テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【相模原】学校ICT環境の構築・保守（iPadチーム）／◆土日祝休／年休126日／残業15H程
■業務内容： 学校や教育現場へのICT導入・整備を行っている当社のエンジニア部門において、設定構築から運用保守まで技術的な調査や顧客（先生方）へのご説明業務を行うポジションを募集いたします 。 お客様にとって最適な解決策を考え、顧客対応にあたっていただきます。 ■業務詳細： 入社直後は「iPadチーム」への配属となりますが、将来的にはChromebookやWindows（サーバー・ネットワーク）など、より幅広いICT環境のサポート・導入・運用保守へと業務の幅を広げていただくことを期待しています 。 ・技術サポート・問い合わせ対応：学校に導入されたICT機器（当初はiPad中心）に関する、顧客（先生方）からの技術的な問い合わせ（操作、設定、トラブルシューティングなど）に対する最終的な技術サポート 。 ・保守運用管理：リモート管理コンソール（MDM等）を用いた端末の保守運用管理および、安定稼働のための設定変更 。 ・年次更新・プロジェクト管理：端末やアカウントの年次更新作業の計画・実行、およびオペレーターへの指示・監督 。 ・ナレッジ整備：質の高いサポートを提供するためのマニュアルやFAQ、ナレッジベースの作成・整備 。 ・顧客折衝・コミュニケーション：電話・メールを中心とした顧客（先生方）とのコミュニケーション、および定例会への参加や資料作成を通じた継続的な関係構築 。 ・上流工程への参画：将来的には、新たな導入案件における要件定義といった上流工程もお任せし、導入プロジェクト全体を牽引する役割を担っていただきます 。 ■求める人物像 ・与えられた指示を待つだけでなく、業務や現場の課題を自ら発見し、解決に向けた積極的な行動を起こせる方。 ・オペレーターや顧客（先生方）と良好な人間関係を構築し、チームで連携して目標を達成できる方。 ・iPad、Chromebook、Windowsなど、新しいIT技術・知識を継続的に学び続ける意欲と姿勢のある方 。 ＜応募前に下記ご確認をお願いいたします。＞ 当社は複数の提供サービスについて、令和8年12月25日までに施行予定のこども性暴力防止法に基づく認定申請を行う予定です。そのため法律に則り事実確認や事前誓約のご協力をお願いしております。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITに関する何かしらの業務経験（職種不問：ヘルプデスク、SE、インフラエンジニア、IT営業など） ・文章作成能力 ■歓迎スキル： ・JamfなどのMDM（モバイルデバイス管理）ツールを利用した業務経験 ・iPadやChromebookなどのキッティング（初期設定・導入準備）経験 ・ヘルプデスクやテクニカルサポートにおけるスーパーバイザー（SV）またはチームリーダーの経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 相模原オフィス 住所：神奈川県相模原市中央区相模原4-8-19 JMC相模原ビル 勤務地最寄駅：JR横浜線／相模原駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 330万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：206,000円～280,000円 固定残業手当/月：29,000円～40,000円（固定残業時間16時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 235,000円～320,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は前職を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回※年間2.0ヶ月分（夏：1ヶ月分、冬：1ヶ月分）固定支給。会社実績、個人実績に応じ追加して支給することがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費負担 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度あり、定年後再雇用あり ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格補助制度あり※会社規程の資格を取得した場合 ＜その他補足＞ 役職手当、子ども手当 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 夏期6日 年末年始6日 その他（※慶弔・特別休暇） ※年に数回のみ土日出勤の場合も有。代休取得可 有給休暇 入社半年経過時点10日 ※有給休暇：初年度入社時期応じて2日～10日付与
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