テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【港区】顧客信頼性（CRE）エンジニア◆9年連続増収増益のLTVマーケティング会社／プライム上場企業
＜本ポジションについて＞ 当社は2024年7月に東証プライム市場へ上場し、M&Aを通じて事業規模を拡大しています。現在、広告事業を支える新プロダクトの導入フェーズにあり、技術支援とプロダクト改善を推進するCRE／テクニカルサクセスエンジニアを募集しています。このポジションは社内ユーザーをエンドカスタマーと捉え、技術面から事業成長を支える重要な役割を担います。利用部門との連携により、リアルタイムなフィードバックを基に迅速な改善サイクルを実現します。 ※株式会社Macbee Planetの社員として採用後、同日付で株式会社All Ads（当社の100％子会社）への在籍出向となります。 企業名：株式会社All Ads 勤務地：東京都港区南青山1丁目2‐6 ラティス青山スクエア4階 事業内容：LTVマーケティング事業 ＜主な業務＞ ◇技術支援・カスタマーサクセス業務（60%） ・社内向けプロダクト群の技術サポート窓口 ・利用部門からの問い合わせ対応 ・トラブルシューティング ・プロダクト活用方法の提案・教育・ドキュメント作成 ・顧客要件に応じたJavaScriptによるカスタムコード開発 ・業務フローに合わせたツール設定・カスタマイズ ・利用促進のためのハンズオン研修・勉強会の実施 ◇プロダクト改善・開発業務（30%） ・ユーザーフィードバックの収集・分析・課題抽出 ・プロダクトチームと連携した機能改善提案 ・簡易的な機能拡張・ツール開発 ・業務自動化スクリプトの作成 ・APIを活用したシステム間連携の実装 ◇プロジェクト推進・調整業務（10%） ・新規プロダクト導入時の要件定義・導入支援 ・利用部門とプロダクトチーム間の橋渡し役 ・導入効果測定・レポーティング ・ベストプラクティスの横展開 ＜開発環境・利用ツール＞ 言語：JavaScript、Python、Java、Google Apps Script プロダクト群：社内開発の広告運用支援ツール、データ分析基盤 コラボレーション：Slack、Notion、Google Workspace 開発ツール：GitHub、VS Code、Cursor 分析：BigQuery、Looker Studio 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・JavaScriptでの開発経験（1年以上） ・顧客対応・ヘルプデスク経験 ・技術的な内容を非エンジニアにわかりやすく説明できるコミュニケーション能力 ・課題を整理し、優先順位をつけて解決に導く問題解決能力 ■歓迎条件： ・CRE／カスタマーサクセスエンジニア経験 ・広告・マーケティング領域での業務経験 ・Google Apps Script、Pythonでの自動化経験 ・SaaS導入・運用支援経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・業務改善・BPR経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 株式会社All Ads（出向） 住所：東京都港区南青山1丁目2-6 ラティス青山スクエア 4階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,020,800円～5,380,000円 固定残業手当/月：81,600円～135,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,333円～583,333円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキルや経験に応じて相談 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：子ども手当 住宅手当：一部対象 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍代補助 ＜その他補足＞ 出産・育児休業制度、介護休業制度、定期健康診断、通勤手当、住宅手当（一部対象）、子ども手当、退職金制度、持株会、視察旅行、各種ワクチン接種（希望制）、各種イベント
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 法定有給休暇、年末年始休暇
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