テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【大阪／第二新卒歓迎】オペレーションリーダー（サービスデスク）◆英語力活かせる／教育体制◎／土日祝休

【大阪府中央区／データセンターの入館受付や利用されるお客様の対応をお任せ／年休125日以上／NTTドコモグループで福利厚生◎】 ＼オススメポイント／ ・NTTグループの安定基盤で長期就業が可能 ・未経験出身者多数！教育体制が充実◎ ・英語力が活かせる環境 ■仕事概要 (※)電話やメール等によるお客様や関係者からの問合せ／各種申請／故障申告の受付／回答／手配等を行う業務 データセンターは金融・通信・AI・クラウドなど社会を支える基盤であり、安定運用は社会全体の信頼に直結します。 運用現場業務の理解を深め、短中期は、オペレーションリーダーとして安定したデータセンター運営を支える業務に取組んでいただきます。長期的には、データセンター事業の拡大に伴う新規事業を牽引するコア人材としての活躍を期待しています。 ＜業務内容詳細＞ ・電話やメール等によるお客様対応 ・お客様対応を行うオペレーターに対する支援、相談受けと指導・育成 ・問合せ／各種申請／故障申告等の対応内容を記録したインシデントチケットの進捗管理 ・既存ナレッジやドキュメントの整理、更新 ・新規運用や運用変更に伴う社内外の調整とメンバーへの展開 ・サービスデスク業務に関する改善活動（効率化や品質改善） ・グローバルデータセンターの運用にも関わるため、簡単な英語でのコミュニケーション（定型的なメールや現場対応）に携わる機会があります（高度な語学力は不要） ※8:30～17:00出社の定型勤務となります ※夜勤：入社後～半年間は業務を理解いただくために月2～3回程度、それ以降も緊急対応等のリカバリーの為の夜勤が発生します（月1～2日程度） ■当社について NTTビズリンクは、NTTグループの一員としてデータセンター事業や法人向けICTソリューションを展開し、社会インフラを支える重要な役割を担っています。大規模かつ高度なICT基盤を扱うため、コンサルティングやプロジェクト管理の経験を活かしながら、より上流でスケールの大きい案件に挑戦できる点が魅力です。また、フレックスやリモートワークなど柔軟な働き方ができる制度が整備されており、専門性を磨きながら長期的にキャリアを築ける環境が整っています。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ・対面あるいは電話／メールなどでのお客様とのコミュニケーション経験 ・夜間勤務が可能な方 ・日常会話程度の英会話力（目安：TOEIC(R)テスト500～600程度）※英語による問い合わせが一定数ございます ＜語学力＞ 必要条件：英語初級

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ データセンター 住所：大阪府大阪市 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:30～17:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 専門職社員 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～300,000円 ＜月給＞ 240,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：認定条件あり 住宅手当：カフェテリアプランにて選択可（※35歳まで） 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 選択型研修制度：約600のコースについて業務に必要な研修を選択受講可 通信教育制度：約200の教材について年3回まで選択受講可 資格取得補助制度：一定の資格について、取得費用および奨励金を支給 ＜その他補足＞ カフェテリアプラン、ベネフィットステーション（レクリエーション施設（国内約2万7千、海外約127万施設）施設利用補助 等）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇（年3日）、特別連続休暇（年2日）、年末年始休暇（12／29～1／3）、年次有給休暇（入社月に応じて発効、その後毎年10月に入社1年未満の場合13日、入社1年以上の場合20日発効）、慶弔、ほか