テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京都港区赤坂】カスタマーサクセス◆医療・健診現場に伴走し脳神経疾患の早期発見を広げる／在宅勤務可
■業務概要： ＜新プロダクトの立ち上げ・導入支援・活用推進＞ 認知症をはじめとする脳神経疾患の早期発見・予防に取り組む当社で、健診施設・医療機関や企業への導入から活用・継続までを支え、2026年秋にリリースの新プロダクトの立ち上げと事業拡大をともに進めていただくカスタマーサクセスを募集します。 ■ポジション概要： 脳神経領域では新薬の開発が活発に進んでおり、それと同時に、「早く気づくこと」の意味が大きく変わりつつあります。 治療の選択肢が広がったことで、予防・早期発見へのニーズは一層高まっています。当社はこれまで、MRIや問診技術とAIを組み合わせて、脳の健康づくりを支援してきました。 そして2026年秋、CQ testをもとに、健診を受けるすべての方が気軽に脳の健康状態を確認できる新モデルをリリースします。脳ドックを受ける一部の方だけでなく、健診の受診者全体へと、脳の健康に気づく入り口を大きく広げる取り組みです。その価値をより多くの健診施設・医療機関や企業、そして受診者の方へ届けるため、提案から導入後の活用支援までを担う体制を強化します。 カスタマーサクセスは、健診施設・医療機関や企業が当社のサービスを円滑に導入し、継続して活用できるよう支える役割です。 受注後の導入準備、担当者への説明、運用開始後のフォローを担い、利用状況や現場の声をもとに運用の見直しや活用方法を提案します。あわせて、現場で得た知見をプロダクト開発部門へ共有し、製品の改善にも生かしていただきます。導入事例も運用の型もこれからつくる段階だからこそ、一人ひとりの工夫がそのまま事業のスタンダードになっていきます。 ■主な業務内容： （雇入れ直後） ◇導入支援・運用コンサルティング ・受注後の導入準備、担当者への説明、運用開始後のフォロー（対面・Web） ・利用状況と現場の声を踏まえた、運用方法の見直しと活用方法の提案 ◇継続・利用拡大 ・顧客の課題や状況に応じたアップセル・クロスセルの提案 ・導入事例の発信や受診率向上の工夫など、利用拡大に向けた施策を営業とともに企画・実行 ◇顧客理解・フィードバック ・顧客および市場に関する定量・定性情報の分析と、提案・運用への反映 ・現場の声のプロダクト開発部門への共有と、製品改善への貢献 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・BtoBのソフトウェア・ITサービスにおける、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または導入支援の実務経験（2年以上） ・顧客の課題をヒアリングし、解決策の提案から実行までを担って、導入・活用の成果につなげた経験 ・営業やプロダクト開発部門など社内の関係者と連携し、課題解決を推進した経験 ※医療・ヘルスケア業界の経験は問いません。顧客の状況を理解し、関係者と協力しながら課題解決を進めてきた方を歓迎します。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂1-14-14 WAW赤坂第35興和ビル4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間終了後に有給休暇を2日付与します。
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給与
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＜予定年収＞ 700万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：431,600円～554,913円 固定残業手当/月：151,734円～195,087円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 583,334円～750,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定年収：7,000,008円 ～ 9,000,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ＜その他補足＞ ■在宅勤務制度 ■時差出勤制度 ■Link JAM（年4回） ■Welcomeランチ ■部活動支援制度 ■服装自由 ※その他制度導入準備中
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（試用期間終了後2日付与） ・産前産後・育児休暇
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