IT Technical Support Engineer

Location; Tokyo (no remote and hybrid option)

Language: Fluent Japanese and English

■業務内容

• PC・デバイスサポート

社員用PCの入れ替え、初期設定およびデータ移行（旧PCから新PCへのデータ同期）

プリンタードライバー、VPN、社内アプリケーションなどのソフトウェアのインストールおよび設定

Microsoft 365関連製品の基本的な利用サポート

• オフィス機器サポート

社内プリンターのトラブル対応（印刷不具合、機器故障など）

社員カード／入館カードの利用トラブル対応

ハードウェア障害が発生した場合、ベンダーへの連絡および修理手配

• Office 365 / 業務ソフトサポート

Outlook、Excel、Teamsなどの業務ソフトに関するユーザーサポート

例：

Outlookのメール設定、自動返信設定、アカウント同期など

Excelの起動トラブル、アドイン・ツールの不具合対応

Teams会議時のトラブル対応（カメラ・マイク・音声など）

• 会議システムサポート

Teams会議における機器トラブルのサポート

例：

カメラが使用できない

マイクの音声が出ない

相手側に音声が届かない 等

• 障害対応・エスカレーション

ユーザーからのIT関連問い合わせの一次対応および初期診断

自身で解決できない問題については、手順に従い二次サポートチームへエスカレーション

■応募要件

基本的なIT知識を有し、Windows OSの基本操作に精通している方

Microsoft 365（Outlook / Excel / Teams）の基本的な操作知識

PCハードウェアおよびオフィス機器（プリンター等）に関する基礎知識

円滑なコミュニケーション能力および問題解決能力

ITヘルプデスク／サービスデスク／テクニカルサポートの経験がある方歓迎

■ポジションの特徴

社内ユーザー向けの 日常的なITサポート業務

主に Level 1（一次対応）サポート業務

迅速な対応と基本トラブルの解決、および必要に応じたエスカレーション対応