テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【在宅週2】自社サービスのテクニカルサポートマネジメント候補※社内のみ◆残業約10時間/グロース上場
■□「tripla Book」等の自社サービス・システムの問い合わせ窓口／残業10h未満／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ・グローバル企業■□ ■業務概要： 本ポジションでは、日本国内の施設様を担当するテクニカルサポートチーム（4名）のマネジメントを担っていただきます。 メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、対応品質の向上や業務フローの整備を推進していただきます。 ■業務内容： ・テクニカルサポートチームのマネジメント（目標設定・評価・育成） -チームメンバーの目標設定や評価、育成を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支援していただきます。グループマネージャーやチームリーダーと連携しながら、より強いサポート組織づくりを推進します。 ・障害・新規案件の判断および対応方針決定 ・開発・CS・営業との連携による課題解決 ・問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進 ・業務フローの整理・標準化 ■テクニカルサポートの役割： tripla サービスの機能や操作方法を理解したうえで、サービスの機能や操作方法、手順などの情報を分かりやすく整理し、文章や図表を用いてマニュアルを作成していただきます。 回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。 ■当社の特徴： triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。この業界ではトップクラスの評価を得ております。 宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に9か国でサービス展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ～業種未経験歓迎～ ・Webサービス系でのテクニカルサポート経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（3名以上） ・データを用いた業務改善の実績 ■歓迎条件： ・Google Analytics等を活用したデータ分析・改善提案の経験 ・PMS／OTAなど外部システム連携に関する実務経験 ・多国籍チームとの業務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館3F 勤務地最寄駅：都庁前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：307,399円～368,878円 その他固定手当/月：4,650円～5,580円 固定残業手当/月：104,618円～125,542円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,667円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は目安値です。経験等を考慮し最終的に決定しますので、多少上下する可能性もございます。 ■人事評価：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・1か月ほど先輩によるOJTを実施します。 ・資格取得支援制度（会社が定めた資格） ＜その他補足＞ 持株会補助制度、社内懇親会補助、オフィス内無料ドリンク（水、コーヒー、お茶等）あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇（12月29日～1月3日の6日間）、有給休暇、産前産後休暇、育児・介護休業 他 ※有給の消化率は約80%程です。 ※男性の育休取得実績あり
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