IT法人営業（直販）

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仕事内容

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【リモート可】カスタマーサクセス※ポテンシャル可◆顧客折衝経験を活かせる◆営業DX×SaaS

～契約更新率99％超の成長SaaS｜導入支援から活用定着・成果創出まで伴走するカスタマーサクセス｜クボタ・ダイハツ・KDDIなど大手導入多数｜週2～3日リモート・フレックス可～ ■業務概要 自社SaaSプロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入企業へのオンボーディング支援から活用促進、アップセル・クロスセル支援まで担当いただきます。顧客規模や問い合わせ内容に応じて担当を分担しており、中堅・大手顧客など、顧客に寄り添いながら継続的な価値提供を行います。 ■具体的な業務内容 ▼オンボーディング（導入・初期構築支援） ・導入プロジェクトの推進 ・初期設定支援 ・操作説明会の実施 ・利用定着施策の企画・実行 ・活用状況のモニタリング ▼アダプション（活用促進・成果創出支援） ・定例ミーティングの実施 ・活用状況分析 ・利用拡大提案 ・利用率向上施策の提案 ・問い合わせ対応 ▼オペレーション改善 ・ヘルプページの企画・改善 ・セミナー運営 ・ユーザーコミュニティ運営 ・ナレッジ整備 ・生成AIを活用した業務効率化推進 ■組織体制 カスタマーサクセス組織は全16名体制。 今後はテックタッチ領域の強化を予定しており、業務委託メンバー3～4名も加えながら、より多くの顧客への価値提供を進めています。 ■組織特徴 営業組織との連携も非常に活発で、本部長：メンバー10名の体制のもと、金融機関向けチームや大手・SMB担当などに分かれて支援を実施。インサイドセールスやBDR組織が新規顧客を継続的に創出しており、CSは顧客成果の最大化に集中できる環境です。 ■入社後のオンボーディング 入社後は段階的な育成体制を用意しています ▼入社～2週間程度 ・人事オリエンテーション ・各部門との交流 ・プロダクト理解研修 ・業務フロー習得 ▼その後 ・商談録画視聴 ・ロールプレイング／OJT ・テスト実施 を通じて理解度を確認し、独り立ち後に顧客担当をお任せします。 未経験領域がある方でも、安心してキャッチアップいただける環境です。 ■働き方 ・週2～3日リモートワーク可能 ・フレックスタイム制度あり ・月平均残業20時間程度 ・メンバー平均年齢34歳前後 ・約40％子育て世代 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・カスタマーサクセス経験 ■歓迎条件： ・SaaSやスタートアップ企業での就業経験 ・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解 ・特定の業種業態に対する深い知識や専門性 ・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング26F 勤務地最寄駅：東京メトロ 千代田線・東西線線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 関西支社 住所：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H1O 梅田茶屋町 8階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も待遇に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 700万円～800万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,684,000円～5,913,625円 その他固定手当/月：10,000円 固定残業手当/月：110,000円～173,864円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 427,000円～676,666円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力等を考慮の上、決定します。 ■その他手当：リモートワーク手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■各社会保険完備 ■健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限あり（社内規定による） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格支援制度あり ＜その他補足＞ ■福利厚生 ・リモート勤務可能 ・産休・育休制度 ・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり） ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度 ・部門横断ランチ（毎月） ・Challengers Award（全社表彰制度） ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介） ・全社コミュニケーション オフラインイベント ・人事評価制度（年2回） ・UPWARD 図書館

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇