フロント業務・予約受付
職務内容
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求人要約
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- 【知名度◎】オークラ ニッコーホテルズの安定性
- 【経験者歓迎】ステップアップを目指す方に最適な職場
- 【働きやすさ】希望休＆連休も自由／様々な特典あり
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仕事内容
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【福岡勤務】「ホテルJALシティ福岡 天神」でのフロント業務 ★キャリアアップ希望者を歓迎！
フロント業務を中心に、ホテル全体の運営に関わる幅広い業務をお任せします。 単なる受付ではなく、状況に応じた対応やチームでの連携を通じて、ホテルの品質そのものを支えていく役割を担います。 ＜主な業務＞ ■チェックイン／チェックアウト対応 ■予約受付・電話応対・各種ご案内 ■会計業務（現金・クレジットカード・売掛金など） ■観光案内や館内インフォメーション対応 ■駐車場のご案内 ■アメニティや貸出備品のデリバリー対応 など ◇ ◆ ◇ ＜入社後の流れ＞ 入社後はオリエンテーションを実施した後、 すぐに現場でのOJT研修をスタート。 実務を通して業務を覚えていくスタイルです。 最初は比較的落ち着いているナイト業務からスタートし、 4名体制で先輩スタッフがフォロー。 1～2カ月ほどかけて基礎を身につけていきます。 その後は日勤・夜勤のシフトに入りながら、 フロント業務全体を段階的に習得していただきます。 ◇ ◆ ◇ ＜お客様の喜びは、現場で生まれる。＞ 当ホテルでは、月1回のミーティングを通して、 「どうすればお客様にもっと喜んでいただけるか」を スタッフ主体で考え、サービス改善につなげています。 例えば、 ・記念日や会員様向けの「くつろぎセット」の導入 ・カードキーの使い方を分かりやすくする案内表示の工夫 ・オリジナル入浴剤の開発 など、現場のアイデアから生まれた取り組みが実際に採用され、 お客様の満足度向上や口コミ評価にもつながっています。
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チーム組織構成
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現在、フロントスタッフは20名体制。 男女比はほぼ半々で、20代～30代を中心に幅広い年代が活躍しています。 もともとビジネスホテルなどから転職してきたメンバーも多く、 チームで連携しながら業務を進める、落ち着いた雰囲気の職場です。
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組織名称
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・男女比 → 男性11名（51％）：女性9名（49％）
・定着率 → 昨年度の離職率：7％
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対象となる方
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【学歴不問／業界経験者歓迎】ホテルフロントの経験が1年以上ある方 ★語学スキルある方は大歓迎！
◆必須条件 ・日本語検定N2レベルの日本語能力がある方 ・ホテルフロント業務の経験をお持ちの方（目安：1年以上）or何らかの接客経験をお持ちの方（目安：3年以上） ▽活かせる経験・スキル ・ビジネスホテル・シティホテルでのフロント経験 ・接客・販売・サービス業務の経験 ・英語・中国語・韓国語などの語学スキル ・予約管理や会計処理などの実務経験 ▽こんな方はぜひご応募ください！ ・マニュアル通りではなく、自分なりの工夫を活かした接客がしたい方 ・チームで連携しながら働くことを大切にできる方 ・大手ブランドホテルに挑戦したい方 ・福岡に根ざして、安定した環境で長く働きたい方
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選考のポイント
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面接ではお互いのことを知り合う機会にできればと考えています。 気になることや質問などあれば、なんでもご相談ください！ お会いできるのを楽しみにしております。
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勤務地
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◎転勤なし◎駅徒歩1分◎福岡市中央区大名エリア ■ホテルJALシティ福岡天神 所在地／福岡県福岡市中央区大名2ｰ12ｰ5 アクセス／福岡市地下鉄「赤坂駅」3番出口より徒歩1分 ※受動喫煙防止対策あり
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勤務時間
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シフト制 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ■1日の実働時間 ・日勤／7時間30分 ・夜勤／15時間 ＜シフト例＞ 8：00～16：30 9：00～17：30 12：30～21：00 16：30～翌9：30（休憩2時間） 17：30～翌10：30（休憩2時間） ※上記他、勤務時間表に定める勤務となります（夜勤あり）。
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平均残業時間
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月10時間以下
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雇用形態
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正社員
試用期間6カ月あり（待遇に変動なし）
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給与
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月給25万5000円～28万5000円+賞与年2回（3.8カ月分※前年度） ※年齢・経験・スキルなどを考慮し、当社規定により決定 ※1分単位での時間外手当支給あり ※前職の給与も最大限考慮いたします
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費支給（規定あり） ■住宅手当（規定あり） ■家族手当（規定あり） ■食事手当（月7000円）
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賞与
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年2回（夏季・冬季）※人事考課による
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昇給
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年1回※人事考課による
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入社時の想定年収
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年収390万円～460万円
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社員の年収例
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- 年収400万円／25歳・経験2年
- 年収500万円／35歳・経験5年
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■制服貸与 ■社員食堂（ワンコイン100円） ■系列ホテル・レストランの社員割引あり（ご家族も単身利用OK） ■資格取得支援制度（英語検定・HRS・調理師など実務に関係あるもの） ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種無料
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休日・休暇
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年間休日：104日
■週休二日制
月8日～10日休み（シフト制）
■正月休日（3日） ■夏季休日（5日） ■有給休暇（入社後10日付与 ※初年度付与は入社月によって変動あり） ■特別休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇
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社員インタビュー
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■上司／人事担当／▽MESSAGE！
福岡は今、外国人観光客を中心に需要が伸びており、ホテル業界全体も活気づいています。当ホテルは転勤もなく、福岡の街に根ざして働ける環境なので、腰を据えてキャリアを築きたい方には特におすすめです。
■上司／人事担当／▽続き
ホテルの仕事は一人で完結するものではなく、チームで支え合う仕事です。協調性はもちろん大切ですが、それだけでなく「こうした方が良いのでは」と自分の意見を発信できる方に来てほしいですね。
■上司／人事担当／▽続き
ホテル業界は「休みにくい」「残業が多い」というイメージを持たれがちですが、当ホテルでは希望休は100％取得可能。残業も過度に発生しません。産休・育休を取得しているスタッフもいますよ。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
信頼の高いブランドホテルで、“おもてなし”のレベルを上げる。
いちばんのやりがいは、お客様から直接いただく「ありがとう」の言葉です。日々の接客や気配りが、そのまま満足度につながる仕事だからこそ、自分の働きが誰かの記憶に残る実感があります。 また、自分たちの取り組みが口コミとして反映されることも特徴。リピーターのお客様に顔や名前を覚えていただけることもあり、積み重ねた接客が“関係性”として返ってくる喜びを感じられます。
フロント業務だけでなく、駐車場対応や備品のデリバリーなど、幅広い業務を同時にこなすマルチタスクな環境です。状況に応じて優先順位を判断しながら動く必要があり、最初は戸惑うこともあります。 また、外国人のお客様対応も多く、言語や文化の違いに戸惑う場面も。さらに立ち仕事が中心となるため、体力面の負担を感じることもありますが、その分、対応力や柔軟性が身につく環境です。
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