【東京】サポートエンジニア（エンドポイントセキュリティ）

仕事内容

■業務内容

SmartOnシリーズのアフターサポート業務および製品技術主幹業務を担当していただきます。

まずは当該製品に関する知識を体系的に習得していただき、SmartOnシリーズの「専門家」として活躍いただくことを期待しています。

その上で、お客様に対してわかりやすく製品を説明できる文書作成力およびコミュニケーション力を身につけていただきます。

本ポジションでは単なる問い合わせ対応にとどまらず、

「どのような現象が発生しているのか」「その原因は何か」「なぜ発生したのか」「どのような対策が考えられるのか」

といった点を論理的に整理し、お客様の理解度や技術レベルに応じて適切に説明できる能力が求められます。

顧客環境や要件は多岐にわたるため、問い合わせ対応や障害対応において難易度の高い場面もありますが、

その分、社内・販売パートナー・顧客からの信頼と期待が大きく、製品価値を支える重要なポジションです。

■業務内容（詳細）

チームにて以下の業務を行っていただきます。

◎アフターサポート業務

・顧客からの問い合わせ対応

・障害発生時の切り分け支援および原因調査

・問い合わせ傾向の分析および改善提案

・FAQの作成・更新・ナレッジの蓄積

・サポート一次受けパートナー向け定例会議の企画・運営

◎製品技術主幹業務

・競合製品の調査および市場動向の把握

・製品機能要望や品質課題の整理・分析

・開発部門へのフィードバックおよび要件提案

応募資格・条件

高校卒以上 / 経験者のみ募集

【必須要件】

◎ネットワーク基礎

・TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPSといったプロトコルの理解

(DNS関連の知識があるのが望ましい)

◎OS・端末の知識

・Windows / Windows Server の基礎操作

(Microsoft製品（AD、Azure、M365等）の導入・構築経験があるのが望ましい)

◎認証・セキュリティの基礎知識

・二要素認証（2FA）、多要素認証（MFA）の仕組み理解

・ID管理・アクセス制御の基本

【求める人物像】

・IT分野における技術職としての実務経験を数年以上有し、メールおよび電話による顧客対応が可能なコミュニケーション能力を持つ方

・トラブルシューティングにおいて、事象を整理し、問題箇所を論理的に絞り込める方

・組織の一員として協調性を持ち、安定して成果（パフォーマンス）を発揮できる方

・指示待ちではなく、自ら課題を捉え、主体的に行動できる方

募集人数・募集背景

増員

■募集人数

1名（チーム編成の都合上35歳まで）

■募集背景

本募集は、短期的には逼迫するサポート対応体制の強化を目的とした人員増強ですが、

中長期的には、サポート業務を通じて製品知識および顧客理解を深めた上で、製品主幹業務全般に関与し、

チームマネジメントやプロダクトの方向性にも寄与できる人材へと成長いただくことを期待しています。

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし

本社（新宿）

東京都新宿区新宿2-4-3（最寄駅：新宿三丁目）

・受動喫煙対策：屋内禁煙（屋外に喫煙場所有）

＜働き方について＞

・リモートワークにおいても柔軟に対応可能

※入社後1か月程度は製品知識の理解を深めていただき、サポート業務について学んでいただきます

・teams等を用いてコミュニケーションを取る体制づくり◎

・チームで業務を進めていく体制をとっています（例：顧客対応への回答については必ず複数人で確認のうえ回答するようにしている等）

＜このポジションの魅力＞

・20年連続国内シェアNo.1多要素認証ソリューションです。

・最新の技術を取り入れ進化している製品ですので、最新のセキュリティ技術やサーバー・クラウド・エンドポイントと幅広く知識を得る機会があります。

・自社開発製品ですので、アフターサポート業務で得られた顧客からの要望を製品の改善に役立てることができます。

・営業部門や開発部門など、他部門とコミュニケーションを図りながら、業務を進めることができます。

アクセス

・JR新宿駅南口より徒歩10分

・地下鉄丸ノ内線新宿御苑前１出口より徒歩3分

・都営新宿線新宿三丁目 C5出口より徒歩5分

・地下鉄副都心線・丸ノ内線新宿三丁目 A1/B2出口より徒歩6分

勤務時間

完全土日祝休み

09:00～17:30

実働時間：7時間30分/日

給与

月給 290,330円～ 387,100円（※想定年収 4,500,000円～ 6,000,000円）

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 61,999円～ 82,665円／月

みなし残業時間 33時間／月

月給には固定残業手当：61,999円～82,665円（固定残業時間33時間/月）を含みます。超過分は別途支給します。

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：4ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

試用員期間中においては年休1日

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇

完全週休2日制

土曜、日曜、祝日、年次有給休暇

年末年始休暇（5日）、夏期休暇（5日）、特別休暇（慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇等）、産前産後休暇、育児休業、介護休業

【有給休暇について】

採用月に応じて0日～15日間付与。その後毎年4/1（基準日）に勤続年数に応じて

所定日数付与。

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当あり時短勤務制度ありテレワーク・在宅OK服装自由

■待遇

・通勤手当

・試用期間（4ヶ月）中の待遇に変更なし

・昇給：年1回

・賞与：年2回（2月、7月）

・退職金：有。確定拠出年金制度採用。

・定年：65歳

・再雇用制度：有（70歳まで）

■社員教育

・ITセキュリティ資格取得支援制度

・ラーニングエージェンシースキルアップセミナー

・評価者研修

■福利厚生

・社内公募制度

・外部カウンセラー相談窓口

・社員持ち株会制度

・財形貯蓄制度

・慶弔見舞金

・関東ITソフトウェア健康保険組合の特典利用可能

（健康診断、人間ドッグ、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、

保養施設、レストラン、Bar、フットサル・テニス・野球・

ゴルフ場、スポーツジム、キャンプ場、大型商業施設優待など）

■従事すべき業務の変更の範囲

変更あり（変更の範囲：会社の定める業務）

■就業場所の変更の範囲

変更あり（変更の範囲：会社の定める場所）

職務内容