カスタマーサポートエンジニア

仕事内容:

クライアントからのお電話やメールでのお問合せに対し、各種カスタマーサポート業務を行います。

・お客様インフラ（サーバー／ネットワーク機器/クラウドサービス等）に対する運用業務、障害対応（一次/二次対応）

・メーカー／ベンダーへのエスカレーション対応

・PCヘルプデスク（WindowsOS、Microsoft365、Office製品等）

・PCセットアップ（主に新横浜社内で作業）

・IT資産管理、構成管理、ドキュメント管理等

出社＋テレワークのハイブリット勤務スタイル（テレワーク手当あり）

※チーム内連絡は、Teamsチャット／ビデオ会議が主で相談しやすい雰囲気です。

テレワークは週3日程度となります。

月に数回、東京・神奈川のお客様先に訪問し定期保守業務を行う機会や障害対応時の現地作業をお願いすることもございます。

アピールポイント:

IIJグループの一員だから安定した経営基盤があります。

業界のリーディングカンパニーが親会社のため、最先端の高度な技術力を使った案件に参画できたり、グループ各社から安定した業務量を得られたりするという利点があります。また、経営が安定しているため、働く環境の整備にも積極的に取り組んでいます。コロナ禍前にテレワーク制度を導入、退職金制度や健康サポート制度、資格取得に対する報奨金制度など様々な制度を導入しています。また、おしゃれにリニューアルしたオフィスでは社内イベントを実施するなど縦横斜めでコミュニケーションをする機会も多くあります。安定した経営と整った労働環境により、個人・会社ともに成長し続けています。

求める人材:

【必須（MUST）】

・IT業界での実務経験5年以上

・インフラ（サーバー／ネットワーク）の運用保守または構築経験3年以上

・Windows Serverの運用経験

・Active Directoryの運用経験

・ネットワークの基礎知識

（L2/L3スイッチ、VLAN、TCP/IP等）

・障害発生時の切り分け・原因調査経験

【歓迎（WANT）】

・Microsoft 365の運用経験

・VMware、Hyper-Vなどの仮想基盤の運用経験

・顧客対応経験

（問い合わせ対応、調整、報告など）

【参考スキル】

■OS

・Windows Server

・Windows 10 / 11

■仮想基盤・クラウド

・VMware

・Hyper-V

・Microsoft Azure

■ネットワーク

・Cisco

・HPE Aruba

・FortiGate

・Palo Alto

■Microsoft製品

・Microsoft 365

・Active Directory

・Azure / Entra ID

・ファイルサーバー

・リモートデスクトップサービス（RDS）

・NPS

■運用監視・バックアップ

・Acronis

・Arcserve

・Zabbix

勤務時間・曜日:

9:00〜17:30(休憩1時間、実働7.5時間)

土日祝休み、完全週休2日制

※保守契約に基づくお客様対応のため、シフト勤務があります。

担当はメンバー間での持ち回りとなり、土日祝日（9:00～17:00）は月1～2回程度、平日（17:30～20:00）は月2～4回程度の頻度でご対応いただきます。

※業務時間外（深夜帯など）のお客様対応はなく、夜間の緊急呼び出しも発生しません。

休暇・休日:

休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12/29～1/4）※2026年度の年間休日：127日(夏季休暇含む)

休暇：夏季休暇（7月～9月のうち2日間を選択）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年次有給休暇（入社時：5日、入社半年後：5日、入社1年後：11日・・・／最高20日）、特別積立休暇、アニバーサリー休暇

勤務地:

屋内喫煙スペースあり

アクセス:

JR「新横浜駅」：徒歩約8分

市営地下鉄ブルーライン/東急・相鉄新横浜線「新横浜駅」：10番出口から徒歩2分

給与:

賞与：年2回（7月・12月）※業績好調時に別途決算賞与の支給実績あり

昇給：年1回（7月）

交通費支給(上限５万円)

残業代は1分単位で支給

待遇・福利厚生:

各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、健保組合保養所、財形貯蓄、社員持株会制度、退職金制度、確定拠出年金制度、団体定期保険、資格取得奨励制度、副業可（条件あり）、アニバーサリー休暇、時差勤務制度、資格手当

その他:

勤務開始日の相談可

一次面接はリモート可

雇用形態: 正社員

給与: 280,000円 - 360,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

職歴:

• インフラ（サーバー／ネットワーク）の運用保守または構築: 3年 (必須)
• IT業界での実務: 5年 (必須)