お客様サポート
ソニー損害保険株式会社職務内容
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■ 仕事内容
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お客様サポート（札幌限定募集）◆未経験歓迎／年休123日～／週1在宅勤務可／駅直結の新オフィス
＜保険の勧誘は一切ナシ！受電対応のみで完結＞
ソニー損保に加入するお客様から届く、「契約を更新・変更したい」といったご相談にお電話で対応。勧誘の電話をかけることはなく、契約や対応件数のノルマもないのでご安心ください。
◆問い合わせ対応をコツコツ！
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自動車保険・火災保険に関して説明、見積もり作成、申込み、各種手続きの対応がメイン。1日20件～25件ほどに対応し、1本の対応時間は平均20分。ときには1時間ほどかけてじっくりご案内することも。対応後は毎回、システム上にご案内した内容を入力します。外出のない内勤の仕事です。
◆難しい判断や急な対応は基本ありません！
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重要事項説明書など、必要な資料を手元に置けるので安心。通常、事故発生時には保険金対応などが発生しますが、お客様サポートとは別の回線で対応しています。「事故を起こしてしまった」といった急なトラブルに対応することもないので安心です。
◆入社前に保険の知識は必要ありません！
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約1ヶ月間の研修で必要な知識やスキルをゼロから身につけられる環境。業界未経験の方も積極的に採用しており、研修期間を長く設けています。保険の知識はもちろん、電話対応におけるマナーからしっかり学べます。
◆研修後も先輩社員がフォローします！
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お仕事は難易度の低いものから段階的にお任せ。「お客様からどんなことを聞かれるか不安」という方も、細かい対応マニュアルがあるためご安心ください。先輩もしっかりフォローします。
★スムーズかつ丁寧に対応することでお客様の満足度アンケートの結果が変わり、評価にも反映。成果は業績給として還元されます！
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■ 応募資格
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学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
＼特別な知識・スキルは不問／
未経験の方、第二新卒の方、ブランクのある方も、ご応募ください。入社後は約1ヶ月の研修で、保険の知識や電話応対の基本から丁寧に教えますので、安心してスタートできます。
＼「意欲重視」の採用です／
「ソニー損保ならではの違い」の実現を目指しています。そのため、ソニー損保で長く働き「お客様一人ひとりにきちんと向きあって仕事がしたい」という方を歓迎。これまで営業・事務・販売・接客などさまざまな経歴の方が入社し、活躍しています！
＼説明会＋選考会を実施！／
少しでもご興味があれば、ぜひご応募ください。選考ではまず、当社のことを知っていただく説明会からスタートします。詳細は下部の【応募・選考について】をご確認ください。
＜ぜひ採用HPもご覧ください＞
https://recruit-career.sonysonpo.com/contents/job/costomercenter
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■ 募集背景
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＼5名以上の積極採用中／
ソニー損害保険株式会社はダイレクト自動車保険で24年連続売上No.1（※）という実績があり、安定の経営基盤のもと成長を続けてきました。今回は、今後も拡大を続けていくソニー損保を一緒に盛り上げてくださる方を新しくお迎えします。札幌の体制強化に伴い募集を行ないます。
（※）自動車保険を主にダイレクト販売している損害保険会社の2002年～2025年度までの自動車保険料収入より（自社調べ・2026年10月時点）
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■ 雇用形態
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正社員／契約社員
＼正社員を積極的に採用中／
※希望や経験を考慮して、契約社員からのスタートも募集しています。
※4ヶ月の試用期間あり（期間中のみ給与条件が異なります。詳細は給与欄をご覧ください）。
＼正社員登用実績が豊富／
★契約社員で入社した方も約1年から1年半で正社員に登用されています！
★2023年に契約社員として入社された方全員が現在、正社員へ転換しご活躍中！
※ただし期間内に不就業期間があった方は除く
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■ 勤務地・交通
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【自動車札幌コンタクトセンター／医療火新札幌コンタクトセンター】
札幌市中央区南1条西4-1-1 4丁目プレイス7F・8F
★転勤はありません。
★U・Iターンを歓迎します。
★在宅勤務（リモートワーク、テレワーク）も週に1日導入中。安心して働ける環境です。
＼2025年7月に新オフィスに移転しました／
「札幌4丁目プレイス」に移転したばかりで、洗練された大きくキレイなオフィスで働けます。2025年4月25日に先行オープンした14階建てのオフィス・商業複合ビル商業施設で、飲食店や商業施設が充実。お昼休みのランチや仕事終わりのショッピングも楽しめますよ。
◆交通
札幌市営地下鉄各線「大通駅」より徒歩1分 ※地下直結
札幌市電（外回り）「西4丁目駅」より徒歩1分
さっぽろ地下街ポールタウン直結
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■ 勤務時間
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シフト制（実働7.5h／休憩1h）
【自動車保険】
（1）8：45～17：15
（2）9：30～18：00
（3）11：30～20：00
【火災保険】
（1）8：45～17：15
（2）9：30～18：00
（3）11：30～20：00
※（3）は月数回の勤務です。
※シフトは希望を考慮。
※残業は月5～15h程度。
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■ 給与
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【正社員】
月給23万5000円＋諸手当
※試用期間4ヶ月は月給23万2000円＋諸手当
【契約社員】
月給22万5000円＋諸手当
※試用期間4ヶ月は月給22万1000円＋諸手当
★上記は入社時の給与で昇給可能。
★残業代100%支給。
＼手当多数あり／
シフト勤務手当や超過勤務手当、業績給などを支給。シフト勤務手当は、土日祝や一部時間帯に勤務された方に支給されます。毎月のシフト勤務手当の平均金額は【1万2840円】。評価に応じて支給される業績給は【半期で17.6万円】（標準評価）ほどです！
◆年収例
年収366万円（月収27.5万円）／入社初年度
※残業代など各種手当を含みます。
※社員の満足度向上のために2026年6月に給与改定を実施いたしました。
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■ 休日休暇
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【年間休日123日以上】
■完全週休2日制 （シフト制）
└連休を取得することも可能。会社の定めた日数まで、休日の希望を出せます！
■年次有給休暇（年間の平均取得日数／18.1日）
└年に1回、5日間連続の有休取得を推進。
■年末年始休日
■慶弔休暇
■産前産後休暇
└取得人数：2018年度4名、2019年度7名、2020年度3名、2021年度7名、2022年度5名、2023年度8名、2024年度4名
■育児休職
■パパママ休暇
└子供が満2歳に達する日まで、有休とは別に5日間の休暇を取得可能！
■介護休職
■積立休暇
└未取得のまま消滅する年次有給休暇を最大20日まで積み立て、育児や介護、入通院等の際に活用できます。
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■ 福利厚生・待遇
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■昇給あり
■業績給 年2回（6・12月）※半期で17.6万円（標準評価）程度を支給！
■通勤手当支給（当社規定に準ずる）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金・介護）
■財形貯蓄制度
■退職金制度
■ソニー健康保険組合関連施設（ラフォーレ倶楽部、契約フィットネスクラブ等）
■服装自由（オフィスカジュアル）
■ネイル・髪色・ピアス自由
■産休・育休後の時短勤務OK
└子供が「小学校6年生まで」の間、1日6時間の時短勤務を選択可能。
■リターン雇用制度
★在宅勤務・リモートワークOK（月4回程度）
※業務定着の様子と業務の繁忙度により在宅勤務の頻度は調整あり。
★昇給・昇格制度について
給与レンジ制で、毎年2000～3000円程の昇給あり。また等級制度となっており、顧客満足度や生産性、勤怠等の基準を満たすことで昇格が可能。さらなる給与UPが見込めます。（契約社員から正社員への登用も、上記の指標をもとに判断します）
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■ 未経験でも活躍できる環境があります
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▼研修で基本はバッチリ！
入社後約1ヶ月間の研修で、保険知識や電話対応の仕方などを学べます。同期入社者と一緒にロープレ形式で練習できるので、スムーズに実務に移っていけるでしょう。電話応対にはマニュアルがあり、スムーズに読めるようになるまで練習を繰り返し、試験合格できたら本番に挑戦です。
▼研修後も手厚くフォロー！
上司や先輩が側にいるのでご安心ください。電話対応後には「こういう言い方をすれば、もっと伝わりやすくなるよ」とアドバイスをしていくので、少しずつ慣れていければOK。約50名前後のチームで、スーパーバイザー（SV）のもと、じっくり成長していきましょう！
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■ 現在活躍中の先輩の声をご紹介！
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■「社員の意見を大切に受け止めてくれます」
入社1年目の頃から業務改善の提案をしてきました。新人だからと遠慮する必要はなく、周囲も積極的に意見を求めてくれます。提案が全て採用されるわけではありませんが、真剣に検討されなかったり否定されたりしたことは一度もありません。だから安心して前向きに働けています！
■「努力した分だけ、ちゃんと評価されます」
受電数や後処理時間などがポイント化されており、評価基準がとても明確。ノルマではありませんが、「早く成長したい」方にはスピード感を持って挑める環境です。私自身、せっかちで損をすることも多かったのですが、頑張りが正当に評価されるためこの性格も強みになっています。
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■ PRコメント
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仕事も私生活も充実させるなら、「ソニー損保」一択です。
「もう一度正社員として活躍したい。でも、家庭やプライベートを犠牲にするのはイヤ…」――そんな私のモヤモヤを、まるっと解決してくれたのがソニー損保でした。
＊「チームプレー」が光る職場＊
担当するのは、お客様からの問い合わせに対応する受電の仕事です。電話対応って個人プレーのイメージでしたが、ソニー損保ではチーム戦。苦手な部分はフォローし合い、常に声を掛け合える風土なので、未経験入社でも安心してスタートできました！
＊残業が少なく私生活も満喫＊
それに、残業は月5～15時間程度。予定が前もって分かるためプライベートと両立しやすいです。駅・地下街直結のオフィスなので、退勤後の寄り道も楽しめています♪
＊支援が手厚くて将来も安心＊
くるみん認定を3度取得するほど子育て支援が手厚いのも嬉しいポイント。小6まで時短勤務が選べるうえ、周囲も子育てに理解があるため、快適に働けています。仕事も私生活も充実させるなら、自動車保険で24年連続売上トップのソニー損保一択です！
（先輩社員・30代）
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
■モチベーションの秘訣は、明確な評価制度でした
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同社では、「仕事の生産性」「お客様アンケートの満足度」「出勤率」の3つの指標で評価をされています。
中でもお客様アンケートの満足度は電話終了後のアンケートで、お客様がどこに満足・不満足を感じられたか把握できるようになっているそう。評価が高くなると”業績給”としてお給料に還元されるとのこと。
月ごとや半年に一度のペースで表彰も行なっていて、自分自身がお客様サポートとして表彰されたり、SVとなって指導したメンバーが表彰されたりしたというお話もありました。どの社員の方も、業績給制度や表彰制度といった「頑張りを正当に評価してもらえる仕組み」が気に入っているそうです。
毎月実施する面談では、これらの指標を改善するためのアドバイスも受けられるそう。努力を応援して認めてもらえる同社であれば、前向きに働けそうです。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
■お客様に寄り添った会話が、喜ばれます
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お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが多いため、人と会話することが好きな方はやりがいを持って取り組めるのだとか。特に、よりお客様に合った保険商品をご案内したり、今より保険料が安くなるアドバイスを行なったりすると、非常に喜ばれるといいます。
例えば、同一名義で2台分の自動車保険に加入すると契約内容が複雑になるため、そのアドバイスをした時に「助かったよ！」と喜ばれたり、リーズナブルな保険料のプランをご提案すると「欲がないね（笑）」と言われたり…。お客様のご満足を叶えられたときは、大きな達成感を味わえるとのことでした。
●厳しさ
■一言一言に注意しながら話すプレッシャー
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相手の顔が見えない電話越しの対応だからこそ、細かな言い回しひとつで印象や満足度が大きく変わります。言葉づかいをしっかりと考えて話さないと、お客様と認識のズレが生じてしまうことがあります。言葉の取り違えや言い方の誤りがあると、時にはお客様に誤解を与えたり、不快にさせてしまったりすることも。常にお客様に寄り添った対応が求められるそうです。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
■聞き上手な方
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保険の契約に関して不安を抱えている方や、詳しく知りたい方のお話を聞いてお答えします。相手の話にきちんと耳を傾けられる方に向いています。
■相手の立場に立って話せる方
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理解しやすい伝え方は人それぞれ。相手の趣味や志向を捉えて話せる方、興味のある分野の話に置き換えて伝えられる方は、将来的にSVなどにキャリアアップした際にも活躍できるとのことでした。
●向いていない人
■自分の伝えたいことばかりを優先してしまう方
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相手に合わせて話し方や説明の方法を変えるなど、お客様に対しては柔軟なコミュニケーションが必要です。自分の伝えたいことばかりが先行してしまい、相手の気持ちをないがしろにしてしまう方には向かないでしょう。
この求人に興味がありますか？