カスタマーサポート
株式会社ザ・トーカイ職務内容
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■ 仕事内容
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カスタマーサポート（ASV候補）◆未経験歓迎／年間休日128日／残業月15h程度／東証プライム上場G
自社ブランドの宅配水や浄水サーバーをご利用中のお客様窓口として、お問い合わせ対応や事務処理をお任せ。業務に慣れてきたらASVへステップアップ、ゆくゆくはSVも目指せるポジションです。
＜ 暮らしを潤す自社ブランドの「水」をサポート ＞
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自社の宅配水『うるのん』『おいしい水の宅配便』や、給水型浄水サーバー『しずくりあ』など、全国20万件以上で愛飲されており、人々の暮らしをオフィスから支えます。
＜ まずは、お問い合わせ対応をお任せ ＞
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■お問い合わせ対応
「追加で注文したい」「次回の定期配送をお休みしたい」「サーバーのお手入れ方法は？」といったお問い合わせに対応します。受電件数は1人1日30件前後で、1件あたり約6分です。
■事務処理・メール対応
通話内容を顧客管理システムに入力。また、Webフォームからのメール返信や、悪天候による配送遅延時のご連絡なども行ないます。
＜ 慣れてきたら、チームを支える管理業務へ ＞
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業務に慣れてきたらチームをまとめるASV（リーダー補佐）へとステップアップ。焦らず成長できます。
・オペレーターの質問対応や困った時のサポート
・メンバーの指導・面談や、相談に乗るなどの日常フォロー
・業務改善（マニュアルのデジタル化など）
◎Webマニュアル完備で、未経験でも安心！
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マニュアルを完備。たとえばサーバーの不具合なら、機種の品番や「よくある症状」ごとにQ&Aがまとまっているため、迷わず的確にお答えできます。電話口で解決が難しい場合は本体の交換を手配するなど、社内の対応基準が決まっているため、焦る心配はありません。
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■ 応募資格
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学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
■普通自動車運転免許（AT限定可）をお持ちの方
＼ たとえばこんな方を歓迎します！ ／
□ 販売や接客など、人と接する仕事の経験を活かしたい方
□ 困っている人の気持ちに寄り添い、丁寧なお話ができる方
□ 安定した環境で、腰を据えて長く働きたい方
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■ 募集背景
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◎アクア事業の顧客数20万件を突破！事業拡大に伴う組織強化の募集です！
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東証プライム上場グループの一員として、LPガスをはじめとした生活インフラサービスを提供しているTOKAI。安定した事業基盤のもと、地域のお客様の暮らしを支えています。
その中で、宅配水や浄水サーバーを手がけるアクア事業も全国20万件以上のお客様にご愛飲いただくなど業績は好調。2028年度には30万件を目指してさらなる成長を続けています。今後も質の高いサービスをお届けするため、お客様センターの体制強化を図ることになりました。未経験からASVを目指せる募集です。
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■ 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇に差異はありません）
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■ 勤務地・交通
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■本社／静岡県静岡市葵区常磐町2-6-8 TOKAIビル
※転居を伴う転勤はありません。
◎ランチや退勤後も充実！オンオフ楽しめる好立地
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オフィス周辺は、仕事合間のリフレッシュやランチ、仕事帰りの時間も楽しめる魅力が詰まっています。
◆豊かな緑と憩いのスポット
オフィスの西側（徒歩3分ほど）には、大きな公園があり、季節のイベントも開催される憩いの場。近くの緑道では冬の美しいイルミネーションも楽しめます。
◆グルメ・カフェの名店街
繁華街や、おしゃれな飲食店が集まる人気エリアに隣接。こだわりのランチやカフェが徒歩圏内に揃っています。
◆生活・買い物の利便性も抜群
周辺にはコンビニが充実。官公庁や大型商業施設もすべて徒歩10分圏内に揃い、仕事帰りの買い物や用事足しにも便利な環境です。
◆交通
JR東海道本線「静岡駅」より徒歩15分
静岡鉄道静岡清水線「新静岡駅」より徒歩12分
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■ 勤務時間
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8：55～17：45（実働7時間45分／休憩65分）
◎残業は月15時間程度！
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ショッピングやディナーを楽しんだり、趣味や習い事の時間にあてたりと、平日の夜もたっぷり満喫できます。自分の時間をしっかり確保できるため、オンオフのメリハリをつけて無理なく働き続けられる環境です。
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■ 給与
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月給20万5810円以上＋賞与年2回
※能力や経験などを考慮の上、決定します。
※上記には、一律支給の手当を含みます。
◆年収例
360万円／入社2年目
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■ 休日休暇
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＜ 年間休日128日 ＞
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■シフト制（月8日～13日休み）
■年末年始休暇
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
◎お休みの融通も利きやすく、連休取得も可能！
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シフトの融通が利きやすく、連休を取得することも可能です。実際に「5連休を取得して旅行に行った」という先輩社員も。年間休日も128日とたっぷりあるため、プライベートの時間もしっかり大切にできます。
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■ 福利厚生・待遇
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■昇給あり
■賞与 年2回
■交通費全額支給
■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■退職金制度あり
■研修制度あり
■社員割引制度あり
■資格取得支援制度あり
◎働きやすさを評価された実績多数！
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経済産業省と日本健康会議が共同で実施する「健康経営優良法人（大規模法人部門）～ホワイト500」に連続認定。さらに、子育てサポート企業として厚生労働省から「くるみん」認定を受けるなど、働きやすい環境づくりに力を入れています。
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■ 教育体制
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＜専任講師が隣について、3ヶ月かけてじっくり育成！＞
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▼まずは基礎からスタート
商品知識や契約プランを学ぶ座学研修から開始。敬語や電話マナーも学び、自分の声を録音して確認するなどイチから習得できます。
▼隣で講師がしっかりサポート
ロープレ後、簡単な窓口から電話対応に挑戦。3ヶ月間は専任講師が隣に座り、一緒に通話を聞きながらフォローします。
▼少しずつASVへステップアップ
事務処理やオペレーター対応などをOJTで学び、ASV（リーダー補佐）やSVへ。過去には保育士出身の先輩も1年でしっかり活躍しています！
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■ 配属部署
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＜ 20～30代の社員が中心！相談しやすい温かな雰囲気 ＞
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配属先となる「お客様センター課」は、業務委託を含めて約50名が在籍しています。全体では女性が約9割を占めており、穏やかで落ち着いた職場です。
現場をまとめる社員は20代～30代が中心。オペレーターは20代～60代まで幅広い世代のスタッフが活躍しています。
1チーム10名ほどの体制で、仕事中は真剣に向き合い、休憩中は和気あいあいとおしゃべりを楽しむメリハリある環境。分からないことや困ったことがあっても、周りの先輩にいつでも気軽に相談できます！
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■ PRコメント
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心穏やかに働きながら、20万世帯の暮らしを支える。
◆東証プライム上場の安心感があります。
1950年の創業以来、暮らしを支えてきたTOKAIグループ。生活に欠かせないエネルギーや水をお届けし、安定した成長を続けています。基盤がしっかりしているからこそ、将来の心配をすることなく、安心して長く働ける環境です。
◆20万世帯以上の暮らしを支えるやりがい。
お届けしているのは、毎日に欠かせない「おいしい水」。自社ブランドの宅配水などをご利用中のお客様の暮らしを、オフィスから支えていく仕事です。お困りごとに丁寧に向き合い、「ありがとう」と喜んでいただけた瞬間は格別。人々の当たり前を支えている実感が、毎日のやりがいにつながります。
◆自分の時間も、しっかり楽しめます。
年間休日は128日あり、残業も月15時間程度と少なめ。お休みを組み合わせて連休をつくることもでき、5連休で旅行を楽しむ先輩も。時間のゆとりがあるから、自分の趣味の時間も、大切な人と過ごす時間も、心から楽しめます。
日々の暮らしを支えながら、自分の毎日も豊かに。そんな日々をはじめませんか。
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
1950年にガス事業からスタートし、70年以上にわたり人々の生活を支えてきたTOKAIグループ。エネルギーをはじめ、今回募集のアクア事業、住宅・リフォーム、セキュリティ、情報通信など、時代の変化にあわせて暮らしに不可欠なサービスを多角的に展開してきました。
顧客基盤は全体で100万件以上。日々の生活に欠かせないインフラサービスを幅広く手がけているからこそ、景気の波に左右されにくい強固な経営基盤を築いています。東証プライム上場グループとして50社以上のネットワークを有し、地域社会になくてはならない存在として信頼を集めています。
特定の事業に依存しない安定性がある同社だからこそ、社員が将来の心配をすることなく、安心して長く働き続けられる環境が整っているのだと実感した取材でした。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
■お客様からの「ありがとう」の声を直接受け取れる。
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生活に欠かせない飲料水を支える窓口だからこそ、利用者の困りごとを解決した際には直接感謝の言葉をいただけます。たとえばサーバーの不具合に関する問い合わせに対し、手順通りに落ち着いて案内した結果、「すぐ直って助かったよ！」「親切に教えてくれてありがとう」と喜ばれる場面が多いそうです。また、アンケートでも「丁寧に対応してもらえた」といった好意的な意見が多数寄せられます。声を通じて誰かの生活を支え、喜ばれている実感を日々得られるのは、大きなやりがいとなるでしょう。
■後輩やオペレーターの成長を一番近くで見守れる。
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ASVやSVへとステップアップした後は、後輩やオペレーターの育成に携わります。同センターには未経験入社のスタッフも多く、最初は緊張してうまく話せなかったり、厳しい言葉に落ち込んでしまったりすることも。そうしたメンバーに対し、先輩の音声データを一緒に聞いたり、ロープレを重ねたりしながら根気強く伴走していきます。試行錯誤を重ねたスタッフが一人立ちし、お客様からお褒めの言葉をいただけた瞬間は、自分のこと以上に嬉しく誇らしく感じられるはずです。
●厳しさ
■顔が見えない電話だからこその難しさ。
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サーバーがうまく動かないなどのトラブル時、お客様は困惑や不便さを感じてお問い合わせされます。電話口ではお互いの表情や手元が見えないため、声のトーンや言葉の選び方一つで伝わり方が大きく左右される難しさがあります。
また、操作手順を言葉だけで分かりやすく説明したり、ご希望通りの日程で交換手配が難しい場合に事情をご理解いただいたりするには、相応の根気強さが必要です。相手の困っている気持ちを受け止めつつ、落ち着いて丁寧に対話を重ねる姿勢が求められます。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
◎円滑なコミュニケーションが取れる人
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電話口でお客様のご要望を正確に聞き取って分かりやすくご案内したり、チーム内でスムーズに情報共有や相談をしたりすることが大切です。そのため、相手の話をしっかり聞いて明るく丁寧な受け答えができる人や、周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら進められる人が向いています。
●向いていない人
△一人で抱え込んでしまう人
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お困りのお客様に寄り添って対応する仕事のため、トラブルや悩みを一人で抱え込んでしまいがちな人や、気持ちをうまく割り切ることが苦手な人は向いていません。
この求人に興味がありますか？