カスタマーサクセス
株式会社ボルテックス職務内容
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■ 仕事内容
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カスタマーサクセス（既存顧客営業）未経験可／想定年収450万円～／有給消化率73%／年休125日
当社が扱うオフィスビルなどのオーナー様を支えるポジション。営業のように売り込むのではなく、ご要望やお困りごとを伺って、他部署と連携して解決へと導くお仕事です。
目標が売上ではないからこそ、誰にも忖度せずに心からオーナー様と向き合って、本当に価値があるものを企画～提案することが可能です。
【お任せする仕事の流れ】
▼オーナー様のお話を伺う
・担当するオーナー様は約200～300名。全員と年1回以上コミュニケーションが目標
・お話を伺う形式はご訪問することも、電話でお話しすることも
※伺う内容は営業の対応や物件の管理状況など。大枠が決まっているので不安はありません
▼伺った内容を整理して、改善策を企画する
・集まったご意見を整理して、「何を変えればさらにご満足いただけるか」を企画
※何気ない一言に隠されたオーナー様の本音を拾い上げることも大切です
▼関係部署と協議して改善へ
・営業や管理部門（ビル管理・テナント誘致部門）と相談
▼月1回、社長へ直接報告
・オーナー様から教えていただいたご意見を担当者自身が社長へ直接、報告・相談
※サービスそのものの改善を目指します
＜顧客の声と改善例＞
・「訪問が多い」という声には、訪問頻度やトークの見直しを実施
・「賃料交渉の経過が不明」という声には、報告方法の改善などを提案
＜この仕事の魅力＞
◎明確な評価制度で「着実に収入が上がる」
評価の軸は担当するオーナー様全員からどれだけ声を集め、いくつ不満や要望を改善できたかどうか。時間外手当は1分単位で全額支給、「130段階評価制度」で昇給・賞与（年2回）へ還元。
◎圧倒的な「働きやすさ」
完全週休2日制（土日祝）で年休125日。有休取得率73%、水曜ノー残業デーなど自分の時間を確保。短時間勤務や育児フレックスなど、長く働ける制度も万全。
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■ 応募資格
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学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
【応募条件】
■PCの基本操作ができる方（Word・Excel・PowerPoint）
※文字入力や簡単な表作成ができればOK。難しい関数などのスキルは不要です。
＜こんな経験が活かせます（業界・職種不問）＞
■営業職や、販売・ホテルなどの接客業で、お客様と接してきた経験
■事務職やカスタマーサポートなど、社内外の人と折衝や調整を行ってきた経験
※宅地建物取引士の資格をお持ちの方は歓迎（入社後の取得支援あり）。
＼こんな方にピッタリ／
□お客様の「困った」を、そのままにしておけない方
□自分なりの改善案やアイデアを出すことが好きな方
□決められたスケジュールや計画に沿って、コツコツ丁寧に取り組める方
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■ 募集背景
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■オーナー様の声に、もれなく応えるための増員です
当社は、都心のオフィスビルをフロアごとに販売する「区分所有オフィス(R)」を手がけ、販売後の管理やテナント誘致まで一貫して担っています。売上高は1,038億円（2025年3月期）です。
オーナー様は全国約1,200名で、毎年約100名のペースで増加中。その声を聞く部署として、営業から独立して置かれているのがCS推進課です。オーナー様全員と年1回以上しっかりお話しする体制を守るため、現在4名のメンバーに2名を加え、6名体制を目指します。数字を追ってきた経験を、オーナー様の満足度向上に活かしてください。
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■ 雇用形態
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正社員
※3ヶ月の試用期間があります。
※有給休暇は、試用期間終了後の付与となります。その他、給与・待遇に変更はありません。
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■ 勤務地・交通
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＼転勤なし／全国11ヵ所で募集中！
【東京本社】
東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム22F
【支店】
■札幌支店：北海道札幌市中央区北3条西3-1-25
■仙台支店：宮城県仙台市青葉区中央2-9-16
■金沢支店：石川県金沢市広岡3-1-1
■新潟支店：新潟県新潟市中央区東大通1-7-10F
■名古屋支店：愛知県名古屋市中村区名駅南2-14-19
■大阪支店：大阪府大阪市北区梅田2-6-20
■広島支店：広島県広島市南区稲荷町4-1
■松山支店：愛媛県松山市三番町4-9-6
■福岡支店：福岡県福岡市中央区赤坂1-15-33
■鹿児島支店：鹿児島県鹿児島市東千石町1-38
※勤務地はご希望を考慮して決定します。U・Iターンも歓迎です。
※入社後約1ヶ月は、配属先にかかわらず東京本社で研修を行います。
※オーナー様への訪問やイベント運営のため、宿泊を伴う出張があります（遠方は2ヶ月に1回程度）。
◆交通
＜いずれも駅チカ・アクセス良好！＞
■札幌支店／「さっぽろ駅」徒歩3分
■仙台支店／「広瀬通駅」徒歩2分
■東京本社／「飯田橋駅」徒歩2分
■金沢支店／「金沢駅」徒歩3分
■新潟支店／「新潟駅」徒歩4分
■名古屋支店／「名鉄名古屋駅」徒歩10分
■大阪支店／「福島駅」徒歩4分
■広島支店／「稲荷町駅」徒歩1分
■松山支店／「松山市駅」徒歩5分
■福岡支店／「赤坂駅」徒歩3分
■鹿児島支店／「高見馬場駅」徒歩4分
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■ 勤務時間
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9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
※固定残業代はありません。残業代は1分単位で全額支給します。
※毎週水曜日はノー残業推奨デーです。
※オーナー様向けイベントの前など、時期によって残業が増えることがあります。
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■ 給与
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【想定年収450万円～867万円】
月給23万5000円～27万1000円＋時間外手当（全額支給）＋各種手当＋賞与年2回
※想定月給は31万5000円～48万6000円（月30時間の残業代を含む場合）
※固定残業代はありません。残業代は1分単位で全額支給します。
※経験・スキルを考慮のうえ決定します。
◆年収例
▽869万円／課長（G4グレード）
▽570万円／主任（G2グレード）
▽450万円／入社時の想定（月30時間の残業代・賞与を含む）
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■ 休日休暇
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＜年間130日以上のお休みあり（年休125日＋有休取得義務5日以上）＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇（年間平均消化率73.2%・平均取得日数12.1日）
■リフレッシュ休暇（年度内に3日間の連続休暇）
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得率 男性87.5%・女性100%／2024年度実績）
■慶弔休暇
■生理休暇
■介護休業
◎土日のイベントに出勤した場合は、振替休日をきちんと取得できます。
＼10日以上の連続休暇も取得可能／
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■ 福利厚生・待遇
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＜健康経営優良法人（※3年連続）認定＞
■昇給年2回
└130段階の評価制度。成果や成長に応じて大幅昇給も！
■賞与年2回
└期初の数値目標をもとに、業績貢献度と会社業績に応じて支給
■交通費全額支給（月5万円まで）
■営業交通費全額支給
＜各種手当＞
■時間外手当
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■有料版AIツール支給
└Microsoft Copilot、Claude、ChatGPT、Gemini（一部対象外）
■資格手当（例：宅地建物取引士 月1万円）
■資格取得支援
└テキスト配布／登録講習費・受験費用（※合格時）負担
■役職別評価手当
＜その他、制度など＞
■社用携帯他 ICT機器貸与
■社会保険完備
■昇給・賞与保証制度
└入社後2回分の査定は標準評価を保証
■退職金制度 ※会社全額負担の確定拠出型年金
■オンライン研修受講
■各種表彰制度
■従業員持株会
■ベネフィット・ワン加入
■会員制リゾートホテル（エクシブ）利用可能
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■ 入社後の流れ
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▼入社～2週間：全社研修（東京本社）
部署を問わず中途入社の同期と一緒に、事業や「区分所有オフィス(R)」、不動産の基礎を座学や動画で学びます。
▼～1ヶ月：CS推進課の研修（東京本社）
電話のかけ方やCSに必要な知識を、先輩が1on1で指導。先輩の訪問への同行や、レクチャー動画の受講もあります。
▼2～3ヶ月目：先輩の同席で実践
電話は先輩が横やオンラインで聞き、必ずフィードバック。訪問にも先輩が同席します。
▼その後：独り立ち
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■ 配属部署
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◆営業から独立した、CS推進課に所属します
東京本社のCS推進課は、責任者1名とメンバー4名の計5名。営業と管理部門の間に立ち、オーナー様の声を社内に届ける役割を担っています。本社・支店計全国11ヵ所と連携しながら業務を進めます。
◆他部署から頼られる存在です
「CSに相談すれば、お客様との関係がうまくいく」と、営業や管理部門からも日常的に相談が寄せられています。
◆困ったときは、すぐに手を差し伸べ合う
少人数のチームなので、困りごとがあれば支店のメンバーも含めてすぐにサポートし合います。
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■ PRコメント
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経営者中心の約1200名のお客様と向き合う仕事。本音を引き出す対話力と、期待に応える企画力を身につけませんか？
「顧客満足より、今月の売上」「応えようのない、お客様の不満」
「ひたすらにマニュアル通り。それだけが求められる毎日」
――その悩み、解決できます。
お任せするのは、当社独自の「区分所有オフィス(R)」をご購入いただいたオーナー様の本音に寄り添い、期待にお応えしていく仕事。
目標が売上ではなくヒアリング件数や改善件数なので、オーナー様の仕事の悩みからご家族の話まで、じっくりとまっすぐに耳を傾けられる。「この方に何ができるのか」だけに集中できます。
＜この仕事の面白さ＞
◎経営者が飾らず話せる存在に
身近な人に本音を話すことが難しい経営者が、自分には飾らずに打ち明けてくださる。そんな喜びを感じる仕事です。
◎他部署を巻き込み、ワンチームでニーズを形に
営業や管理部門と連携し、オーナー様の声をひとつずつ形に。対話力に加えて、マーケティングやマネジメントスキルも磨けます。
◎経営直下の重要ミッション
お客様の声を集約して月1回、当社の社長へ直接報告。全社の成長を加速させる重要な取り組みです。
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
■都心のビルを、フロアごとに持てる仕組み
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千代田区や港区など、都心の駅近に建つオフィスビル。空室になりにくく資産価値も高い一方、1棟買うには数十億円規模の資金が必要です。これまでは大手企業や機関投資家でなければ、手の届かない資産でした。
同社はそのビルをフロアごとに区分し、数億円単位から購入できる「区分所有オフィス(R)」という仕組みをつくり上げています。「都心に資産を持ちたい」「事業承継に備えたい」という中小企業経営者のニーズを捉え、オーナー数は約1200名に。今も毎年約100名ずつ増えているそうです。
物件の仕入れから改修、販売、購入後の管理やテナント誘致までを一貫して担える会社は少なく、商標権も保有しているとのこと。他社が簡単にはまねできない事業モデルを持ち、売上高1兆円という目標も掲げる同社。腰を据えて長くキャリアを築ける環境だと感じました。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
◎オーナー様から直接「ありがとう」が届く
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売上ノルマがないこの仕事では、オーナー様の話にじっくり耳を傾けられます。お客様の多くは60～70代の中小企業経営者。対話を重ねて本音や困りごとを聞き出し、解決まで寄り添います。課題が解決したときには「話を聞いてくれてありがとう」「あなたのおかげで不満がなくなった」と、直接声をかけてもらえるそうです。経験豊富な経営者から頼りにされるのは、この仕事ならではの喜びでしょう。
◎自分が拾った声で、会社の仕組みが変わる
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オーナー様から聞いた声は、営業や管理の部署と話し合い、改善につなげていきます。営業の訪問頻度やトークの見直し、賃料交渉の報告方法の変更など、実際に変わった運用も多いといいます。月1回は担当者自身が社長へ直接報告する場もあり、そこから全社の改善が決まることも。「CSに相談すれば、お客様との関係がうまくいく」と、他部署から頼られる場面も多いのだとか。自分の提案で会社が変わっていく様子を、間近で見られる仕事です。
●厳しさ
▲目標達成のための、地道な行動量
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担当するオーナー様全員と、年1回以上お話しすることが目標です。ただし、挨拶だけで終わった電話は数に入りません。会社への評価や本業の状況など、決められた項目を伺えて初めて1件になります。電話がつながり、しっかり話せるのは約3割。そのため、目標の約3倍の電話をかける必要があるといいます。自分で計画を立て、コツコツと行動を続ける根気が求められるでしょう。
▲社内を巻き込む調整力
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オーナー様の声を他部署に届ける際、単に「お客様がこう言っていました」と伝えるだけでは組織は動きません。営業や管理部門それぞれの事情を汲み取った上で、「なぜその改善が必要か」「会社としてどう変えるべきか」を客観的な事実に基づいて整理し、周囲を前向きに納得させていくコミュニケーション力が求められます。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
◎人を支えることに喜びを感じる方
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お客様の話をじっくり聞き、困りごとの解決に向けて動くのがこの仕事です。誰かの役に立つことにやりがいを感じる方なら、オーナー様と長く信頼関係を築いていけるでしょう。また、担当する約200～300名との対話は、自分でスケジュールを組んで進めていくとのこと。目標から逆算し、計画的に動ける方にもピッタリです。
●向いていない人
▲指示された作業だけを淡々とこなしたい方
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決められた項目を聞いて終わる仕事ではありません。「どうすれば解決できるか」を自ら考え、社内に働きかける姿勢が大切です。マニュアル通りのルーティン業務だけをこなしたい方には合わないでしょう。
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