ユーザーサポート
株式会社油井コンサルティング職務内容
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■ 仕事内容
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電子カルテのユーザーサポート（未経験歓迎）◆医療業界に貢献＆ITスキル習得／専門知識が身につきます！
業界でトップクラスのシェアを誇る「ドクターソフト」の導入、ユーザーの医療機関からの問い合わせに答えるユーザーサポート業務です。
＼サポートはチームで行ないます／
ユーザーは全国の医療機関。PCの遠隔操作、メール、電話でサポートします。医療機関への出向や訪問、営業など一切ありません。ユーザーには経験豊富な先輩と2人1組で担当します。開発担当とも情報を共有・協力しながらチームで問題を解決。
「操作方法を教えてほしい」「帳票はどう作るのか」などの質問に対し、対処法を調べて対応。薬や処置のセット登録やカルテ画面設計など、ユーザーに寄り添った提案も可能。マニュアルやFAQも完備しており、トラブル対応も安心。
＜具体的な仕事＞
■電子カルテの導入・設定や操作方法のご案内
■各種帳票の設定
■新製品導入前の動作検証
■データバックアップの設定
■薬剤マスタファイルの更新
■出荷前テスト（新機能や修正したプログラムの動作確認）
※対応時間は1件あたり1～2時間ほどです。
※1人あたり10件前後を担当。問い合わせが頻繁な医療機関もあれば、半年に1回程度などさまざまです。
＼希望者には以下の業務もお任せ／
■医療関係者の専門誌や学会誌の広告制作
■マーケティング業務
■データ解析
■サポートスタッフの採用面接・育成
■経理・来客対応など
＼長く活躍できる安心感／
42年続く老舗で業績も安定。また政府の医療DX推進で、電子カルテ業界は、ユーザー急増。
＼ITスキルも磨けます／
ユーザー対応で、PC操作の技術、データ分析などITスキルもUP！プログラマーへと活躍の幅を広げる人もいます。
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■ 応募資格
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大卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
■基本的なPC操作ができる方（ワード・エクセルが普通に使える）
＼当てはまる方にはピッタリの仕事です！／
□相手の立場に立って考え、何を求めているか汲み取れる方
□新しい知識を学ぶ意欲がある方
□この先も活かせるPCスキルや医療関連の知識を身につけたい方
□将来につながる業務で活躍したい方
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個性豊かな仲間たちが活躍中
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ダブルワークOKで、ゆくゆくはフルリモートで業務を行えるチャンスがあるからこそ、個性豊かな仲間が集まる当社。サポート業務と並行して、俳優、小説家、脚本家、画家、書家などに従事する先輩たちも。子育て中の方も時間調整で活躍。
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■ 募集背景
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＼サポート体制強化を目指し、10名以上を積極採用！／
1984年の設立以来、42年以上にわたり全国の医療機関で使われる電子カルテのシステムを開発・提供してきた当社。自社開発の電子カルテ「ドクターソフト」は、全診療科に対応し、操作も直感的にできるなど、高い評価をいただいています。
政府の医療DX促進で、当社には多くの申込みがあり、新規ユーザーにお待ちいただいている状況です。多くの医療機関からのお申込みに、今後も手厚いサポート体制を維持していくためにも、今回の募集では、新たにユーザーサポートスタッフを10名以上お迎えしたいと考えています。
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■ 雇用形態
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業務委託
※初回契約期間は2ヶ月間です。その間の報酬額は【給与】の項目をご確認ください。
※初回契約期間中も研修・業務内容に変わりはありません。
※未経験の方も安心して業務開始ができるよう、研修などサポート体制も万全。
※確定申告の方法についてもわかりやすく丁寧にご説明します。
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■ 勤務地・交通
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本社／東京都新宿区下落合1-5-22 アリミノビル5F
◎訪問・出向・転勤はありません。
★快適なオフィスでのびのび活躍！
高田馬場のオフィス周辺には、おいしい飲食店もたくさんあるので、行列前に人気店でランチを楽しむことも。もちろん、ゆったりした休憩スペースもあるので、手作りのお弁当やテイクアウトを社内でゆっくり食べることもできます。
★独り立ち後は、リモートでの業務も可能！
新宿のオフィスで週5日、約1年半かけ業務に必要な知識やスキルを習得。在宅業務可能と認定されると、リモート業務も！海外旅行中でも、ネット環境が整っていれば、一部のサポート業務に対応可能。
※業務習得中の約1年半は、弊社オフィスで週5日、1日実働7時間（休憩1時間）の業務を目安としています。
◆交通
・JR山手線、西武新宿線、地下鉄東西線「高田馬場駅」より徒歩5分
・西武新宿線「下落合駅」より徒歩5分
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■ 勤務時間
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原則自由
▼下記時間で業務を行う方が多いです。
10：00～18：00（実働7時間）
13：00～21：00（実働7時間）
※契約開始から約1年半は週5日の業務が必須。
◎休憩は業務の進行具合で自由に取得いただけます。
◎繁忙期（4月）もありますが、業務量の調整はご自身にお任せしています。
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■ 給与
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【報酬】
本契約後／時間単価2,696円以上
※初回契約期間は2ヶ月間です。
※初回契約期間中の時間単価は以下となります。初回契約期間中も研修・業務内容に変わりはありません。
【初回契約1ヶ月目】時間単価2,000円
【初回契約2ヶ月目】時間単価2,200円
◆年収例
453万円／28歳・契約2年目（時間単価2700円×1日7h×月20日）
504万円／32歳・契約5年目（時間単価3000円×1日7h×月20日）
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■ 休日休暇
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原則自由
下記のように休まれる方が多いです。
■完全週休2日(日＋他1日)
◎年始・年末、GW、SWは会社も休みです。その他の休暇は、予め申告するだけ。自由に設定して休めます。
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■ 福利厚生・待遇
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■昇給（年3回 ※年3回の業績評価により昇給）
■私服：オフィスカジュアル
■オフィス内禁煙
★初めての業務委託も全面サポート！
確定申告の方法や在宅でのパソコンなどの環境設定も丁寧に伝授！新卒から20年以上活躍するベテランの先輩たちが、どんな疑問にも対応。安心して“業務委託デビュー”できます。
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■ 教育制度
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▼電子カルテ「ドクターソフト」の操作方法から手厚く教えます！
まずは「ドクターソフト」の使い方を覚えるところからスタート！高い専門性が求められる医療業界のユーザーをサポートする仕事のため、専任のメンターが付き、丁寧に研修を進めていきます。もちろん、レクチャーを受けている時間も時間単価に基づき報酬が発生します。
▼じっくり学べば、約1年半後には独り立ちが可能。在宅でのサポート業務が認められたら、リモート業務が可能です。
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■ 1日の仕事の流れ ※一例
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▼お客様から電話やメールでお問い合わせを受けます
▼「どんなことにお困りなのか」「どんなご要望があるのか」を丁寧にヒアリングしていきます
▼ヒアリングした内容を、社内の開発担当にメール・チャットや口頭で共有。「こんな機能をつけたい」などのご要望を実現していきます。
▼新機能や修正したプログラムのテストを行ないます。
▼お客様の予定を確認し、導入日を設定します。
▼遠隔で導入作業を実施します。
▼作業時間や作業内容、追加した機能の作業手順などを記録して完了です。
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■ PRコメント
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成長する医療IT分野で、PC・医療関連の知識など専門スキルを習得！将来も活躍！
自分らしさを活かしながら働ける環境が魅力！
★将来性も、成長の機会も。
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転職の決め手は、医療×ITという分野の安定性。「ドクターソフト」は全国の医療機 関で使われている電子カルテです。サポートを通じ、ドクターの感謝の言葉など、 社会貢献のやりがいもあります！（20代女性）
★未経験から、プロになれる。
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教育担当の先輩の教え方がうまいです！全員が未経験スタートですが、期間も1年半と、余裕を持って学べます。おかげで今は「ITスキルなら任せて」と言える
くらい、自信がつきました。（20代男性）
★働く場所も、時間も自由。
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指示を受けて使われる立場から抜け出し、個人事業主としての感覚を味わっています。とても良い環境です。ここでなら、自分らしい毎日も実現できますよ。（30代女性）
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
電子カルテを販売する大手企業も多い中、同社が選ばれ続ける理由について詳しく伺いました。
電子カルテに求められる核心は、患者様の診療情報の機密性を守り、情報を適切に管理・記録し、業務を効率化すること。同社ではパッケージ製品としての機能に加え、各医療機関の特性や要望に合わせてカスタマイズできる機能を搭載。それが診療の質の向上につながり、さらに顧客の業務を分析してシステム開発に反映するなど、機能向上の追求も続けているそうです。
法改正や技術革新が多い医療業界。導入後も安心して使い続けられるよう、継続的なサポートと保守サービスを提供。アップデートや技術的サポートを通じ、常に最新の法令や業界標準に準拠した状態でシステムを利用できる体制を整えています。
親切で丁寧なサポート体制も含めた独自の強みが、多くの医療機関から選ばれる理由です。全国の医療機関に選ばれる同社であれば、自信を持って仕事に取り組めそうです。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
■ユーザーを支えながら、医療業界に貢献できるやりがい
全国の病院や診療所で稼働している電子カルテ「ドクターソフト」を扱うユーザーをサポートします。製品自体が医療DXに欠かせない物であることに加え、お困り事への迅速な対応を通して、円滑な診察や管理を支えられるため、業界に貢献できるやりがいも味わえます。また高い裁量も付与されており、よく使う薬剤や処置のセットを登録したり、カルテ画面をカスタマイズしユーザー業務の効率化を行う提案ができるので、自由度高く寄り添える点も、仕事の面白さにつながっているそうです。
■自身のスキルアップも目指せます
「ソフトの操作方法がわからない」「印刷するにはどうしたらいいの？」など、ユーザーからのお問い合わせ内容はさまざま。それらのお困り事に対し、自分で調べながら対処方法をお教えしていくことで、PCのスキルや知識が自然に身につくのだとか。ユーザーのお役に立ちながら、自身のスキルアップを目指せるという点も、この仕事ならではの魅力の一つでしょう。
●厳しさ
■常に冷静な対応が求められます
ユーザーと直接コミュニケーションを取るポジションだからこそ、慎重に言葉を選ばなければいけないシーンも。時には勘違いから、強い口調でのクレームのお電話をいただくこともあるそうですが、40年以上医療業界で築き上げた信頼を壊さないよう、冷静に対応する必要もあります。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
◎臨機応変な対応を大切にできる方
時には、ドクターから緊急時のトラブル対応を依頼されることも。患者様のためにも、限られた診療時間の中での迅速な解決が求められます。ユーザーのお話を冷静に聞き、相手の立場に立った臨機応変な対応ができる方であれば、頼られる存在として活躍することができるでしょう。
●向いていない人
電子カルテは常にバージョンアップしていきます。「一度覚えたら終わり」とならないため、学び続けることが苦手な方の活躍は難しいでしょう。また、業務上知り得た患者や医療機関の情報は家族を含む第三者に漏らしてはいけません。守秘義務を厳守できない方にも向いていません。
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