顧客フォロースタッフ
株式会社出雲殿互助会職務内容
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■ 仕事内容
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顧客フォロースタッフ（未経験歓迎）◆実働6.5時間／残業ほぼナシ／賞与年2回／直行直帰OK／転勤ナシ
結婚式や葬儀に向けた積立システムを運用し、実際に式を執り行なう際にはお得に多彩なサポートを受けられるサービスです。その既存会員様の契約内容の確認・更新をお任せします。
★訪問するのは、愛知県内の既存会員様。
70～80代がメインで、加入して数十年経つ方が中心です（一部、会員様から契約証書を引き継いだ40～60代のご家族も含みます）。
★テレアポや新規開拓は一切ナシ
未登録の番号からの電話は取らない方が多いため、担当エリアの会員リストに沿って直接訪問していきます。半数は在宅しており、ほぼスムーズにお話しすることが可能です。
―――【主な仕事内容】―――
■契約内容の確認
「出雲殿互助会の○○です。定期訪問に伺いました」と名乗り、iPadやお客様がお持ちの加入者証書で現在の加状況を確認・ご説明します。
■見直しの案内
時代に伴う葬儀の変化、物価変動、新サービスなどを紹介し、今のプランで過不足はないかを診断。ご家族の負担を減らすため、積立口数を増やす提案を行ないます。
■イベントの案内・運営
新設セレモニーホールの見学会、地域住民向けの人形供養祭などのイベント案内を実施。当日は会場にて相談窓口なども運営します。
―――【仕事のポイント】―――
＼会員様と心温まる関係づくり／
訪問したら、まずは体調や日常に関する雑談で打ち解け、会員様の人生設計に寄り添いながらご案内していきましょう。定期的に訪ねるため、年々温かく迎えてくださるようになります。
＼「終活」もトータルサポート／
葬儀そのもののサポートに加え、「遺品整理」「部屋の清掃・家財処分」「空き家解体」「法要の準備」などにも対応できることが当社の強み。近年高まる終活のニーズに応えています。
※手厚い研修あり！詳細は「基礎からコツコツ学べる教育研修」へ。
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■ 応募資格
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学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
■普通自動車運転免許（AT限定可）があればOK！
＼未経験歓迎！就業ブランク不問／
◎第二新卒・社会人歴10年以上、幅広く歓迎。
◎久しぶりにお仕事がしたい方も応援します。
―――《こんな方にオススメです》―――
□ 相手に寄り添って話すことができる
□ ムリなく家事や育児と両立したい
□ 勤務時間や休みの融通が利く職場がイイ
□ ノルマや叱責のない職場で安心して働きたい
□ 温かい職場で人間関係のストレスから解放されたい
※接客サービス・営業経験をお持ちの方は業務に活かせます。
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■ 募集背景
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★会員様に安心を届けるため増員します。
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東海エリアにおいて抜群の知名度を持つ『出雲殿互助会』。特に愛知法人は膨大な会員様を抱えており、なかには加入歴30～40年にわたる方も多数です。
近年は、家族葬や終活のニーズが増えており、多様化する冠婚葬祭の形に対応していくことが必要。既存会員様の契約内容の見直しが急務となっています。
そこで、会員様の人生設計に寄り添い、そのご家族の精神的・金銭的負担を軽減できるように、顧客フォロースタッフを増員することにしました。豊橋、岡崎、知立、春日井、豊田にある事業所で、計5名以上を積極採用します。
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■ 雇用形態
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正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与・福利厚生に変更はありません。
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■ 勤務地・交通
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愛知県内にある当法人のいずれかの拠点
※希望を考慮して配属します。
※転居を伴う転勤はありません。
※直行直帰OKです。
※業務にあたり自動車が必要となります。マイカーの利用、もしくはご自身での調達をお願いします。
■豊橋出張所／愛知県豊橋市東脇3-3-10
■岡崎出張所／愛知県岡崎市康生通西3-16
■知立出張所／愛知県知立市西町妻向12-6
■春日井出張所／愛知県春日井市浅山町3-1-17
■豊田出張所／愛知県豊田市小坂本町2-43-1
◆交通
―――《マイカー通勤OK！駐車場完備》―――
■豊橋出張所／JR線、名古屋鉄道「豊橋駅」より徒歩20分
■岡崎出張所／愛知環状鉄道「中岡崎駅」より徒歩14分
■知立出張所／名鉄三河線・名古屋本線「知立駅」より徒歩16分
■春日井出張所／JR線、中央本線「春日井駅」より徒歩24分
■豊田出張所／愛知環状鉄道「新豊田駅」より徒歩10分
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■ 勤務時間
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―――《勤務時間を選択できます》―――
■実働6.5時間
└9:00～16:15、または10:00～17:15（自由選択制）
＼毎日ほぼ定時退社しています／
ムリのない訪問件数で、訪問先への直行＆訪問先からの直帰もOK。会社を経由する時間を省けるため、残業は月平均5時間未満とほぼありません。
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■ 給与
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【一般職】
■月給17万9000円以上＋賞与年2回
【プレミアム職】
■月給26万2000円以上＋賞与年2回
【一般職】の場合、営業ノルマはありません。
【プレミアム職】は目標を持つ分、高収入でスタート可能です。
※半年間で150口の契約目標があり、未達成の場合一般職に切り替えとなります。
※どちらで働くかは自由に選択できます。
―――《2ポジション共通》―――
※1訪問、1口契約それぞれにつき歩合手当を支給。
※時間外手当を別途支給。
※上記給与には一律支給の手当を含む。
◆年収例
300万円／45歳（入社1年）
400万円／51歳（入社2年）
600万円／42歳（入社6年）
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■ 休日休暇
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■週休2日制（毎週日曜＋第2・第3・第4土曜／月7～8日 ※第1・第5土曜は出勤）
■祝日
■年末年始休暇（6日間）
■夏季休暇（5日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■子の看護休暇
★5日以上の連休も取得できます。
＼お休みも取りやすい環境です／
顧客訪問の日時は事前にお約束していないため、スケジュール変更の際もお客様との調整は不要。自分の裁量で柔軟に変更できます。
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■ 福利厚生・待遇
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■昇給年1回（入社月）
■賞与年2回（6月・12月 ※成果に応じて支給額を決定）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（月3万円まで）
■時間外手当
■歩合手当
■役職手当
■職能手当
■報奨金
■資格取得支援制度
└募集資格者の取得に向けた学習支援・費用補助あり。
■退職金制度
■マイカー通勤OK・駐車場完備
■車両手当
■制服貸与（夏季：ポロシャツ、冬季：ジャンバー）
■オフィス内禁煙
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■ 基礎からコツコツ学べる教育研修
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▼基礎研修（2週間）
当社の歴史や理念、互助会事業の仕組みや当社サービス、冠婚葬祭の知識を座学で学びます。また、ロープレで訪問時の挨拶や雑談の進め方、証書の確認方法も体得可能です。
▼資格取得（約1週間）
特定商取引法に関わる業務であるため、「募集資格者」の取得が必要。効果的な学習方法や対策を伝授します（先輩はみんな問題なく取得しているレベルです）。
▼先輩同行（約1週間）
先輩の定期訪問に同行して、現場で活かせるテクニックを学びます。入社2ヶ月目からは担当エリアを受け持ち、単独で訪問して慣れていきます。
※電話やチャットでいつでも相談できるので安心。いざとなれば先輩が駆けつけて助けます！
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■ 先輩社員インタビュー
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■先輩T「不安とは無縁の環境で成長できます」
「以前は全然違う仕事をしていましたが、最初の座学研修がしっかりしていたので安心して始められました。週2回の朝礼ではグループミーティングがあり、『こうアプローチしたら契約につながったよ』と先輩方が共有してくれます。協力体制があるから着実に成長できますね」
■先輩K「働きやすさに惹かれて入社しました」
「実際、子どもの授業参観や体調不良の時などもすごく融通が利きました。お客様への訪問日程は自分で調整できるので、お休みや早退もしやすいですし、職場のメンバーもほとんどが子育て中のママさんなので、お互いの状況をよく理解してくれていますよ」
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■ PRコメント
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《実働6.5時間で定時帰り》
心と時間にゆとりがあるから、家族の笑顔も守れる。
◆ショートタイム勤務の正社員◆
この仕事は実働6.5時間で、残業は月平均5時間未満。「9:00～16:15」「10:00～17:15」の自由選択制なので、夕方には帰ってお子さんのお話をゆったり聞いたり、家事をこなしたり。心と時間のゆとりも持てます。
◆ムリなく家計が潤う待遇◆
冠婚葬祭に備えたお得な積立サービスを提供している当社。既存会員様を訪問し、契約内容の確認や更新を行なうのがあなたの役割です。新規開拓やノルマは一切ありませんが、訪問件数などに対する歩合手当や年2回の賞与を支給。心の負担なく収入を充実できます。
◆融通が利く勤務スタイル◆
近年は防犯対策として知り合い以外の電話は取らない傾向があるため、事前予約は取らず直接訪問するスタイルです。そのため、お子さんの急な体調不良や学校行事で予定を変えたい時も、顧客調整は不要。早帰りや有休取得もしやすい環境です。
――実際、先輩の多くが、育児と両立して長く活躍するママ社員ばかり。心と時間にゆとりが持てる当社なら、大切な人の笑顔を守りながら働けます。
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
■確かな実績とブランド力
『出雲殿互助会』は結婚式や葬儀に向けて月々数千円単位から積立ができ、実際に執り行なう際には会員割引や多彩なサポートを受けられるサービスを展開中。半世紀以上の歴史があり、愛知・静岡での知名度と実績は抜群です。
■時代のニーズを捉えた対応力
以前の葬儀は参列者100人規模が普通でしたが、近年は家族葬の需要が増加。また、遺族に負担をかけないよう終活に注力する方が増えているとか。同社はそのニーズに応えて、葬儀後の遺品整理、家財処分、空き家解体まで全てサポートできる体制を構築。好評を博しています。
■顧客にも社員にも寄り添う社風
社員たちが心から顧客に寄り添えるようにと、顧客フォロースタッフ（一般職）にはノルマを設けず、働きやすい環境を用意。成果に繋がらない時も叱責することは決してないそうです。
実際、取材で感じたのは温かな雰囲気でした。同社でなら安心して勤続できそうです。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
★不安を安心に変えて、顧客を笑顔にできます。
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訪問先の中には、40～50年前に互助会へ加入して以来、契約内容や使い方が分からず放置している方も多いそう。そうした顧客のもとへ定期的に訪問し、「現在の証書で何ができるのか」「最新の終活事情に合わせてどう活用できるのか」を丁寧に説明します。
その結果、顧客から「ずっと気になっていたから、詳しく話を聞けて良かった！本当にありがとう」と感謝されることも多いとか。その晴れやかな笑顔を見た際には、「自分の説明が何十年にわたる不安を安心に変えられたんだ！」と嬉しくなるそうです。
★続けるほどに絆が深まり、楽しみが増えていきます。
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年1回程度の頻度で定期訪問を行ないます。そのため、入社3～4年が経つと同じ顧客宅へ2～3度訪ねることになるそう。回数を重ねるごとに顧客も顔と名前をしっかりと覚えてくれるようになるとのこと。
「〇〇さん、また来てくれたのね」「いつもご苦労様」と温かく迎え入れてくれることが増え、日々の業務の中で心が温まる機会も増えていくでしょう。信頼関係を築いていく充実感や喜びを味わえます。
●厳しさ
★うまくいかないときも続けることが必要。
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追加受注を担うポジションとして、ノルマはない一般職であっても目標数字は存在しますし、成果を上げれば歩合手当や賞与に直結します。営業職としての意識が必要です。しかし入社後、目標数字を安定して達成できるようになるまでは半年程かかるとか。
また、真面目に誠実に取り組んでいたとしても、顧客側の都合やご家族のご意向により積立口数の増額につながらないことも。そんなときも焦らず、コツコツ訪問を続けること、潜在的なニーズを引き出すコツを学ぶことなど、根気強く取り組む姿勢が求められます。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
◎アドバイスを素直な姿勢で実践できる方
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入社後は、事業の仕組みから資格取得、ご案内のコツまで、手厚い研修で学べます。さらにその後も先輩に同行する研修やミーティングで生きたノウハウを教えてもらうことが可能。そのため、主体的に学ぶ姿勢のある方、先輩からのアドバイスを素直な姿勢で聞いて実践できる方が活躍できるでしょう。
●向いていない人
△世間話などのコミュニケーションが苦手な方
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顧客宅を訪問した際、まずは雑談を楽しむことで顧客にリラックスしてもらい、より納得度の高いご案内ができる土壌を作っていきます。そのため、世間話や雑談などのコミュニケーションが苦手な方は、あまり向いていません。
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