健診の電話予約受付スタッフ
医療法人社団同友会職務内容
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■ 仕事内容
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健診の電話予約受付スタッフ（未経験可）◆設立60年以上／年間休日121日／賞与年2回／各種手当が充実
＜健康診断の運営に不可欠な、社会貢献に繋がるお仕事です＞
当法人の運営する人間ドックや生活習慣病の健診に関する電話予約受付や登録作業、お問合せ対応をお任せします。入職後には丁寧な研修を行なうため、一般的な受電対応経験や接客経験があれば、未経験でも問題ありません。
【具体的には】
■電話予約の受付
人間ドックや生活習慣病の健診に関する電話での予約を承ります。健診日程や契約内容、当日の要望などをしっかりと確認した上で、専用システム上に記録していきましょう。
■予約情報の登録・変更
受診者の要望をもとに、自社システム上でのデータ照会・入力・変更を行ないます。
※対応数は1日平均50件。所要時間は1件10分程度です。
※お客様からの受電応対がメインです。
【入職後の流れ】
▼座学研修
2週間程度の座学研修を通して、基幹システムの操作方法などを学びます。
▼OJT研修
先輩のサポートを受けながら、電話対応の流れを学びます。接客のノウハウや効率のいいメモの取り方などをじっくりと習得していきましょう。習熟までの期間は、早くて3～4ヶ月程度です。
▼独り立ち
独り立ち後は、1年程度かけて一通りの業務を経験していきます。わからないことはいつでも質問できるため、スムーズなスキルアップが可能です。
◎頑張りを正当に評価します。
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人事考課は年2回。主任⇒係長⇒課長へのキャリアパスも明確です。最初の昇格時期の目安は、決算年度3年程度。昇格前でも後輩の指導をすることはありますが、昇格後はより明確にマネジメント業務に携わっていきます。
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■ 応募資格
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学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎
■ブラインドタッチができる方
■電話・対面接客の経験がある方
※社会人経験10年以上の方もOK！
＜こんな方を歓迎します！＞
☆医療業界に関わる仕事に興味がある方
☆ライフイベントにも対応できる環境で働きたい方
☆接客経験を活かして活躍する先輩も在籍しています！
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■ 募集背景
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「人々のクオリティオブライフ」をサポートする医療法人として、健康診断や人間ドックなどを展開する同友会。予防医療からアフターフォローまでをトータルにカバーできるグループ力が高く評価され、現在では年間60万人の方々にご利用をいただいています。
今回は、そうした業績好調に伴う複数名の増員募集。新たに予約受付スタッフを採用することで、増え続けるニーズに対応できる体制を整えたいと考えています。入職後には丁寧な研修をご用意しているため、これまでの経験やスキルは不問。「未経験から長期のキャリアを築きたい」と考える方の応募をお待ちしております。
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■ 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月あり。期間中の待遇に変更はありません。
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■ 勤務地・交通
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■春日クリニック
東京都文京区小石川1-12-16 KDX文京小石川ビル
※転勤はありません。
※U・Iターン歓迎！
◆交通
・都営地下鉄三田線・大江戸線「春日駅」より徒歩2分
・東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」より徒歩5分
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■ 勤務時間
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平日／8：25～17：10（実働7.75h／休憩1h）
土曜／8：00～16：45（実働7.75h／休憩1h）
※残業は月平均25時間程度です。
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■ 給与
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月給20万7500円～22万4550円＋賞与年2回（昨年度実績：3～4ヶ月分）＋期末報奨金＋各種手当
※経験や能力を考慮の上、決定します。
※残業代は別途全額支給します。
※上記金額には、一律支給の住宅手当（7000円）が含まれています。
＼各種手当が充実しています！／
・家族手当（3000円～6000円）
・配偶者手当（1万5000円） など
◆年収例
329万円（26歳）
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■ 休日休暇
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＜年間休日121日＞
■週休2日制（日曜＋月4日）
■祝日
■有給休暇（入職時4日、半年後10日を付与。その後1年ごとに法定日数＋4日の付与）
■夏期休暇（交替で有給休暇を取得しています）
■冬季休暇（3日）
■年末年始休暇(4日)
■産前産後休業（取得・復帰実績あり）
■育児休業（男女ともに取得実績あり／復職率ほぼ100％）
■慶弔休暇
★有給休暇の取得を励行しています。
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■ 福利厚生・待遇
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■賞与年2回（昨年度実績：3～4ヶ月分）
■昇給年1回
■各種社会保険完備
■通勤手当（法人で規定あり）
■時間外手当（全額支給）
■住宅手当（7000円～2万7000円／月）
■期末報奨金（賞与とは別に支給）
■退職金制度
■医療費補助
■健康診断費補助（運営クリニックでの健診費用を半額補助）
■月経随伴症状に対するピル代金の費用補助
■自己啓発資格取得について一部補助金あり
■財形貯蓄制度
■サークルクラブ助成金制度（歩く会・マラソン・フットサルなど）
■育児短時間勤務制度
■資格取得支援制度
■家族手当（配偶者：1万5000円、子一人：3000円～6000円／月）
■互助会制度
■慶弔金支（出産祝金、結婚祝金、傷害見舞金etc）
■再雇用制度（～65歳）
■職員表彰制度
■施設内禁煙
＜各種認定＞
■健康経営優良法人 ホワイト500（2017年度より認定）
■えるぼし認定（2段階目）
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■ 職場環境について
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◎「頼れる仲間」のいる職場です。
配属先となる予約課のメンバーは現在18名で、ほぼ全員が女性。そのうち11名が電話での受付を担当しており、ほとんどが未経験からのスタートとなっています。サービス業やホテル、小売店など、その前職は様々。メンバー同士で助け合える風通しのいい職場だからこそ、初めての仕事にも安心してチャレンジすることができますよ。
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■ PRコメント
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健診を支えるお仕事が、「将来の安心」をくれました。
私の担当は、健康診断や人間ドックの予約受付。受診者からの電話を受け、お聞きした情報をもとに契約などを確認して予約を承るお仕事です。医療業界未経験の私でも安心してスタートできました。
時には健診の内容や目的について質問されることもあります。最初のうちは大変でしたが、必要な知識は先輩たちが丁寧に教えてくれました。それよりも、「いろんな人の健康に貢献できている」と実感できるのが、嬉しかったですね。
おかげで最近では健診についての知識も増え、感謝の言葉をいただく機会も増えました。前職で培ったコミュニケーション能力を活かせる仕事なので、私にとってはベストなお仕事だと思います。
業界のパイオニアとして、年間60万人の健診を行なう同友会は、安定性もバツグン。「育児休暇の復帰率ほぼ100％」を実現するなど、ライフステージの変化にも対応できる職場だからこそ、これから先も頑張っていけそうです。（女性・28歳）
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
1959年の設立以来、健康診断や人間ドックなどを通じた「予防医療事業」を手がける同法人。受診からアフターフォローまでをカバーする充実したサポートは、業界でも高く評価されており、現在では関東でもトップクラスの受診者数を誇っているといいます。
そんな「健診業界のパイオニア」とも言える同法人だからこそ、仕事を通して健診に関する知識も身についていくのだとか。自然と予防医療への心がけも変わるため、「以前よりも健康的な生活を送るようになった」という方も多いのだと語っていただけました。
高齢化が進み、がん等の患者の増加が予想される現代のヘルスケア産業は、治療中心から予防・健康増進中心へと移行していく見込み。今後もニーズが増え続けていく事業だからこそ、あなたも安心して新しいキャリアをスタートできるのではないでしょうか。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
◎「喜ばれる仕事」ができるやりがい
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健康診断や人間ドックを受けるのは、年1回のこと。そのため、「何をしていいかわからない」という理由で問い合わせをする受診者の方も少なくありません。そうした不安を解消するには、予約受付スタッフの存在が不可欠。丁寧な対応ができれば、アンケートで「予約対応が親切だった」といったお褒めの言葉をいただけることもあるため、日々の業務にもより大きなやりがいを感じながら取り組めることでしょう。
●厳しさ
▲漠然としたお問い合わせに対応する難しさ
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受診者の方は、医療の知識が無い場合がほとんど。そのため、お問い合わせの内容も正確とは限りません。「何かお知らせが来ていた」「会社で言われた健診がどれか覚えていない」などの漠然とした内容から“本当の要望”を汲み取っていく必要がある仕事だからこそ、「最低限の健診内容に関する知識」や「スムーズに情報を引き出すためのヒアリング力」などを習得することが求められます。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
◎人とのコミュニケーションが得意な方
担当する業務のメインは、電話でのお問い合わせ対応。その内容次第では、当日行なう健診の内容や目的を口頭で説明することもあるのだそうです。「人とのコミュニケーションが得意」という方であれば、こうした対応もスムーズに進められることでしょう。
●向いていない人
▲「指示通り」の仕事がしたい方
予約受付をする際に大切なのは、正確な健診内容を記録すること。お問い合わせの内容がハッキリしない場合には自身で判断する必要があるため、「言われるままに仕事をしたい」という方では、活躍は難しいかもしれません。
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