成田国際空港のインフォメーションスタッフ
空港ターミナルサービス株式会社職務内容
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■ 仕事内容
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成田国際空港のインフォメーションスタッフ（未経験OK）◆多国籍な職場／年休121日／4勤2休
＜英語力を活かして世界中の方を助けます＞
成田国際空港での内勤で、空港ご利用者様の案内や、お困りごとのサポートをお任せ。お客様の約7割が海外の方かつ、社員の約3割が外国籍という、グローバルな職場環境。英語力を存分に活かしてご活躍いただけます！
◆困りごとを解決し、旅の思い出を楽しく
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■カウンターでのご案内
施設内外のアクセスやチェックイン時間などを案内。保安検査後の制限エリアでは、搭乗ゲートや免税店の案内、落とし物の引き渡しなどもします。フライトまで時間がある方には空港近くのお店をオススメするなど、マニュアルを超えた柔軟なおもてなしが喜ばれます。
■ロビー巡回・各種サポート
車椅子やベビーカーの貸出・介助（資格不問）、迷子対応、館内アナウンスなど幅広く対応します。フライトの時間が近いと焦るお客様も多いですが、そんな時こそ、安心してもらえるような丁寧な声掛けやご案内が活かされます。
■テレフォンセンター業務
世界中から寄せられる、フライトや施設に関するお問い合わせに電話で対応（1日1～2時間）。表情が見えない分、丁寧な言葉遣いで安心感を届けます。
※一般エリア⇒制限エリア⇒テレフォンセンターと徐々に担当を広げられます。
※中国語や韓国語、その他語学スキルも活かせます。
◆段階的な研修体制で、無理なく一流へ
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入社後1ヶ月は座学研修に参加し、その後は専任の先輩とマンツーマンでOJT。ひとり立ち後も、月1回の一対一の面談で何でも質問できるのでご安心ください。
※手話チームの活動も活発で、多様なお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、部門全体でバリアフリー対応力を向上中。日々の研修や学習を通じて手話スキルの習得・向上を図っています。
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■ 応募資格
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専門卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
＼英語力を活かして活躍／
■日常会話レベルの英語力（TOEIC 550点以上または英検2級以上相当）
※日本語非母語者の場合は「JLPT N1相当以上の日本語力」をお持ちの方
★中国語や韓国語、その他の語学スキルも活かせます！
★社会人経験は問いません！
＼こんな方にピッタリ／
・留学やワーキングホリデーの経験を活かしたい方
・人と話すことや、誰かの力になることが好きな方
・世界中の方と関わるグローバルな環境で働きたい方
・相手に寄り添ったおもてなしを届けたい方
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■ 募集背景
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＼10名以上の積極募集です／
成田国際空港において46年にわたり旅客案内業務を受託し、空港内インフォメーションの約7割を担う当社。長年の実績と手厚いおもてなしが高く評価され、確固たる信頼を築いています。
近年、航空便の増加やインバウンドの急増に伴い、空港を利用されるお客様は大幅に増加中。今後もさらなる拡大が見込まれています。そこで、世界中から訪れる方々へこれまで以上にきめ細やかなサポートをお届けするため、新たな仲間をお迎えすることになりました。
成田空港の「顔」として活躍してくださる方を採用いたします。
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■ 雇用形態
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正社員
※3ヶ月の試用期間があります。
※試用期間中の待遇に変動はありません。
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■ 勤務地・交通
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【成田国際空港内】
千葉県成田市三里塚御料牧場1-1
★転勤はありません。
＼安く住める「独身寮」あり／
成田市近郊の1Rに安く住むことができ、貯金ができます。キレイな部屋で、収納などもゆとりをもてるため、住みやすいと社員からも好評です。詳細は面接時にもご紹介できます。
◆交通
JR成田線・京成本線・成田スカイアクセス線「成田空港駅」より直結
JR成田線・京成本線・成田スカイアクセス線「空港第二ビル駅」より直結
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■ 勤務時間
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＜シフト制（実働7時間45分）＞
～例～
■早番／6：40～15：25
■遅番／13：25～22：10
（※夜勤／22：00～7：15）
※残業は月6.5時間ほど。採用活動を通して働き方も改善中！
※夜勤は一通りの業務を担当してから発生（2年目以降の想定）。
└月に1～2回、遅番の枠が夜勤に変わるイメージです。
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■ 給与
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月給22万1000円＋賞与年2回（昨年度実績：4.4ヶ月分）
※残業代は100%支給します。
※上記はあくまで、スタート時の金額です。
＜月収例＞
24万円（住宅手当・資格手当込み／入社1～2年目）
24万9000円（住宅手当・資格手当込み／入社2～3年目）
◆年収例
430万円（各種手当＋賞与込み／入社3年目）
380万円（各種手当＋賞与込み／入社2年目）
※年収例には夜勤手当・深夜手当を含む
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■ 休日休暇
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＜年間休日121日＞
■4勤2休制（シフト制）★完全週休二日制以上のお休みがもらえる！
└「早番・早番・遅番・遅番 → 2連休」のサイクルが基本
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■介護休暇
★5連休以上の取得もOK！
★産休・育休の取得率高水準！
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■ 福利厚生・待遇
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■昇給年1回
■賞与年2回（7月・12月／昨年度実績：4.4ヶ月分）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
＜手当＞
■残業代（全額支給）
■交通費（上限月3万円）
■住宅手当（月1万4000円）
■役職手当
■深夜勤務手当
■夜勤手当
■年末年始出勤手当
■各種資格手当（語学／サービス介助士など）
＜その他＞
■退職金あり
■独身寮完備（成田市近郊の1Rに安く住める）
└U・Iターンを支援
■福利厚生倶楽部（リロクラブ）
└旅行パッケージツアーや英会話スクール、フィットネス、宿泊・レジャー施設、飲食店、習い事などを会員割引価格で利用可
■社員持株制度
■制服貸与
＼スタッフ向け相談窓口あり／
メンタルヘルスやキャリアのことをはじめ、さまざまな相談が可能。産業医や当社を良く知る臨床心理士も連携しており、一人で悩まなくて大丈夫です。
＼機能性表示食品の配付あり／
時々の状況に応じた支給で、健康維持や増進に役立ててもらっています。
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■ 教育制度
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＼専任の先輩が1対1で支える「ブラシス制度」／
2ヶ月目から現場に出て、専任の先輩とマンツーマンでOJT。「よろしくね」とお手紙を添えるなどして、後輩を温かく迎える先輩がたくさんいます。遠慮なく何でも質問できる雰囲気です。
＼ひとり立ち後も安心／
カウンターは基本的に2名体制のため、分からないことはその場で先輩に相談可能。1名体制の場合も、内線電話ですぐに責任者や別カウンターの先輩に確認できます。
＼月1回の「ブラシスミーティング」／
一対一で、先輩に日々の仕事の相談をできる機会があって安心。「こういう事態が起きるかも」といったイレギュラー対応も、先輩が先回りして教えてくれます。
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■ 配属部署
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＼20代が中心！世界中の仲間が集う環境／
旅客案内業務部・インフォメーションスタッフは全体で約130名。男女問わず活躍しており、平均年齢は20代と若手メンバーが中心です。中途入社者も多く、留学やワーキングホリデー帰り、航空業界や銀行など異業種からの転職者も多数活躍しています。
全社員の約30％が外国籍（台湾、中国、韓国をはじめアジア以外もさまざま）で、社内は非常にグローバル。仕事中に助け合ったり、お互いに第2・第3言語を教え合ったりと、仲の良さは抜群です。温かくフラットな風土なので、気兼ねなく馴染んでいただけるはずですよ。
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■ PRコメント
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We are the sky concierge！
おもてなしで素敵な思い出を。
広い空港。見知らぬ土地。困りはてた旅行者が空港で真っ先に頼るのが、インフォメーションスタッフです。カウンターを訪れる方の約7割は外国籍。世界中の人の不安に寄り添い、トラブルを解決します。
フライトや交通を案内するだけでなく、先回りしたおもてなしも大切。たとえば成田山新勝寺に行きたい方がいたとき。あるスタッフは、どうやらフライトまで時間が余りそう…と考え、“I know a great local spot”と、ある居酒屋をオススメしました。
するとその方は、“I would have never found the place on my own！”と感動されたそう。こんなあなたならではの工夫は、大歓迎です。
成田国際空港より46年にわたり旅客案内を任される私たち。空港インフォメーション業務の約7割を担い、多くのシチュエーションで旅行者のお役に立ってきました。
今日も私たちは"Have a nice trip"と世界中の方を見送ります。少しでも日本の思い出が楽しいものになることを願って。
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
日本の玄関口として、日々世界中から多くの人々が行き交う成田国際空港。同社はその開港期から、実に46年間にわたり旅客案内業務を受託し続けている老舗企業です。
驚かされたのは、その圧倒的な存在感。空港内のインフォメーション業務を手がける企業はわずかであり、同社はそのうちトップクラスのシェアを誇ります。第1ターミナル北ウイング、第2ターミナルの全域、そして世界中から問い合わせが届くテレフォンセンターの運営を一手に担うなど、空港の円滑な運営に欠かせない中核を担っていました。
インフォメーションスタッフとして培ったスキルを活かし、将来的にさまざまな分野で活躍する機会があるそう。たとえば手話チームの活動も活発で、部門全体でバリアフリー対応力を向上中。日々の研修や学習を通じて、手話スキルの習得・向上を図っているそうです。
半世紀近く築き上げてきた盤石な基盤のもと、誇りを持って長く活躍できる環境だと感じました。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
■世界中の多様な方と出会える楽しさ
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インフォメーションスタッフを頼る方の約7割は、外国籍。訪れる方の国籍や文化的背景はもちろん、その時の状況や感情も十人十色です。旅行への期待に胸を膨らませた笑顔の方もいれば、言葉の通じない地でトラブルに見舞われて涙を流す方、焦りから不機嫌になっている方もいるのだそう。
画一的なマニュアル対応ではなく、一人ひとりの異なる心情に寄り添い、英語などの語学力を駆使しながら「安心感」を届けていく。多種多様な人々と触れ合い、生きたコミュニケーションを交わせる環境だからこそ、毎日飽きることがない刺激と成長を実感できます。
●厳しさ
■力になれないやるせなさを感じることも
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たとえば、フライトに乗り遅れてしまった方などから相談を受けたとき。航空会社のチェックインカウンターが既に閉まっていてご案内ができなかったり、案内できる連絡先が限られた言語のみだったりと、自分の力ではどうしても解決できない場面もでてくるそう。利用者が焦りや不満を抱えたままお見送りせざるを得ないやるせなさや、理不尽に怒りをぶつけられるプレッシャーを感じることもあるそうです。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
■色々な国の方と関わるのが好きな方
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世界中から集まった社員が働く、多言語が飛び交う環境です。仲間同士で助け合いながら対応する場面が多いそう。また利用者に対しても、マニュアルにとらわれず、相手を喜ばせようとする思いやりを活かしたご案内ができます。人とコミュニケーションを取るのが好きな方や、自分の工夫で相手を喜ばせたいと思える方が、向いているでしょう。
●向いていない人
■マニュアル外の対応が苦手な方
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訪れる方の状況や心情に合わせて、柔軟に先回りした気遣いをすることが求められます。マニュアル通りの定型案内だけで終わらせてしまうと、十分な満足を提供できないからです。決まった手順通りに動きたい方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
この求人に興味がありますか？