緊急通報センターのオペレーター

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■ 仕事内容

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緊急通報センターのオペレーター（未経験歓迎）◆救急・救助を支える／安心のチーム制／2ヶ月の充実研修

◎全国の警察・消防と直結する社会インフラ「HELPNET」を運用

◎救急・救助活動を支える「最初の一手」を担う（外出なし）

◎出勤は月11～15回＆10連休有！安心のチーム制で支え合う

――緊急通報システム「HELPNET」を通じ、車内からのSOSに応えて警察や消防へ命のバトンを繋ぐ仕事です。救助現場に駆けつけるわけではありませんが、動揺する通報者に寄り添い、迅速な救急・救助活動に必要な一次情報を届ける役割を担います。

◆関わるのは、救命の社会インフラ

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『HELPNET』は主要自動車メーカー各社が出資した緊急通報サービス。全国の警察・消防の指令台と音声・データで直結するネットワークを持ち、約890万台の安心を守っています。

救急・救助活動を支える最初の一手

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▼事故発生

エアバッグ作動や車内SOSボタン操作でセンターに繋がります。

▼寄り添いと状況把握

「ヘルプネットです」と冷静に応答。通報者を落ち着かせ、GPSで位置を特定。怪我や現場の状況を聞き取ります。

▼警察・消防への連携

警察・消防へ位置情報と車両データを送信し、聞き取った状況を伝達。あなたが届ける正確な一次情報が、迅速な救急・救助活動に活用されます。

◆あなたを一人にしないチーム体制

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通話中は常に責任者がリアルタイムでモニタリング。判断に迷った際はすぐに隣からフォローが入るため、対応判断を一人だけに任せるようなことはありません。

◆メリハリをつけて心を整えられる

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一般的なコールセンターと異なり、電話が鳴り続けるわけではありません。定期的な試験通報のほか、待機時間には仲間と雑談を交えつつ、心を整えて次の通報に備えられます。

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■ 応募資格

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高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK

■社会人経験をお持ちの方

⇒基本的なビジネスマナー（基礎的な敬語が使えるレベル）があれば、前職の雇用形態や経験業界、転職回数などは問いません。

＜未経験スタートの方を数多く育てた研修＞

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▼座学研修

まずは「HELPNET」の仕組みやサービスの全体像、関連法規などの基礎知識を学びます。改良を重ねた詳細なマニュアルは、業務の流れから具体的なトークスクリプトまで網羅されており、非常に分かりやすいと評判です。

▼ロールプレイング研修

様々な状況を想定した模擬通報の対応練習を繰り返し行ないます。緊迫した状況下でも冷静に対応できるよう、声のトーンや話し方、言葉選びまで、先輩が丁寧にフィードバック。「良かったところ」を具体的に褒めて伸ばす指導を大切にしています。

◎独り立ち後も先輩オペレーターが常にサポートに入るため安心です。一人で全てを背負うことはありません。

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■ 募集背景

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政府のITS構想（高度道路交通システム）を担う国策企業として、大手自動車メーカー各社の出資により設立された当社。私たちが提供する緊急通報サービス「HELPNET」の搭載車両は約890万台にのぼり、今なお増加中です。そこでサービスの最前線を担うオペレーターを増員します。

◎そんな当センターは、中途入社率100％！

コールセンター経験者もいますが、ほとんどは事務や営業、販売職など異業種出身です。20代～50代まで幅広い年齢層の男女が活躍しており、「社会の役に立ちたい」という同じ想いを持って入社し、チームで支え合う温かい風土が根付いています。定着率も高く、長く働ける環境です。

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■ 雇用形態

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正社員

※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。

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■ 勤務地・交通

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東京都世田谷区八幡山

◎転居を伴う転勤はありません。

◆交通

小田急線「経堂駅」よりバスで10分

京王線「八幡山駅」よりバスで15分

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■ 勤務時間

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変形労働時間制（月平均173.8h）

◎残業は月数時間！ほぼ無し！

▼シフト例（出勤は月11～15回）

・24時間勤務／9時～翌9時（休憩6時間）

・日勤／9時～18時

・夜勤／18時～翌9時

◎仮眠室・シャワー完備で24時間勤務でもしっかり休めます。

◎しかも夜勤や24時間勤務明けは1日フリーなので私生活◎！

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■ 給与

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月給29.3万円以上＋賞与年2回＋各種手当

※上記金額には、一律支給の住宅手当（1万円）を含みます。

※経験・能力などを考慮の上、決定します。

※残業代は、別途全額支給します。

◆年収例

年収425万円／30歳／入社1年目（扶養家族なし）

年収520万円／35歳／入社1年目（扶養家族あり：配偶者、子1名）

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■ 休日休暇

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◆シフト制（月5～10日）

⇒出勤は月11～15回。24hや夜勤の翌日は朝9時退勤のため、公休以外も自由時間たっぷり！月11回出勤の先輩も◎

～勤務例（★24h／◎日勤／●夜勤／△明／―休）～

月｜火｜水｜木｜金｜土｜日

★｜△｜―｜◎｜★｜△｜―

―｜★｜△｜―｜●｜△｜―

★｜△｜◎｜―｜◎｜―｜●

△｜★｜△｜―｜―｜★｜△

※出勤11回・明8日・公休9日の例（4週間）

＜長期休暇も充実＞

◆フレックス休暇（年1回、10連休＆6連休を取得可！10連休は5連休×2回もOK）

◆リフレッシュ休暇（勤続10年で2週間）

◆有休（取得率80％以上！平均取得日数15～20日）

◆慶弔・産休・育休

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■ 福利厚生・待遇

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◆昇給あり

◆賞与年2回（6月・12月）

◆交通費（全額支給）

◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

＜各種手当＞

◆時間外手当（全額支給）

◆役職手当

◆家族手当

◆住宅手当（月1万円以上／家族がいる場合2万円など変動あり）

◆年末年始手当

＜独自の制度＞

◆退職金制度

◆資格取得支援制度（警備員指導教育責任者の資格取得費用など）

◆社内表彰制度

◆ベネフィットステーション加入（旅行・レジャーなどの優待利用）

◆保養所あり

＜健康と働きやすさを支える環境＞

◆定期健康診断（年2回）

◆インフルエンザ予防接種の補助

◆制服貸与（クリーニング代は会社負担）

◎仮眠室・シャワー室を完備！

└24時間勤務でもしっかり身体を休められるよう、設備を充実させています。

◎冷蔵庫や電子レンジ、ウォーターサーバー、空気清浄機なども完備。

└社員の声で導入された備品も多く、快適な職場です。

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■ 先輩の声｜志望動機を教えて！

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◆誰かのSOSに応える仕事がしたかった

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「売上や営業目標のためではなく、純粋にSOSを発している方に応える仕事がしたい」。そう語るのは、未経験で入社したSさん。

前職で消防の救急隊だったWさんも、「“人命第一”を掲げる会社の姿勢に強く共感した」と話します。

インサイドセールスを経験したMさんは「前職では得られなかった『ありがとう』と直接感謝される実感を得たかった」と教えてくれました。

前職は様々ですが、メンバーに共通しているのは「人の役に立ちたい」という温かい想い。その想いを実現できる環境が、ここにはあります。

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■ 先輩の声｜働き方ってぶっちゃけどう？

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◆夜勤があっても、家族との時間は増えた

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「消防時代は当直明けに研修が入ることもありましたが、今はオンオフのメリハリをつけやすく、子どもと過ごす時間が増えました」と話すのは、3人のお子さんを持つWさん。

「1回働くと、その後まとまった休みがあるので、この働き方が自分には合っている」と語るのは、Mさん。

また、Sさんは「平日に休みが取れるので、病院や美容院の予約が取りやすいのが嬉しいです」と、この働き方ならではのメリットを実感しているそうです。

夜勤明けにみんなで食事に行ったり、公園で運動したりと、思い思いにリフレッシュしながら、仕事とプライベートを両立しています。

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■ PRコメント

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誰かの「困った」に、最初に向き合う仕事です。

運転中のトラブルや事故、突然の体調不良。車内で「困った」を抱えるドライバーから届くＳＯＳに、あなたの「ヘルプネットです」という落ち着いた声が届きます。

「救急車を要請しました、ご安心ください」。動揺を受け止め、ＧＰＳで位置を特定し、怪我や事故の状況を正確に把握する。救急隊が現場へ走り出す前に、安心を届けるリレーはすでにあなたのデスクから始まっています。

オフィスワークのため、現場へ駆けつける業務ではありません。けれど、あなたが引き渡す的確な一次情報は、迅速な救急・救助活動に必要な情報として活用される。救急・救助活動を支える「最初に向き合う」存在です。

もちろん緊急対応ばかりではありません。定期的な試験通報や待機時間も多く、心を整える時間はしっかり。何より、対応判断を一人だけに任せることはありません。約２ヶ月の研修後も、通話を先輩や責任者がリアルタイムで見守ります。

救命の社会インフラ『HELPNET』を運用する当社。特別な経験や資格がなくとも、あなたの声と判断が救急・救助活動を支えます。

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■ プロフェッショナル取材者のレビュー

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◆取材から受けた会社の印象

◆約890万台の「もしも」を支える、静かな誇り

同社の設立は、国の「高度道路交通システム推進に関する全体構想」がきっかけでした。国内の主要自動車メーカー各社が出資し、まさに国策を担う存在として誕生したと伺い、その揺るぎない安定基盤に驚きました。

そして、その安定基盤の上には、他社には真似のできない独自の強みがあります。それは、全国の警察・消防本部の「指令台」と、音声だけでなくデータでも「直接」接続できるネットワークです。

オペレーターが警察や消防とリアルタイムでデータを共有しながら通報者の状況を確認できるため、迅速かつ正確な対応が可能になるとのこと。この強固なインフラが、1秒を争う救命現場で絶大な効果を発揮するのだと納得しました。

「HELPNET」の搭載車両は約890万台にのぼり、今後も増加が見込まれています。社会のインフラを支える一員として、誇りを持って働ける会社だと感じました。

◆この仕事のやりがい＆厳しさ

●やりがい

◆事故だけではない、多彩な「もしも」を救う手応え

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私たちが向き合うのは、交通事故だけではありません。密室である車内では日々さまざまな危機が発生しており、幅広い事案に対応できることこそがこの仕事の介在価値です。

例えば、高速道路などで執拗な危険運転に巻き込まれそうになってパニックに陥ったドライバーからのSOS。「落ち着いてくださいね」と寄り添い、即座に警察へ回線をつないで「通報のおかげで無事でした、本当にありがとう」と涙声で感謝されたとき。

あるいは、運転中に体調が急変し、かすかに「苦しい…」としか声が出ない通報。データ連携で瞬時に位置を特定して消防へ引き渡し、ドクターヘリなどの迅速な救命判断を支えられたとき。さらには、豪雨で道路が冠水して身動きが取れなくなった際や、深夜の山道での立ち往生まで。

「瞬間どころか、人の役に立てていると『日々』実感できる」と先輩が語る通り、日常のあらゆる危機から人を守り抜く確かな手応えがあります。

◆チームでサービスを磨き、職場を創る

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ただ通報を待つだけでなく、チームでより良いサービスと職場を創り上げていく面白さも魅力。通報がない待機時間には、それぞれの知見を活かした改善活動が活発に行なわれています。例えば、過去の対応事例を分析してトークスクリプトを更新したり、新人がつまずきやすいポイントをまとめた教育資料を作成したり。現場の声から、より働きやすい環境を整えるためのアイデアを出し合うことも日常茶飯事です。一つひとつの改善が、未来の安心と仲間の働きやすさに繋がっていくのです。

●厳しさ

◆人命に関わるプレッシャーと、隣り合わせ

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通報の中には、重大な交通事故の直後で、通報者の方がパニックに陥っているケースもあります。通話の向こうから叫び声が聞こえるような切迫した状況下であっても、冷静さを保ち、的確な情報を聞き出すことが求められます。1件1件の通報が人命に関わるため、ミスが許されないというプレッシャーや緊張感は常に伴います。

◆生活リズムの調整が、最初の関門に

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24時間勤務や夜勤を含むシフト制のため、入社後はまず生活リズムを整えることから始める必要があります。特に、夜間は日中よりも少ない人数で対応することになるため、閉鎖的な空間で心身のコンディションを保ちながら、仲間と協力して冷静に対応し続ける集中力が求められます。慣れるまでは、自己管理に苦労するかもしれません。

◆この仕事の向き＆不向き

●向いている人

◎人の役に立つことに喜びを感じる方

「誰かの助けになりたい」という気持ちが、この仕事の原動力になります。自分の行動が社会貢献に繋がることに、大きなやりがいを感じられるでしょう。

◎チームで協力して物事を進めるのが好きな方

個人のスキルだけでなく、チームでの連携を重視する職場です。仲間と協力し、支え合いながら救命の一助を担うことに喜びを感じる方に向いています。

●向いていない人

△冷静に判断・連携することが苦手な方

同社の「HELPNETオペレーションセンター」に寄せられる通報は、交通事故を起こした時など、緊急時のケースがほとんどです。通話する方がひどく動揺していることも珍しくはないそうですが、そんな時こそオペレーターは冷静沈着な対応が求められます。