トランクルームのカスタマーサポート
株式会社パルマ職務内容
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■ 仕事内容
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トランクルームのカスタマーサポート◆フレックスタイム制／残業月20h以下／家族・住宅手当など待遇充実
＼内勤のみ。腰を据えて働けます／
自社や提携先が運営するトランクルームをご利用のお客様からの問い合わせ対応と、それに伴う契約・送金などの事務手続きをお任せします。受電は1日20件ほどでマニュアルも完備されており、オフィスワークの経験を活かしながら安心してスタートできる環境です。
＜仕事内容＞
＼お客様の不安を安心に変える仕事です／
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◆お問い合わせ対応
「支払い方法を知りたい」「最新の空き状況は？」といったご相談に、お電話やメールで寄り添います。窓口は10時～17時で、受電は1人1日20件ほど（1件2～15分程度）。検討中の方からご利用中の方まで幅広く対応し、必要に応じて内見の手配も行ないます。
＼スムーズな手続きを支えることで、喜ばれます／
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◆履歴の入力と各種手続き
通話後は、お話しした内容を専用システムへ2～3分で入力。過去の履歴が共有されているので、チームでの引き継ぎもスムーズです。また、契約書類の作成や鍵の発送、登録情報の変更なども丁寧に進めます。
◆数字のチェックと送金管理
オーナー様への送金データの確認や、請求書の処理も担当。専門的な計算はなく、ルールに沿って数字を照合する作業が中心です。
★マニュアル完備。困った時はすぐに相談できます
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トランクルームの情報はシステムにまとまっており、検索しながら回答できます。すぐに分からないことは保留にして、先輩やトランクルームのオーナー様に確認できるので、焦らなくて大丈夫です。「こうご案内したら喜ばれそう」というアイデアも大歓迎。教育担当の先輩が隣で見守り、約3ヶ月かけてじっくり育てます。
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■ 応募資格
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大卒以上／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK
■仕事で電話応対を行なった経験をお持ちの方
⇒コールセンター専任の経験は問いません。営業事務、カスタマーサポート、内勤営業などでの電話応対の経験があれば幅広く歓迎します。（受電・架電問わず、受発注や問い合わせ対応なども可能です）
＼たとえばこんな方を歓迎します！／
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□電話応対だけでなく事務業務も経験し、できることを増やしたい方
□フレックスタイム制度などを活用し、仕事と私生活を両立させたい方
□東証スタンダード上場企業の安定した基盤のもと、腰を据えて長く活躍したい方
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■ 募集背景
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＜国内最大級のシェアを誇る会社で、増員募集＞
トランクルーム事業のBPOサービスにおいて、国内トップクラスのシェアを誇る当社。施設開発から集客、管理、決済まで一貫サポートできる強みを活かし、15年以上成長を続ける市場を牽引しています。現在は全国へサービスを展開しており、地域を問わず、多方面からトランクルーム事業が円滑に進むようご支援しています。
今回は、全国的な事業拡大をバックオフィスから支える体制強化に伴う増員です。受託室数の増加に伴い、問い合わせ対応や契約・送金管理を担うリーシング課の重要性は一段と高まっています。これまでの経験を活かし、カスタマーサポートとして活躍してくださる方を募集します。
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■ 雇用形態
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正社員
※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇に差はありません。
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■ 勤務地・交通
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＼転勤はありません！／
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＜本社＞
東京都千代田区麹町4-5-20 KSビル5階
◆交通
東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩6分
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■ 勤務時間
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＼残業は月平均20時間以下と少なめ／
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フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
└コアタイム／10：00～15：00
※9：00～18：00で勤務する社員が多いです。
★「16時に退社して、映画や買い物へ」など、予定に合わせて時間を調整できます。
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■ 給与
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月給28万円以上＋各種手当＋賞与年2回（昨年度実績：1～1.5ヶ月分）
※経験、能力などを考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途全額支給します。
＼毎年着実に収入アップ！／
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毎年10月に昇給があります。直近の全社平均昇給率は【約3.5%】を記録（2026年度実績）。頑張り・貢献度を考慮して、業績に応じて決定しています。
◆年収例
【初年度想定年収】
400万円～450万円
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■ 休日休暇
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＼年間休日120日以上／
■完全週休2日制（シフト制）
└土日休み・水日休みなど、平日休み・土日休みの両方を取り入れられます。
■年次有給休暇
└全社の平均の有休取得日数は【14日】。月に1～2回程度取得しています！
■GW休暇（3日）
■夏季休暇（3～4日）
■年末年始休暇（5日）
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■介護休暇
■慶弔休暇
◎通常の休み含め、5日以上の連続取得も可能です！
＜お休み希望の自由度も高い！＞
毎月10日前後に翌月の「希望休」を提出してシフトを決定しています。「この日はライブに行きたい」「土日に旅行の予定を入れたい」といった希望も柔軟に反映します。
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■ 福利厚生・待遇
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■昇給年1回（10月）
└全社平均昇給率：約3.5% ※2026年度実績
■賞与年2回（4月・10月）
└昨年度実績：1～1.5ヶ月分
■交通費（全額支給）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当
＜生活を豊かに支える手厚い諸手当＞
■住宅手当（月2万円）
└本社最寄り駅から30分以内の駅を最寄りとする居住地に、世帯主として居住する30歳未満の従業員（役職：マネージャーまで）
■家族手当（月2万円）
└健康保険上の扶養家族を持つ35歳未満・課長職以下の従業員
＜スキルアップ＆自分らしさを応援する制度＞
■資格取得支援制度（宅地建物取引士などの受験費用を補助）
■社員持株会 ※奨励金20%あり
■福利厚生サービス「ベネフィット・ワン」加入
└国内約5500ヶ所の保養宿泊施設、各種スポーツ施設などを会員料金で利用可能
■トランクルーム利用補助あり
■服装自由
■髪型・髪色自由、ネイル・ピアス自由
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■ 入社後の流れ
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＜教育担当がすぐ隣に！約3ヶ月で独り立ち＞
▼まずは基本のインプットから
トランクルームの種類や特徴、システムの操作方法、電話応対のマニュアルを学びます。近隣のトランクルームを見学し、サービスのイメージを掴むことも可能です。
▼メール対応＆事務業務
マニュアルを確認しながら、メールでの問い合わせ対応や契約書類の作成、データ入力など、落ち着いて確認できる業務からスタートします。
▼電話応対へステップアップ
先輩が横につき、受電の練習を行ないながら、徐々に実際の電話を取っていきます。
困った時はすぐに隣の先輩や上席に相談できる安心の環境です。約3ヶ月での独り立ちを目指しましょう！
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■ 配属部署
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配属先のリーシング課は全体で約15名。受電と事務を担うチーム（約10名）と事務専任チーム（約5名）に分かれており、今回は受電と事務を担うチームへお迎えします。
課の約9割が女性で、20代～30代が中心。前職はコールセンターや営業事務、販売職など様々です。
オフィスは全事業部が集まるワンフロア。役職者も同じ並びのデスクに座っているため、相談もしやすいフラットな雰囲気です。
固定席には好きなキャラクターグッズを飾ってもOK。業務中はチームで助け合い、お昼は交代制で気兼ねなく一人時間を楽しむなど、メリハリよく過ごせます！
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■ PRコメント
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「今日は16時に退勤して、ライブに行こう」も余裕です。
「朝は子どもを送ってから9時半に出社」「推し活のために16時に退勤」など、自分の都合で出退勤を選べるフレックスタイム制を導入しています。もちろん、私生活を大切にできる理由はこれだけではありません。
＼シフト制で希望のお休みも思い通り／
完全週休2日制で、年間休日は120日以上。「平日のライブに行きたいから水曜日に休みたい」「子どもの学校行事があるから今週は土日休み」など、希望休を活用して自分らしく働けます。全社平均の有休取得も年14日と多く、仲間同士で助け合いながら気兼ねなくリフレッシュできます。
＼髪型・ネイル自由＆お気に入りのデスクで働ける／
お仕事は、トランクルームの問い合わせ対応や事務手続きがメイン。電話やメールでお話する非対面の内勤ワークだから、髪色やネイル、ピアスもぜんぶ自由です！さらに自分のデスクには、キャラクターやアイドルグッズを飾ってもOK。お気に入りに囲まれて、モチベーション高く働けますよ。
オフィスに子育てママさんやアイドル好きな人が多いのも、自由度高い職場だからでしょうか。
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■ プロフェッショナル取材者のレビュー
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◆取材から受けた会社の印象
★成長市場で、腰を据えて働けると感じました。
トランクルームと聞くと、単なる「荷物置き場」を想像するかもしれません。しかし取材の中で、日常の困りごとから人生の重要なタイミングまで、様々な場面で活躍するのだと伺いました。
「急な海外赴任が決まり、家財道具を一時的に預けたい」「家族が増えて手狭になったが、引っ越す前に今の家を広く使いたい」。そんなお困りごとに優しく手を添える存在として、需要は年々高まっています。
実際、市場は15年以上連続で成長中。同社は、施設開発から決済、管理までを一貫してサポートする独自のビジネスモデルで、国内事業者の約6割にサービスを提供しています。
これからさらに世の中に必要とされていくサービスを、業界トップクラスの安定した経営基盤を持つ同社で裏方として支える。それは、社会的な意義と将来の安心感、その両方を実感できる魅力的なキャリアになると感じました。
◆この仕事のやりがい＆厳しさ
●やりがい
◎直接感謝される手応え
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無人管理のトランクルームだからこそ、電話をかけてくる利用者は切実なお困りごとを抱えています。「Webでの申込方法が分からない」「荷物が濡れて困っている」といった不安に親身に耳を傾け、解決へと導きます。直接「あなたに対応してもらえて本当に助かった」と感謝されたときは、嬉しいでしょう。
◎自分の考えで提案できる面白さ
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同社では、現場の裁量を尊重する風土が根付いています。「こうすればお客様のためになるのでは」という自発的なアイデアに対し、上司も「あなたの思う通りにやってみて」と後押ししてくれます。指示待ちにならず、自分の頭で工夫して課題を解決できる面白さがあります。
●厳しさ
△非対面でコミュニケーションを取る難しさ
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お客様やオーナーとは、電話・メールで連絡を取り合っています。そのため、お客様がトランクルームを使うこと自体を検討している段階なのか、どのトランクルームがいいかを探しているのかなど、意図を汲み取り最適なサポートをすることに苦労することもあるそうです。
また、ときには「もらった鍵でトランクルームが開かない」といった連絡をもらうことも。屋外型の鍵の場合は、雨風で劣化していることもあるそうです。誰が悪いといったことはないのですが、その場合も真摯な対応が求められます。顔が見えないからこそ、「どの程度怒っているのか」「お客様は何を求めているのか」を正確に把握する難しさがあります。
◆この仕事の向き＆不向き
●向いている人
◎状況に合わせて柔軟に業務を進められる方
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1日20件ほどの電話対応を行ないながら、合間を縫って書類作成や送金データの確認などを並行して進めます。そのため、「突発的な受電にも慌てず、優先順位を整理しながらテキパキと仕事を組み立てられる方」が、この仕事に向いています。
●向いていない人
△確認を怠ってしまう方
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送金データの確認では専門的な計算はないものの、慎重な数字の照合が求められます。万が一、数字の入力や確認にミスがあるとトラブルにつながるため、「数字を扱うことに抵抗がある方」「細かな確認作業を怠ってしまう方」は、ミスマッチを感じる可能性があります。
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