薬局向けＰＯＳレジシステムのカスタマーサポート

仕事内容

業界圧倒的シェアを誇る、薬局向けＰＯＳレジシステム「Ｐｌａｔ

’ｓ」のカスタマーサポート業務です。導入先の薬局様から寄せら

れる、システムの操作方法や機能の使い方、設定に関するお問い合

わせに対応していただきます。対応件数は１日２０件ほどで、お電

話やメールで受付を行います。回答にあたっては、基本的には完備

されている対応マニュアルを使用します。マニュアルに沿って原因

や手順を調べ、丁寧にお答えしていく仕事です。自社開発製品のた

め、万が一マニュアルにない複雑なトラブルが起きた場合でも、社

内の開発チームとスムーズに連携して解決できる安心のバックアッ

プ体制が整っています。またマニュアル整備や更新、導入などの作

業も担っていただくことがあります。変更範囲：会社の定める業務

求人に関する特記事項

【仕事に入るまでの流れ】

入社後はまず、研修プログラムを通じて、当社のＰＯＳレジシステ

ムやコンピュータに関する基礎知識を学んでいただきます。その後

は先輩社員の隣で実際の対応方法を見学し、全体の業務の流れを掴

んでいただきます。ステップが進むと、先輩エンジニアがすぐ隣で

サポートする実践形式で、一つひとつ丁寧に指導いたします。初め

は覚えることが多く、戸惑うこともあるかと思いますが、教えても

らったことをメモに取り、主体的に理解しようと取り組んでくださ

れば問題ありません。回数を重ねるごとに知識が身につき、自分の

力でスムーズに回答できる楽しさや、ご自身の成長を実感していた

だける環境です。