カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験歓迎！人生に役立つ保険の知識をゼロから学べる
- ノルマなしの内勤スタッフ★研修2カ月×フォロー充実
- 完全週休2日◆シフト勤務◆連休も可能◆残業ほぼなし
仕事内容
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【完全未経験歓迎／9割が未経験スタート】既存の会員様や問い合わせをいただいたお客様へのご案内・ご提案
当社のパートナー企業様（大手クレジットカード会社や生命保険・損害保険会社など）の会員様や問い合わせいただいた方への保険サービスのご案内・ご契約までの手続きを電話でサポートします。 ＼★この求人のポイント／ ◎大手企業の金融商品・サービスをご案内 ◎新規のテレアポや営業ノルマはありません ◎資料請求や問い合わせ、契約対応など ◎“電話対応中心”のデスクワーク ※対面・外出なし ◎7人前後のグループ制 ＝＝＝具体的な業務内容＝＝＝ （1）ヒアリング 会員様や問い合わせいただいた方へのご案内・確認 ※会員様の健康状態などの確認（商品・サービスをご利用いただけるかどうか） （2）資料発送 ご要望に合わせた資料を送付 （3）データ入力 お電話でお伺いした基本情報をシステムに入力 （4）ご契約手続き ご了承後、具体的な手続きのご案内・契約締結（営業活動） ＝＝＝ POINT ＝＝＝ 営業ノルマはありません。 お客様の連絡先・問い合わせ内容をもとにお電話でフォロー♪ 契約数に応じてインセンティブを獲得！ 頑張れば頑張るほど収入UPにつながります。 ――― ◆2カ月間の座学研修からスタート◆ ――― 社会人経験がない方でも基礎から知識を学べます。 研修を通じて業務を行う上で必要な保険の資格も複数取得できます！ ・基本的なビジネスマナー ・受け答えの基本 ・商品の基本知識 ・保険資格取得に向けた勉強 ・ご案内の仕方（実践／電話対応やロープレなど） ――― ◆3カ月目をめどに配属◆ ――― OJTや定期研修を通じて上司や先輩からのフォローが続きます。 すべての職場にノウハウが詰まったマニュアルやトークスクリプトがあります。 素直に学ぶことができれば自然と成果につながっていきます。
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チーム組織構成
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・インサイドセールス部門には約500名（うち正社員は300名ほど）が在籍 ・40代～50代中途社員も活躍中 ・男女比率は50：50 ・女性管理職も在籍 常に同じ空間に上司や仲間がいるため、わからないことはすぐに聞けるフランクな雰囲気があります。 困った時は電話中でも上司や先輩がいつでもフォローに入ります。 中途入社の社員も多く、あなたもきっとすぐに馴染めますよ！
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対象となる方
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【職種・業種未経験歓迎！9割以上が未経験スタート★】学歴不問／ブランクOK／社会人経験10年以上歓迎
＼必要なのはこの2つだけ！／ ◎お客様に誠実な対応ができること ◎チームワークを大切にできること マニュアルやトークスクリプトを参考に、 ・質問に的確に答える ・相手の話を最後まで聞く など、基本的なコミュニケーションができれば活躍できます。 ＞＞＞ 先輩たちの前職例 ＞＞＞ 接客・販売経験・店長（携帯、アパレル、飲食など） 事務・内勤営業・カスタマーサクセス・コールセンターほか パートやアルバイト経験しかない方、社会人未経験者も大歓迎♪
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選考のポイント
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特別なスキルや経験は一切必要ありません！ 面接で見ているのは、あなたの「お人柄」だけです。わからないことは正直にわからないと言っていただける方の方が信頼できます。 ご興味のある方はぜひご応募ください。
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勤務地
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【転勤なし／希望考慮】＜池袋、横浜、東京都（他23区内）のクライアント先＞ ◎勤務地は希望を考慮して決定します ◎転居を伴う転勤はありません ［クライアント先］※常駐勤務となります ・東京都豊島区池袋 ・神奈川県横浜市 ・東京都（他23区内） ◆研修時（2カ月間）は以下いずれかの勤務◆ ［池袋オフィス］東京都豊島区東池袋1-25-8 タカセビル5F・6F ※各線「池袋駅」35番出口より徒歩5分 ［横浜オフィス］神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-24-1 谷川ビル8F ※各線「横浜駅」西口より徒歩5分 ――― オフィス内分煙、禁煙 ―――
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勤務時間
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10：00～19：00（実働8時間 休憩60分） ※勤務時間は配属先により異なります ＜シフト例＞ ●9：00～18：00 ●10：30～19：30 ●11：00～20：00
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平均残業時間
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月8.4時間（原則定時退社です）
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雇用形態
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正社員
試用期間（6カ月）：試用期間中の給与・待遇変動なし ※研修期間（2カ月）：研修期間中の給与・待遇変動なし◆研修場所は勤務地参照
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給与
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月給25万円～50万円＋各種手当＋個人貢献インセンティブ＋賞与年2回 ◎月給には固定残業代（月20時間／3万3187円～5万5000円）を含みます。 （超過分は1分単位で別途支給） ◎個人貢献インセンティブあり ――― 月収例 ――― ◆月収32万円（月給25万円＋各種手当） ――――――――――― 成果を出しやすい仕組みで【個人の頑張りをしっかり還元】します！ 会員様や問い合わせいただいた方へ保険をご案内する仕事なので、 マニュアル通りに電話でフォローすれば高い確率で成約に結びつきます。 困った時にすぐサポートしてくれる上司や同僚が隣にいるため、 多くの社員が収入UPを実現しています。 未経験スタート1年目から10万円～20万円のインセンティブを獲得する社員も♪ 当社の個人貢献インセンティブは在籍をしてからポイントを積み重ね、一定の数字を超えると支給される仕組み。 長く活躍すればするほど頑張った結果がしっかり反映されます。 また、インセンティブ以外にも、昇給や賞与でも利益を還元しており、 昇給で月給10万円以上UPした社員もいます！
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賞与
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年2回（6月・12月）※配属先により月次達成金の支給あり
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昇給
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年2回（4月・10月）
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入社時の想定年収
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年収350万円～450万円
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社員の年収例
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- 年収420万円 37歳（入社5年目）
- 年収530万円 45歳（入社10年目）
- 年収655万円 52歳（入社15年目）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（上限月3万円）※規定有 ■住宅手当（1都3県在住：月1万円、その他地域：月5000円）※規定有 ■管理職手当 ■慶弔金 ■結婚祝金（5万円） ■出産手当金 ※規定有 ■出産祝金（第1子：3万円、第2子以降：5万円） ■出産育児一時金（5万8000円～47万円・付加金5万円含む） ■入学お祝い金（2万円） ■個人貢献インセンティブ ＜各種制度＞ ■賃貸物件紹介制度（入社前より利用可能） ■従業員持ち株制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■ひまわり共済会 ■紹介入社謝礼金制度（最大20万円） ■キャリアチャレンジ制度 ■主任制度 ■ファストドクター ■感謝のお手紙制度 ■くらしのお困りごと無料相談窓口 ■経営方針説明会 ■時短勤務制度 ■オフィス内分煙、禁煙 ■服装自由 ※規定有 ■従業員専用福利厚生サイト ■部活動（読書部・野球観戦部など多数）
■育成担当による定期面談（キャリアや仕事の悩みや不安など） ※入社1年目は2カ月ごとに面談を実施
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休日・休暇
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年間休日：120日
■完全週休2日制
※シフト制 ★5日以上の連続休暇取得OK
■有給休暇 ■特別休暇 ┗冠婚葬祭 ┗新婚旅行 ┗配偶者の出産 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■産後パパ育休 ※すべて取得実績あり
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社員インタビュー
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■同僚／Sさん・30代中盤／主任／入社15年目◆内勤営業13年→育成担当
入社後2カ月間しっかり教育・研修を受け、必要な知識や資格を取得できるのが当社のいいところです。ビジネスマナーの基礎から学べるので、未経験者はもちろん、元パートや専業主婦だった方も活躍しています。
■同僚／～つづき～
生命保険や損害保険など、勉強したことが仕事だけでなく生活の知恵にもなるので、家族や友人からも頼りにされています。デスクワーク＆電話対応中心のため、夏も冬も快適で体力的な負担が少ないのも魅力です。
■同僚／～つづき～
一日に多くの方とお話しするのでコミュニケーションの幅が広がり、私はこの仕事を通じて自信がつきました。入社1年目は2カ月ごとに育成担当も皆さんをフォローするので悩みや不安をなんでもぶつけてください♪
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
人生に役立つ保険の知識を身につけ、仕事も人生も軽やかに♪
【お客様に喜んでいただける】 生命保険や損害保険を選ぶのは難しいものです。お客様の保険の不安を解消して契約につなげられることがやりがいです。研修や資格取得で専門性が身につき、会話の工夫で成果が改善する手応えを日々感じられます。チームで成果を共有し助け合いながら成長できる点、お客様の生活に役立つ提案ができたときの感謝の声が仕事の励みになります。
【学びつづけることが大事】 保険商品は法改正や新商品の登場などにより知識をアップデートする必要があります。そのため、入社時の研修だけ覚えればいいというものでもありません。「教えてもらうのを待つ」という受け身の姿勢ではなく、わからないことは自分で調べてみる・先輩に自分から聞くなど、自発的に学んだり、行動したりすることが大切です。
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