カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】充実した研修制度＆フォロー体制で安心
- 【安定基盤】法人個人ともに国内シェアトップクラス
- 【プライベート充実】実働7時間／完全週休2日制
仕事内容
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事故や火災などトラブルに遭ったお客さまに対し、状況確認～保険金のお支払いまでの流れを担当いただきます
自動車事故や火災、ケガなどに遭ったお客さまに対し、状況のお伺いやお相手との交渉、保険金支払い手続き対応、各種事務業務まで一連の流れを担当していただきます。 ～不安な気持ちでいるお客さまに寄り添い、お役に立てるやりがいを感じられる仕事です～ ━━━━━━━━━━━ 【具体的な仕事の流れ】 ━━━━━━━━━━━ （1）コールセンターよりお客さまの状況を連携 事故に遭ったお客さまから、24時間営業の当社コールセンターに連絡が入ります。コールセンター担当者がヒアリングした事故状況が損害サポート部に連携された段階で業務がスタートします！ （2）ヒアリング お客さま（ご契約者さま）と事故のお相手から、それぞれ詳しく状況をヒアリングします。 （3）示談交渉 お客さまとお相手の責任割合等を検討し、示談に向け交渉します。ご納得いただけたら、示談手続きを行います。 （4）保険金の支払い手続き 示談内容に応じて、保険金を支払い、1件の対応が終了となります。 ★責任割合等に悩む場合にはチームで検討する等、相談できる環境です。 ★上記は自動車事故対応の一例です。 ━━━━━━━━ 【入社後の流れ】 ━━━━━━━━ 入社後は、3日間程度の研修からスタートします！ その後は自動車保険、火災・新種保険、傷害疾病保険など、いずれかのお支払い部署に所属。 先輩のOJTを通して、解決までの流れを覚えていきましょう。 ＼ここがPOINT／ ★無理なくスタート可能★ 「どのようにお客さまに対応すれば良いか不安…」という方も、すぐ先輩に相談できる環境のため安心。またマニュアルやトークスクリプトを完備しているので、話の流れを想定しやすいです。 ★着実に成長できる体制★ どのお支払い部署でも、配属当初は比較的優しい案件から担当していただきます！実際にお客さま対応を行って経験を積みながら、業務自体の流れの理解を深めていきましょう。 入社後半年間を目処に、成長を考慮しながら独り立ちしていただきますが、独り立ち後も、ベテランの先輩がフォローするので安心です。
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チーム組織構成
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◎協調性が高く、穏やかなメンバーが中心に活躍中！お互いをフォローし合う風土が根付いています。 ◎女性管理職登用実績あり
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組織名称
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・男女比 → 5：5（全体）
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対象となる方
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【未経験歓迎／第二新卒歓迎】専門性を身につけて、自身のスキルアップを目指していきたい方を歓迎します！
【必須】 ■専門卒以上の方 ■顧客折衝経験をお持ちの方 （接客・販売業やサービス業、営業などに従事したことがある方を想定） 【こんな方にピッタリ】 ◎コミュニケーションスキルが高い方 ◎協調性を持って仕事に取り組める方 ◎専門性を身につけてスキルアップしたい方 ◎安定基盤のもと腰を据えて働きたい方 ◎自身の頑張りが正当に評価され、キャリアアップできる環境で働きたい方 ＼先輩たちの志望動機一例／ 「ワークライフバランスを両立したいから」 「未経験からキャリアアップできそうだったから」 「腰を据えてキャリアを築けそうだから」
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選考のポイント
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★意欲・ポテンシャル重視の採用です★ 育成体制が整っているので、未経験の方も安心してご応募ください。
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勤務地
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【転居を伴う転勤なし／U・Iターン歓迎】 47都道府県のいずれかの拠点にて勤務いただきます。 ※配属は通勤の可否を考慮して決定します。 ★以下拠点で積極採用中★ 東京（お茶の水・日本橋・立川）、神奈川（厚木）、千葉、埼玉（大宮）、茨城（水戸、つくば）、栃木（宇都宮）、山梨（甲府）、愛知（豊橋）、島根、奈良、兵庫（神戸・明石）、香川（高松）、佐賀、熊本 ※受動喫煙対策：オフィス内原則禁煙（喫煙室あり）
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勤務時間
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9:00～17:00（所定労働時間7時間 休憩60分） ★定時退社を実践するよう、社内で積極的に呼びかけを実施しています。 ＼残業削減への取り組み／ 2024年度から残業の削減を経営目標に掲げている当社。18時30分以降は残業しないようにする意識づけを、2025年度からは18時以降に変更しています。
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雇用形態
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正社員
※試用期間6カ月（条件変動なし）
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給与
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月給29万8,640円～34万1,700円＋賞与年2回 ★これまでの経験やお持ちのスキルを考慮して優遇します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■残業代 ■交通費（全額支給）
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賞与
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年2回（6月・12月）
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収410万円～470万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■スマートワーク手当（3000円／月） ※一律で支給。多様で柔軟かつ質の高い働き方を実践し、限られた時間の中でイノベーション等の最大の成果を創出するための取り組みを支援する手当です。 ■社員持株会制度 ■団体保険 ■団体扱保険 ■自己学習補助制度（資格取得支援） ※会計や労務、語学やPCスキルなどの社外スクールおよび各分野の資格取得に向けた学習にかかった費用を、会社で補助する制度です。 ■厚生施設・各種優待 ■育休職場応援手当（お祝い金） ■保育園マッチングサービス ※他企業の企業主導型保育園を利用できるサービスです。 ■ベネフィット・ステーション ■雇用期間延長・再雇用制度 ■服装自由（オフィスカジュアル）
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休日・休暇
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年間休日：120日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
（12月31日～1月3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（取得率89.3%）
■産前・産後休暇
■介護休暇
■プラス休暇 （有給とは別に付与される特別休暇です。） ■クリエイティブ休暇 （勤続年数に応じて年間5～10日付与される休暇です。） ■自己啓発休職制度 （国内や海外MBAのほかに、社員表彰対象となるような資格や貢献度の高い資格を取得する目的の留学・通学であれば、原則1年以上2年以内の期間で休職できる制度です。） ■ボランティア休職制度 （有給を利用してボランティア活動を行った場合、その後の私傷病により有給やプラス休暇を使い切ってしまった際に休暇を取得できる制度です） ★5連休以上も取得可能
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社員インタビュー
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■同僚／Wさん／【入社の決め手を教えてください！】
前職では不規則な働き方だったため、ワークライフバランスを重視して転職活動をしていました。面接では、一人ひとりに寄り添う温かな社風を感じ、「ここで働きたい！」と思えたことが、入社の決め手でした。
■同僚／Wさん／【未経験でも安心できた理由は？】
入社後は研修やOJTを通して基礎から丁寧に教えていただきました。困ったときは先輩が声をかけてくださり、事案対応を一人で抱え込まない環境があるので、未経験からでも安心して成長ができています。
■同僚／Wさん／【仕事のやりがいを教えてください！】
お客さまに寄り添いながら保険金の支払いを進め、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたときにやりがいを感じます。丁寧な説明を通してご納得いただけたときは、自身の成長も実感できていますね。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
【INTERVIEW】安心を届けながら、自分自身も成長できる
◎損害サポートとして、事故の早期解決を目指す本ポジション。お客さま（または事故のお相手）が被った損害を補填し、マイナスをゼロに戻す際、担当者として大きな介在価値を感じられます。 ◎スピーディーに事故を解決できた際や、ときには「おかげさまで助かりました」「ありがとうございます」と感謝の言葉をいただける機会もあり、モチベーションに繋がります。
△事故解決のプロフェッショナルとして、たとえ契約者さまからの要望であっても、お断りを入れなければならないときがあります。返答に困った際も曖昧にせず、相手に向き合って真摯に対応する姿勢が求められる環境です。
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