カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】9割が未経験入社／20～50代活躍中
- 【待遇】月給25万円～／経験者は月給28万円以上！
- 【環境】転居支援金／服装自由／各種検診費用補助
仕事内容
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【スイーツ、コスメ、エンタメなど】大手企業や官公庁の有名な商品・サービスに関する電話対応／受電メイン
大手企業や官公庁から依頼を受けた、 商品の注文対応やサービスの予約受付、問い合わせ対応などを行います。 …… ★どんなことを話すの？ …… 担当案件は、旅行予約、ライブグッズの注文受付、スキンケア商品の問い合わせ、行政サービスのご案内などさまざま。 「この商品を注文したいんです」 「給付金の手続きで、この画面ってどうやって進めたらいい？」 そんなご要望やご質問に答え、サポートしていきます♪ ※受電のみ・発信のみの案件もあり ※ビデオ通話なし（音声通話のみ） ＜例＞注文対応の場合 ━━━━━━━━━━━ （1）通販などをご利用されるお客さまから着信 ↓ （2）マニュアルに沿って注文内容をヒアリング ↓ （3）ヒアリングした注文内容をシステムに入力 ↓ （4）1件の対応が完了 ※1件当たりの対応時間は15分程度 他にも大手飲食チェーン、医療サービス、航空会社や電力会社、自治体など、業界の豊富さが私たちの特長。 ひとつの分野だけでなく、幅広い世界の“裏側”を知れる面白さがあります！ ☆食品や美容、旅行など得意に合わせて担当分野を変更することもできます！ …… ★一人じゃない安心感 …… １つの案件につき、20名以上のオペレーターで担当します。 また、複数名のリーダーや2名以上のSVがいる案件も多く、サポート体制は万全。 応対中に「どう答えたら良いんだろう」と迷うときも、管理者がすぐにフォロー。 「こう喋ったらいいよ」と適宜アドバイスしてくれます。 また、AIツールでQ&Aを素早くチェックしたり、チャットツールで気軽に相談することも！ もちろん、どうしても上手く答えられない状況になったら、管理者が対応を引き継ぐのでご安心ください。
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チーム組織構成
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1チームあたり15～30名のオペレーターが在籍。20～30代を中心に幅広い年代が活躍中です！ 【Q.会社の雰囲気はどうですか？】 ◎若手が活躍していて、20代の管理者も多いので目指したい姿がイメージできる！ ◎管理職であっても距離が近く、何でも相談できる優しい人が多い ◎他の拠点ともチャットや電話でよくやりとりするなど仲がいい！困ったときに頼れる相手がたくさんいます
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組織名称
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・男女比 → 5（男性）：5（女性）
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対象となる方
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★学歴不問★未経験・第二新卒・社会人経験ゼロも10年以上も歓迎★基本的なPCスキルがあれば応募OK!
＜歓迎条件＞ ・接客経験 ・コミュニケーションをとるのが好きな方 ・人の役に立ちたいという思いをお持ちの方 ・感謝の言葉をいただくのがやりがいに感じる方 下記いずれかひとつでも当てはまる方大歓迎！ ◎チームワークを大切にしたい方 ◎新しいことにチャレンジすることが好きな方 ◎ひとつのことをやり遂げることにやりがいを感じる方 ◎会社と一緒に自分自身も成長していきたい方 ◎正社員として腰を据えて働きたい方 ◎人と接するのが好き、意見をまとめるのが得意という方 ◎オフィスワークがしたい方 ※未経験歓迎
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勤務地
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【東京／大阪／静岡／岩手】◎希望センターでの勤務 ◎転勤なし ◎U・Iターン歓迎 ◆東京・大阪・静岡・岩手のうち、希望するセンターでの勤務となります！ ＜新宿センター＞ 東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル6～9F ★各線「新宿駅」より徒歩9分 東京メトロ「新宿三丁目駅」「新宿御苑前駅」より徒歩4分 ＜大阪センター＞ 大阪府大阪市中央区南船場3-5-8 オーク心斎橋ビル3F・7F ★Osaka Metro「心斎橋駅」より徒歩3分 ＜静岡センター＞ 静岡県静岡市葵区御幸町4-1 アーバンネット静岡ビル8F ★JR東海道線 静岡駅より徒歩10分／静岡鉄道 新静岡駅より徒歩5分 ＜盛岡センター＞ 岩手県盛岡市中央通3-1-2 盛岡中央通三丁目ビルディング3F・4F ★JR「盛岡駅」より徒歩13分 ◎受動喫煙対策あり
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勤務時間
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8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間、休憩60分） ※シフト作成の際は、事前に希望を伺います ＜シフト例＞ ・8:00～17:00 ・9:00～18:00 ・10:00～19:00 ・11:00～20:00 ・12:00～21:00 ・13:00～22:00 ◎基本的に、遅番の翌日に早番出勤などはありません。 ◎毎週1回、定時退勤日を設けています。 シフトの時間帯の幅が広いため、 「今日は13時からだから、午前に予定を入れよう」といった生活ができます◎ ＼基本定時退社◎／ クライアントのデータ集計もAIを活用しており、業務の効率化に繋がっています！
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平均残業時間
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月10時間以下（担当業務や時期により異なる場合があります）
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（期間中の条件に変更はありません）
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給与
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【新宿・大阪】 ■経験者：月給28万円～ ■未経験者：月給25万円～ 【静岡】 ■経験者：月給24万円～ ■未経験者：月給22万円～ 【盛岡】 ■経験者：月給24万円～ ■未経験者：月給21万円～ 各月給には固定残業代を含みます。 ・新宿・大阪経験者：30時間分／月52,456円～ ・新宿・大阪未経験者：30時間分／月46,836円～ ・静岡・盛岡経験者：30時間分／月44,962円～ ・静岡未経験者：30時間分／月41,215円～ ・盛岡未経験者：30時間分／月39,342円～ ※上記を超える場合は追加で支給 ★経験に応じて管理職採用やSVの採用も実施しています ■キャリアステップ／（ ）内は役職手当 アシスタントリーダー（1万円） ▼ プロジェクトリーダー（3万円） ▼ アシスタントマネージャー（5万円） ▼ プロジェクトマネージャー（8万円） ▼ ミドルディレクター（13万円） ▼ プロフェッショナルディレクター（15万円） ステップアップ後は、大手企業だけでなく、自治体や省庁などの大型案件の管理者をお任せする想定です（外国語の案件に挑戦することも可能）
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当（全額支給） ■持株会奨励金 ■業績手当（毎年1回／3月） ※過去3年連続支給実績あり
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入社時の想定年収
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年収300万円～400万円
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社員の年収例
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- 年収418万円（平均月給30.9万円／入社4年目・SV）
- 年収330万円（月給27.5万円／入社2年目・アシスタントリーダー）
- 年収300万円（月給25万円／入社1年目・オペレーター）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社員持株制度 ■有給前借制度 ■給与前払制度（給与日払い可） ■iDeCo＋（勤続3年以上全員対象） ■入社祝い金あり （6カ月後の給与で1万円 ※在籍6カ月・勤怠成績9割など、支給時在籍要件あり） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■人間ドック費用補助（一定年齢以上） ■婦人科検診費用補助（一定年齢以上／隔年） ■ITS関東ソフトウェア健康保険組合 └保養所、リゾート施設、スポーツクラブ利用補助 など
＜U・Iターン支援＞ ■転居費補助 ※U・Iターン以外の方も対象です 全国チェーンの不動産会社と提携しているため、仲介手数料が半額になります。 ◎服装、髪型、ネイル自由！
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■週休二日制
※月8日以上（お休みのイメージは下にて紹介中！）
■年末年始休暇
└特別休暇
■夏季休暇
└有給休暇の利用を推奨（付与前の方に限り有給前借制度あり）
■慶弔休暇
■有給休暇
└入社6カ月後に10日間付与
■産前・産後休暇
└実績あり
■育児休暇
└男女ともに実績あり
■介護休暇
└実績あり
■生理休暇 ＜希望を考慮したシフト設定＞ 休日は、土日どちらか1日＋平日1日休みの週と、土日や月火など連休の週が組み合わさっているイメージ。 ライブ遠征のために有休を使って前泊したり、10連休を取得して海外旅行に出かけた社員もいます。 「入社直後だけど役所に手続き行かなきゃ…！」「ちょっと体調悪いかも…」など、どうしてもお休みしたいときは有給休暇前借制度（3日間）を利用すれば、入社してすぐでも、休むことができ安心です♪ いずれにしても、みんなで協力しながら各自が働きやすい環境を作りあげています。「人がいないから休めない…」といったことはありませんので、ご安心ください！
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社員インタビュー
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■同僚／オペレーター
現場の上司やSVにすぐに確認できる環境やチャットツールなどのフォロー体制もあるため、未経験の方でも安心して挑戦できる環境です！スキルを磨きつつ、複数の案件が対応できるように成長していきましょう！
■同僚／オペレーター
定期的にフォロー面談があります。堅苦しい雰囲気ではなく、仕事でつまづいていることや今後の目標なども話しやすいです。自分の中でもキャリアビジョンが整理できるとても良い機会だと感じています。
■上司／リーダー
やはり、案件の多さは当社ならではの面白さ。毎回新しい発見と学びがあります。特に自治体案件では、給付金が市民の方へ届くまでの仕組みなども知ることができ、仕事を通じて視野が広がっていく実感がありました。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
案件が豊富だからこそ。サポート体制も進化中！
【幅広い業界案件の対応力を磨ける】 さまざまな案件を通じ、幅広い知識やスキルを取得できることが大きな特徴です。 業界ごとの対応力や問題解決力が向上し、柔軟な対応力や幅広い分野に詳しくなっていく自分を実感することができます。 案件も一人ひとりの強みを活かせるものにトライできるため、自分にあったキャリアアップが目指せます。
【あらゆるお問い合わせに対応】 異なるクライアントの対応をするため、正確な情報把握がとても大切です。 それぞれルールや対応方法も違うため、慎重に確認しながら対応する力が求められます。 また、案件ごとに情報整理や学習が必要ですが、その分スキルが身につき、知識が増えていく楽しさも感じられる環境といえます。
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