カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験歓迎：マニュアル完備・マンツーマンで安心◎
- 評価制度：頑張りを正当に評価／対人スキルも習得
- 働く環境：月給30万円～／残業月5h／完休2日
仕事内容
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【未経験歓迎/第二新卒歓迎】問合わせ対応を中心に、お客様のバイク売却のお手伝いをします！
お客様のお問い合わせを担当する、コールセンター業務をお任せ！ 未経験からバックオフィスで働く、内勤メンバーとして活躍できます！ 【具体的な業務内容】 ■お客様からのバイク買取に関するお問い合わせへの対応・出張査定のご提案 ■鑑定士が訪問するスケジュールの調整・決定 ■査定金額の確認、決定 査定のお問い合わせをいただいたお客様に出張査定をご提案するのがメインのお仕事です。 売る気満々のお客様からのお問い合わせですので、クレーム対応や不特定多数のお客様への営業電話のようにかけてもかけてもすぐ切られたり、 怒られたりといったストレスは一切ありません。 【入社後の流れ】 ・先輩社員がマンツーマンでサポート！ マニュアルが充実しているので未経験でも安心 ▼ ・いきなりの電話対応はなし！ 入社後1～2週間は、ロープレ研修を通して仕事を覚えていきます。 ▼ ・1 か月半～3か月で一通りの業務を習得！ デビュー後も先輩スタッフがしっかりフォローします。 ▼ ・6か月目以降 ご希望や習得度に応じて、お任せする業務の幅を広げていきます！ ========== 20～30代が活躍できる環境 ========== まずは目の前の業務をしっかり身につけ、事務職として着実にステップアップできることを大切にしています。 完全週休2日・年間休日120日以上で、プライベートとの両立も可能。 一つひとつできることを増やしながら、長く成長できる環境です！
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チーム組織構成
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20代～30代を中心に活躍しており、未経験からスタートした社員も多数在籍しています。 前職も、事務職や営業職、コンビニ店長、工場スタッフ、カフェ店員、居酒屋スタッフ、倉庫作業スタッフなどさまざま。 異業種から転職した先輩が多いため、未経験者へのサポート体制も充実しています！
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組織名称
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・男女比 → 5：7の計12名（オンラインセールス課の正社員）
・年齢構成 → ※平均年齢33歳（20代～30代が中心）
・定着率 → ※直近1年の定着率95％
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎】内勤としてイチからキャリアを築きたい方／幅広いスキルを身につけたい方
応募に必要な経験やスキルはありません！バイクの知識も不要です◎ 未経験からバックオフィス職に挑戦したい方を歓迎します。 ＜このような方を求めています！＞ ◎人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ◎相手に寄り添った対応ができる方 ◎幅広い業務に挑戦しながら成長したい方 ◎頑張りを正当に評価される環境で働きたい方 ◎仕事もプライベートも大切にしたい方 ＜活かせる経験・スキル＞※必須ではありません ・接客、販売、サービス業の経験をお持ちの方 ・事務、営業サポート業務の経験をお持ちの方 ※職種・業種未経験歓迎
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勤務地
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【池袋駅徒歩3分／転勤なし】 ＜池袋本社＞ 東京都豊島区池袋2-6-1 KDX池袋ビル5階 【アクセス】 ◎JR各線「池袋駅」より徒歩3分 ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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9:00～22:00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月平均5時間程度。定時で帰れる日がほとんどです。 ＜シフト例＞ ・09:00～18:00 ・10:00～19:00 ・11:00～20:00 ・12:00～21:00 ・13:00～22:00
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平均残業時間
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月5時間程度
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）
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給与
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月給30万円以上（固定残業代含む）＋各種手当＋賞与年2回 ※月給30万円は最低保証額です。経験・スキルは考慮のうえ加算します。 ※上記月給には固定残業代（月30時間分／5万3,512円以上）を含みます。 ※超過分の時間外手当は、1分単位で別途支給します。 【給与にプラスしてもらえる手当】 ・通勤手当（月5万円まで支給） ・時間外手当 ・休日勤務手当
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賞与
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年2回※会社業績による
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昇給
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年2回（4月・10月）※人事考課による
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入社時の想定年収
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年収430万円～500万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■服装自由・ネイル・ピアス・髪色も自由♪ ■バイクの社内販売制度 ■フリーアドレス導入 ■コーヒーサーバーあり ■バーカウンターの設置 ■リフレッシュエリアあり ■オフィススナックサービス ■再雇用制度 ■フィットネスジムの月会費割引制度（当社運営店舗を月額1,000円で利用可） ■インフルエンザの予防接種費用を会社が負担 ■奨学金代理返還制度あり（毎月の返済額を返済します（※会社規定による）） ※配属部署によって異なります
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
シフト制（月8～10日休み）※希望休を最大限考慮、土日休みも可能です
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（有給取得率約90％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（男女問わず、取得実績あり）
※5日以上の連続休暇OK ※希望日に休めるよう、全員で協力しながらシフトを組んでいます。土日に休むことも可能です ★産休・育休・時短勤務の取得実績もあり、ライフステージの変化に応じて柔軟に働ける環境です。
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社員インタビュー
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■同僚／未経験入社／問合せスタッフ
未経験で入社しましたが、先輩がマンツーマンで教えてくれるので安心してスタートできました。質問もしやすく、困った時はすぐに周囲がサポートしてくれる点が魅力です！
■同僚／未経験入社／問合せスタッフ
“問合せだけ”ではなく、お客様対応やスケジュール調整など幅広い業務に携われるので、毎日変化があり成長を実感できます。先輩がそばでフォローしてくれるので未経験でも安心です！
■同僚／未経験入社／問合せスタッフ
年功序列にとらわれることなく、頑張りや成果を正当に評価する風土があります。未経験からでも一つひとつ着実に成長でき、安心して長く働ける環境です。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
業界トップクラスのバイク事業を軸に、“人を育てる”成長企業！
お客様からの問い合わせ対応や査定日程の調整を通して、「ありがとう」と感謝の言葉をいただける場面が多く、人の役に立てる実感を得られる仕事です。お客様ごとに異なる背景に寄り添いながら対応できることも、この仕事ならではのやりがい。目標を達成できた時の達成感はもちろん、日々の対応を通して自分自身の成長も実感できます。マニュアルも整い、チームで協力しながら安心して働ける環境も魅力の一つです。
お問い合わせ対応では、お客様一人ひとりの状況やご要望が異なるため、相手に合わせた柔軟な対応力が求められます。時にはスケジュール調整がスムーズに進まなかったり、複数案件を同時に対応したりする場面もあるため、優先順位を考えながら進める力も必要です。また、日々多くのお問い合わせがあるため、チームで連携しながら正確かつ丁寧に対応する姿勢が求められます。
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