カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】1ヶ月の研修あり／SVを目指せる
- 【多様な人財が活躍】産休・育休・介護休取得実績多数
- 【安定の経営基盤】社宅など福利厚生充実
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仕事内容
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【SVや管理職も目指せる】コールセンターでの事故受付からスタート◆その後お客さま対応・人財育成等も◎
【▼まずは…▼】 当社の保険にご加入いただいているお客さまの電話対応からスタート。 自動車事故の受付(受信)がメインになります。 事故直後の方、事故からしばらく時間が経った方、別部署で対応中の方など、 様々なケースのお客さまとのやりとりを通じて、顧客対応力を磨くとともに、 保険の知識を身に付けていってください。 【▼約1年後を目安に…▼】 夜間休日にお相手への連絡、修理工場や病院への連絡などもできるようになってほしいと思っています。 また、お客さま対応に加えて、チーム運営や管理の面にも視野を広げていってください。 【▼さらに1年後を目安に…▼】 SV(スーパーバイザー)へとステップアップしていただき、 人材育成・パート社員管理・チーム運営等もお任せしたいと思っています。 マネジメント能力を磨き、さらに上の管理職等のポジションも目指せます。 ◎上記年数はあくまで目安。成長に合わせてステップアップしていただきます。 ◎経験・能力次第で短期間でのSV昇格も可能！ ・・・・・・・・・・・・・・・・・ ★☆未経験でも安心の研修あり☆★ 入社後は当社ならではの充実した研修をご用意。 1ヶ月以上かけて段階的に、確実に基礎を身に付けられる内容となっており、 保険・コールセンターの仕事が初めての方でも安心です！ 《研修内容(下記の順に段階的に実施)》 ▼自動車保険の基礎知識 ▼業務システム等の使い方 ▼実践に近い形式でのお客さま対応のロープレ
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チーム組織構成
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「あんしんサポートセンター」への配属となります。 ★男女問わず20代・30代が多く活躍中 ★わからないことなどはいつでも聞きやすい雰囲気 ★未経験入社の先輩も多く、あなたの気持ちに寄り添ってくれます ★どの勤務地もワークライフバランス抜群
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対象となる方
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【人柄・意欲重視】高卒以上／業界・職種未経験歓迎／社会人経験をお持ちの方(年数不問)
◎保険業界・コールセンター業界未経験の方大歓迎！ ◎接客業・サービス業等、人と接する仕事の経験も活かせます！ 【必須条件】 ◆高卒以上 ◆社会人経験をお持ちの方(年数不問) 【下記経験をお持ちの方優遇】 ★損害保険業界での勤務経験 ★コールセンターでの受信業務の経験 【こんな方を歓迎します】 ●誰かのために何かしたい・役に立ちたいと思っている方 ●相手の身になり気持ちに寄り添える・共感できる方 ●報告・連絡・相談がしっかりできる方 ●まわりとのコミュニケーション・調和を大切にできる方 ●能動的なスタンスで業務に取り組める方
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勤務地
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【入社時の勤務地は希望を考慮】★転勤なし 所沢市・横浜市・大阪市・那覇市いずれかの「あんしんサポートセンター」へ配属。 ※応募時に希望の勤務地を選択してください。 《所沢》★車通勤OK 埼玉県所沢市中新井1-43-1 ◎西武新宿線「新所沢駅」より徒歩15分 ※「航空公園駅」よりシャトルバスあり(1時間につき1～2往復) 《横浜》 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル4F ◎みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩1分 ◎JR「桜木町駅」より徒歩14分 《大阪》 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー22F ◎南海電気鉄道「なんば駅」直結 ◎地下鉄御堂筋線「なんば駅」徒歩３分 《沖縄》★車通勤OK 沖縄県那覇市前島3-25-1 泊ふ頭旅客ターミナルビル(とまりん)3F ◎ゆいレール「美栄橋駅」より徒歩10分 ※現在当社は三井住友海上火災保険株式会社との合併に関する協議を行なっております。 その影響により、今後、勤務先住所が変更になる可能性もございますので予めご了承ください。
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勤務時間
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実働7時間のシフト制勤務 ＜シフト例＞ 8:00～16:00 9:00～17:00 10:00～18:00 11:00～19:00 12:00～20:00 13:00～21:00 14:00～22:00 16:00～翌0:00 0:00～8:00 など ※シフトは希望を考慮の上毎月決めていきます。 ※深夜帯の勤務は経験を積んで独り立ちできてからになります。(入社から1年が目安) ※車通勤ができない勤務地は終電時間を考慮したシフトになります。
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平均残業時間
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月10時間～20時間程度
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雇用形態
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正社員
試用期間6ヶ月あり(条件変更なし)
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給与
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経験者／月給25万円以上＋諸手当 未経験者／月給23万円以上＋諸手当 ※経験・年齢・スキル等を考慮の上決定 ※時間外手当・深夜手当別途支給 ※地域によって変動あり
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費全額支給 ■時間外手当 ■土日祝勤務手当 ■休日勤務手当 ■深夜手当 ■宿泊勤務手当 ■年末年始手当 など
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賞与
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年2回
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収360万円～450万円
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社員の年収例
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- 440万円／入社1年目／残業月20h分の残業代及び諸手当含む ※大阪／未経験
- 490万円／入社3年目／残業月20h分の残業代及び諸手当含む ※所沢／経験者
待遇・福利厚生
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■社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険) ■通勤交通費全額支給 ■賞与年2回 ■昇給年1回 ■提携保養所・施設 ■スポーツ施設 ■福利厚生倶楽部 ■服装自由（※サンダル・短パンなどを除く） など
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休日・休暇
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年間休日：122日(2025年度)
■シフト交替制（月9～11日休み）
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年次有給休暇 ■長期勤続休暇 ■結婚休暇 など
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社員インタビュー
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■同僚／N・K／沖縄サポートデスク （2025年10月入社）
業界大手の安定感があり、福利厚生や研修も充実。職場の雰囲気もアットホームで相談しやすい環境です。 前職よりも勤務時間が短く、さらに残業も少ないのでプライベートの時間に充てることができています。
■同僚／H・O／横浜サポートデスク （2026年1月入社）
研修が充実しており、保険知識がなくても、丁寧に学べる環境です。 困った時に即バトンタッチしてくれるなどのサポートが手厚く、働きやすい職場です。 お互いに協力し合う風土で、安心して仕事に取り組めています
■同僚／S・K／所沢サポートデスク （2025年11月入社）
理解度に合わせた研修で無理なく学べ、ゼロからでもしっかり保険の知識が身につきます。 業務中に困った際には、マニュアルも整備されているため、安心して働くことができます。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
国内でもトップクラスの業界大手／抜群の企業力と働きやすさ
地方密着や地域の活性化にも携わり、テレマティクス保険などの専門性が高く先進的な商品を扱える点は、同社ならではの面白さであり特長といえます。そういった業務に触れながら日々成長を実感できることは、大きなやりがいに繋がります。 さらに、保険というのは生活にも深く関わるものです。結婚や出産、事故や災害時、老後のライフプランなど、自身や大切な人の人生にも役立つ知識を得られる点も、魅力の一つといえます。
損害保険に関する専門的な用語や守るべきルールなど、覚えることの多さに戸惑うこともあるかもしれません。加えて、業務を円滑に進めるためには場に即したコミュニケーションが重要になります。 しかし、先輩や同じ部署のメンバーからもさまざまなサポートを受けられるのも事実です。あまり身構えず、まずは一歩踏み出してみる姿勢で、コツコツ学んでいきましょう。
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