ヘルプデスク
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- ベネッセコーポレーショングループ｜大手の安定+活躍
- スキルアップ｜上流スキル・チーム育成力が身につく
- 働きやすさ｜土日祝休み／長期休暇＆時間単位有給あり
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
グループ社員向けITサポート窓口の運営・管理／運用管理から業務改善、メンバー育成まで幅広く活躍できる
従業員が快適に働けるIT環境を支えるため、 パソコンやスマートフォンなどのIT機器の 運用管理から、サービス品質向上に向けた 改善活動まで幅広く担当していただきます。 【主な業務内容】 ■IT機器・サービスの運用管理 ┗パソコン、スマートフォンなどの調達・設定・管理 ■サービスデスク業務 ┗各種申請受付や設定変更対応 ┗インシデント対応、問い合わせ対応 ┗運用改善活動 ■障がい者スタッフの育成・フォロー ＜仕事に慣れてきた後は、下記業務も担当＞ ■契約更新対応 ■業務管理 ┗SLA・KPI管理・工数管理・業務改善 ■エスカレーション対応 ■メンバーのフォローや育成 ■新規案件対応 ┗要件整理・運用設計・損益管理 ■サービスオーナー、外部ベンダー、 関連部門との相談・調整 など 【入社後の流れ】 ご自身の得意分野やこれまでの キャリアに合わせて、無理のないタスクからスタート。 当社の仕事のスタイルに少しずつ馴染んでいってください。 土台を固めた後は、 チームの効率化や後輩の育成、 運用の仕組みづくりといった、 ワンランク上の領域へ活躍の場も広げられます。 IT機器やシステムの運用・サポート経験を活かしながら、 サービス品質向上や業務改善、メンバー支援にも携わっていきませんか？
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
グループ含め社内メンバーや関連部門、ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、 より良いサービス提供を目指していきます。 そのため当社では、日頃から情報共有や相談が活発に行われており、 新たな課題が発生した際も周囲と協力しながら解決を進められる環境です。 また、サービスの品質向上や業務改善に向けたアイデアは大歓迎。 現場の気づきや意見が新たな仕組みづくりにつながることも少なくありません。 経験や役職に関係なく挑戦できる風土があり、 自身の成長と組織の成長の両方を実感しながら活躍することができます。
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
IT機器・システム運用に関する実務経験がある方／業務効率向上に取り組んだ経験をお持ちの方
【必須条件】 ■IT機器・システム運用に関する実務、サポート経験 ■業務プロセスの見直しや最適化の経験 【歓迎条件】 ◆”Microsoft Office”や”Google Workspace”の利用経験 ◆業務効率向上に取り組める方 ◆メンバー育成やチーム力向上に携わった経験 【求める人物像】 ◎相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方 ◎現場に寄り添いながら、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方 ◎後輩やメンバーの成長を支えながら、自身もキャリアアップしていきたい方 ◎誰もが安心して働ける環境づくりに貢献したい方
-------------------------------------------
選考のポイント
-------------------------------------------
面接では、リラックスした雰囲気でお話しできればと思っています。これまでのご経験や培ってきたスキルに加え、入社後に挑戦したいことや実現したい目標、キャリアビジョンについてもぜひお聞かせください。
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【転勤なし・駅チカ徒歩4分】 〒206-0033 東京都多摩市落合1-34 ＜アクセス＞ ・小田急多摩線「小田急多摩センター駅」より徒歩4分 ・京王相模原線「京王多摩センター駅」より徒歩4分 ・多摩モノレール「多摩センター駅」より徒歩5分
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
9:00～18:00 （所定労働時間7時間＋残業1時間／休憩60分） ※1日の労働時間が8時間を超える勤務時間は、繁忙期に月20～30時間程度
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
契約社員
初回契約期間3ヶ月／以降は原則年度ごとの更新 ※上限は、初回契約締結から2年を超えて更新された年度末まで ★正社員登用制度あり：登用率90％
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
◆月給27万円～28万円 ※残業代は別途全額支給いたします。 ※収入例：月20時間程度の残業が発生した場合、月収31万円～33万円程度となります。
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回 2.5ヶ月分 ※昨年度実績
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回 4月
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収450万円～460万円
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（ベネッセグループ健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、社員団体保険） ■慶弔見舞金 ■ベネッセグループ共済会 ┗各種見舞金、サポート制度 など ■ベネッセグループ健保組合施策 ┗人間ドック、歯科検診 など ■ベネッセ通信教育サービス割引受講制度 ■屋内全面禁煙
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：124日
■完全週休2日制
土日
■祝日休み
■年末年始休暇
（12/30～1/4）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
★半日、時間単位取得OK
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■子の看護等休暇 ■養育両立支援休暇
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■同僚／Tさん／サービスデスク担当
経験豊富な先輩からノウハウを吸収しながら、一歩ずつ成長できています。日々の運用改善をチームで進める中で、IT知識だけでなく課題解決力やマネジメント力も磨かれ、大きなやりがいを実感しています。
■同僚／Sさん／サービスデスク担当
長期的な視点で成長を目指せる仕組みも整っていて、安心してキャリアを積み重ねていけると感じます。ベネッセコーポレーショングループならではの福利厚生や各種制度が充実しており、仕事に集中しやすい環境ですね。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■人や職場の雰囲気は？
一人ひとりが輝けるチーム
【市場価値が高まる場所】 日々のITサポートを通じて「ありがとう」と直接感謝される嬉しさはもちろん、一歩進んで「どうすればもっと効率的になるか」を自分で考えて形にできるのがこの仕事の面白さです。また、強固な経営基盤に守られた安心感の中で、ただ業務をこなすだけでなく、チームを牽引するコアメンバーへとステップアップしていけるため、自分の市場価値が高まっていく手応えを実感できる職場です。
【冷静な判断力が求められる】 PCの不具合やシステムの通信障害など、インシデントは予期せぬタイミングで発生します。マニュアル通りにいかない場面でも、焦らず優先順位を判断し、冷静かつ迅速に対処する必要があります。他にも、常に「どうすれば不具合や問題を未然に防げるか」「どうすれば工数を削減できるか」といった、主体的な改善意識を持ち続けなければならない点が、この仕事の厳しさです。
この求人に興味がありますか？