カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験OK◇定着率9割！研修＆マニュアル完備
- 安定性◇業界シェアトップクラス！インフラに携わる
- 好環境◇年休128日／完休2日／残業月15.3h程
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仕事内容
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【未経験スタート9割】お客様からの問い合わせ対応、PCのデータ入力事務などをお任せ！
＊‥‥‥‥‥＊ お任せする仕事内容 ＊‥‥‥‥‥＊ ◆PCでのデータ入力 ◆問い合わせ対応 ◆本人確認書類のチェック ◆オペレーターのフォロー、勤怠管理 など ＊‥‥‥‥‥＊ 入社後の流れ ＊‥‥‥‥‥＊ ▽座学（約2週間） ATMやネットバンキングの仕組みを学び、業務の流れを把握！ ▽OJT（1～2カ月） 実際の問い合わせ対応や入力作業をロールプレイングで習得！ ▽実践（1カ月間） グループに配属され、管理業務の基礎を学びながら少しずつリーダーの仕事を覚えます！ 研修後も先輩がしっかりフォローするのでご安心を☆ ＊‥‥‥＊ POINT！ ＊‥‥‥＊ ★ 全員で協力して業務を進めます ★ みんなで協力しながらチームを支えています。 1日中電話が鳴りっぱなし…なんてこともないため、 コミュニケーションを取りながら、雰囲気よく業務に取り組めます！ ★ 安心の研修＆サポート体制 ★ 初めは少し緊張するかもしれませんが、 先輩社員もしっかりフォローしますし、 マニュアルもあるので心配はいりません！ 頼れる先輩SVや管理者は10名以上いますので、 メンバーからの相談にも一人で抱え込むことなく判断していけます。 ★ 自分らしく働ける！★ 産休や育休、配偶者出産休暇、 子の看護休暇などの制度もしっかり完備！ 出産や子育てなどライフステージに合わせて活躍できます。 ★「超」安定企業 ★ 当社はメガバンクの出資を受けて、 銀行ATMの監視・管理・運営までを任されている企業です。 業界シェアトップクラスを誇り、 順調に事業を拡大している安定基盤のもと、 将来も安心して働き続けられます◎
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チーム組織構成
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★ 20代～50代まで幅広い世代が活躍中 ★ 風通しの良い環境で、困っていることがないか 全員で協力しながら業務を行っています♪ 先輩の前職は… ◆アパレル・販売職 ◆飲食店スタッフ ◆事務職 ◆スポーツインストラクター など 未経験からの入社が9割です！
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組織名称
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・男女比 → 4：6
・定着率 → 95％以上（直近1年）
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問／人柄重視】★未経験からのチャレンジを応援！★第二新卒・ブランクのある方も歓迎
＜必須条件＞ ―――――― ◆基本的なPCスキル ローマ字入力ができればOK！ ＜こんな経験を活かせます＞ ――――――――――――― ◆コールセンターやサポートセンターでの経験 ◆アルバイトリーダーなど後輩の育成経験 ◆接客・販売・営業などの経験 ◆金融業界での業務経験 ＼こんな方は大歓迎♪／ ＊チームワークを大切にしたい ＊人の話を聞くのが得意 ＊待遇やキャリアアップにこだわりたい ＊臨機応変に柔軟な対応ができる ＊視野を広くもって取り組める
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選考のポイント
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一次面接では、フランクな雰囲気でカジュアルな面談を実施したいと考えていますので、リラックスしてお話ししましょう！ キャリアに自信が無い方も、チャレンジを後押しするアドバイスができればと考えております。
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勤務地
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【転勤なし／福岡限定募集】 ★マイカー通勤OK（福岡営業所のみ） ＜博多営業所＞ ――――――― 福岡県福岡市博多区綱場町9 ▽アクセス 地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩4分 地下鉄箱崎線「呉服町駅」より徒歩5分 ＜福岡営業所＞ ――――――― 福岡県福岡市早良区百道浜2 ▽アクセス 西鉄バス「博物館北口」より徒歩2分 地下鉄空港線「西新駅」より徒歩15分 ※福岡営業所のみマイカー通勤OK ※SocioFuture株式会社もしくは配属先により、日本ATMビジネスサービス株式会社各拠点への在籍出向となります（事業内容・勤務地・諸条件は同一です） ※受動喫煙対策あり（屋内全面禁煙）
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勤務時間
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シフト制（土日祝を含む／実働7時間45分） [1] 07:00～15:30 [2] 09:00～17:30 [3] 10:00～18:30 [4] 14:00～22:30 [5] 22:30～07:00 ※[5]の夜勤シフトが入れない方でも問題ございません！ 夜勤の可否については面接にて教えてください♪ ★勤務スタイルはご希望に沿って設計いたします ★無理のあるシフトの依頼はいたしませんので、ご安心ください ＼残業はほとんどありません！／ 業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしているため、残業をすることは基本的にありません。 ※当社ではサービス残業を一切禁止としており、残業代は全額支給しています
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平均残業時間
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月15.3時間（2024年度実績）
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雇用形態
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正社員
※試用期間：6カ月間（期間中の給与・待遇に変動はありません）
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給与
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月給25万円以上＋各種手当＋残業代 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します ※各種手当は、シフト手当や土日祝手当など複数の手当がつきます！ ※残業代は全額支給します ＝＝ ＼明確な評価制度／ ▽目標設定 ▽途中で振り返り ▽評価をもとに昇降給を判断！ 上司と相談しながら進めるため、納得の目標設定や評価が可能です◎ 将来的には、時間帯責任者（SV）のお仕事もお任せ！ ＊主任／リーダー ＊教育担当 ＊センター長 ＊管理部門 などへのステップアップも可能♪ 希望に合わせて多様なキャリアパスをご用意します！ ★ キャリアパスの役職と年収例 ★ ＊主任／リーダー：年収370万円～450万円 ＊副センター長：年収470万円～600万円 ＊センター長：年収630万円～850万円
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給（規定あり） ■残業代（全額支給） ■家族手当（子ども一人：月7000円）※条件あり
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昇給
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年1回（個人業績・会社業績に応じて）
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入社時の想定年収
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年収300万円～400万円
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社員の年収例
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- 年収360万円／28歳・経験2年／月給27万円
- 年収400万円／32歳・経験4年／月給29万円
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■研修制度（座学・OJT研修など） ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■マイカー通勤OK ■リフレッシュルーム完備 ■資格取得支援制度 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■副業可能 ■オフィスカジュアル推奨（ジーンズも可／職場に適したものであればOK！）
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休日・休暇
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年間休日：123日+有給必須消化5日＝実質128日
■完全週休2日制
（シフト制）※月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能
■慶弔休暇
■有給休暇
（初年度に10日付与 ※2024年度の取得率76.4％）
■産前・産後休暇
（取得実績あり ※取得・復職率100％／2024年度実績）
■育児休暇
（取得実績あり ※復職率100％／2024年度実績）
■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有給） ■子どもの看護休暇（小学校3年生まで ※2日まで有給／年）など ★5日以上の連休取得も可能！ ★プライベートも大切！ 子どもの学校行事などで土日祝休みも調整可能◎ 残業は少なめなので、仕事終わりにご飯屋さんや映画に行く社員も♪
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社員インタビュー
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■同僚／先輩社員
子どもの急な熱でやむを得ずお休みしてしまった日も快く送り出してくれて、とても助かりました。子育て経験者の先輩が多く、子どもの体調不良にも理解がある環境です。ここなら育児と両立できると思います！
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