カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ★先輩の約9割が未経験！法律の知識ゼロからスタート
- ★月給28.8万円＋賞与年2回＋毎月インセンティブ
- ★突発的な残業ほぼなし！土日休み・シフト休み選択可
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仕事内容
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【未経験入社9割】お客様の相談を聞き、不安を安心へ変えるクライアントサポート職
お任せするのは、お金に関する悩みを抱えたお客様の"最初の相談窓口"です。 お問い合わせいただいたお客様のお話を丁寧に伺い、来所予約や相談内容の確認を行います。 無理な営業や売り込みはありません。 一人ひとりのお客様に寄り添うことが一番大切な仕事です。 【具体的には】 ・お問い合わせ対応 ・電話でのヒアリング ・来所予約の受付 ・相談内容のデータ入力 ・書類作成、事務手続き ・司法書士への情報共有 クライアント対応と事務業務は、6:4くらいの割合です。 【入社後の流れ】 ▼座学研修 法律の基礎知識や仕事の流れを学びます。 ▼ロールプレイング 電話対応を実践形式で練習します。 ▼OJT 先輩が隣についてサポート。 困った時はすぐ相談できます。 ▼独り立ち 約2～3ヶ月で一通りの業務を担当。 【インセンティブ制度】 成績に応じて毎月3000円～3.5万円を支給しています。 現状獲得しているのは全体の6割で、その半数が最高額の3.5万円を得ています！ コツさえつかんでしまえば、入社2～3ヵ月目から最高額を取り続けられます。 【キャリアアップ】 入所3ヶ月で主任、半年で課長補佐へ昇格した先輩も！ 年齢や社歴ではなく、成果や姿勢を正当に評価しています。
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チーム組織構成
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20代・30代を中心に活躍中！ 先輩の約9割が未経験スタート。 営業・販売・接客・コールセンターなど、人と接する仕事の経験を活かしているメンバーも多数活躍しています。
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組織名称
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・男女比 → 男性30％：女性70％
・年齢構成 → 20代：20％、30代：55％、40代：20％
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対象となる方
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未経験歓迎／学歴不問！人と話すことが好きな方、誰かの役に立ちたい方を歓迎します。
◎職種・業種未経験歓迎 ◎学歴不問・第二新卒歓迎 ◎ブランクOK・正社員デビュー歓迎 法律の知識は必要ありません。 先輩の約9割が未経験スタートです。 【こんな方に向いています】 ・人と話すことが好き ・人から感謝される仕事がしたい ・接客、営業経験を活かしたい ・安定した環境で働きたい ・収入アップも目指したい ・リモートや在宅勤務より、直接会ってコミュニケーションを取りたい ※異業界から転職した方も活躍中！ 例）アパレル、スポーツ、半導体、教育、不動産、医療、農業、食品、出版、化粧品、ホテル、ペット、AI、IT、貿易、マーケティング、アニメ、エンタメ、ゲーム業界等
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選考のポイント
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【先輩の前職例①】 美容クリニック受付、コールセンター、人事総務、経理、営業事務、コンシェルジェ、医療事務、秘書、大学の英語教師、ペットショップ店員、ジュエリー販売、WEBデザイナー、テストエンジニア
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勤務地
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★転勤なし／駅チカ／Uターン・Iターン歓迎 ★10月11月積極採用中！ ■本店 福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目2番2号 博多東ハニービル2階 └各線『博多駅』徒歩2分 ■大阪支店 大阪府大阪市中央区谷町九丁目3-7 中央谷町ビル303号 ├大阪市営谷町線『谷町九丁目駅』より徒歩1分（4番エレベーター出口） └近鉄奈良線『大阪上本町駅』徒歩4分 ＃受動喫煙防止対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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【残業ほぼなし】土日休みorシフト制から働き方を選べます！ 9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） 《勤務シフトの例》 9：00～18：00 12：00～21：00 ★時短勤務の相談もOKです。 ★シフト時間は、応相談。
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平均残業時間
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月0時間（シフトで決定している以上の残業はほぼなし）
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雇用形態
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正社員
試用期間（入所から6か月間で、試用期間後と諸条件に差異はありません）
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給与
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■月給28万8,000円＋諸手当＋賞与年2回 ※上記は40時間分の固定残業代（6.8万円）を含みます。超過分は別途支給。 ＋毎月インセンティブあり！ 月3,000円～3万5,000円 現在は全体の約6割が獲得しています。 ☆給与額は経験や能力を考慮の上、当所の採用規定により決定します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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《昇給・賞与》 ■昇給あり（都度） ■賞与あり（年2回／7、1月 ※業績による） 《諸手当》 ■交通費支給（月3万円まで） ■住宅手当（3万円／規定あり） ■時間外手当 ■各種お祝い金制度（資格取得の際など） ■役職手当
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賞与
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年2回（7、1月 ※業績による）
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昇給
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年null回あり（都度）
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入社時の想定年収
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年収450万円（入社5年目／35歳）
年収350万円（入社2年目／27歳）
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待遇・福利厚生
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■服装、髪型、ネイル、メイク自由 ■住宅手当3万円／規定あり ■交通費月3万円まで ■産休・育休制度（男性を含めて取得実績あり） ■時短勤務制度 ■入所研修制度 ■リフレッシュスペース完備（支店による） ■各種お祝い金制度（資格取得の際など） ■健康診断 ■クールビズ導入 ■各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金） ■受動喫煙対策： 屋内全面禁煙
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休日・休暇
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年間休日：112日
■完全週休2日制
「土日休み」or「シフト制」を選択できます！
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
★取得率100％
■育児休暇
★取得率100％（男女ともに取得実績あり）
★連休の取得や土日祝日休みも可能です。 ★5日以上の連続休暇も可能です。 プライベートも充実できます！ （例）スポーツ・筋トレ・音楽・イベント・旅行・ペット・映画鑑賞・美術館・マンガ・アニメ・ゲーム・インテリア家具・NISA・資産運用・YouTube・グルメなど
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社員インタビュー
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■同僚／20代／未経験入社
前職は接客業で、法律の知識はゼロでした。研修や先輩のサポートがあり安心してスタートできました。「相談して良かった」と言っていただけることが、今の一番のやりがいです。
■同僚／30代／未経験入社
収入と働きやすさの両方に惹かれて入所しました。突発的な残業はほとんどなく、頑張りはインセンティブでも評価されます。専門知識を身につけながら成長できるのも魅力です。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
未経験から金融や法律の「専門性」を身につけられる環境。
◎自分の対応が、お客様の安心につながる。 不安を抱えてお問い合わせいただくお客様のお話を丁寧に伺い、司法書士へつなぐ仕事です。 「安心しました」「相談して良かった」と直接感謝していただけることも。 人の役に立つ実感を得ながら、法律・金融の知識やヒアリング力も身につけられます。
△相手に合わせた丁寧な対応が必要です。 お客様の中には、不安や焦りを抱えている方もいます。 決められた内容をただ案内するのではなく、相手の話をしっかり聞き、状況に合わせて落ち着いて対応することが必要です。 また、入所後は法律や制度について覚えていく必要があります。研修や先輩のフォローを活用しながら、一つずつ知識を身につけていきましょう。
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