カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ◎久しぶりのお仕事も安心！イチから学べるサポート有
- ◎富士通×UTグループの安定基盤で、長く活躍！
- ◎リモートも取り入れながら、家庭との両立も♪
仕事内容
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【約120日かけてじっくり研修♪】受信対応のみのお客さまサポート／週3～5日在宅OK／残業少なめ
……………………………… ▼STEP1▼ まずは約120日間の研修から♪ ……………………………… まずは、社内研修（5日～1カ月）からスタート！ ビジネスマナー・PC操作・電話対応など、仕事に必要な基本スキルを改めて学んでいきます。 その後は、現場研修（2～3カ月）へ！ 10～20名の同期と一緒に学べます。 先輩社員がすぐ近くでサポートしてくれるので、焦らず少しずつ成長できます。 ＼社員の声／ 「大人になってから敬語や電話マナーを学び直せたのが良かったです！ 研修のおかげで自信を持って仕事を始められました♪」（Aさん） ……………………………… ▼STEP2▼ いよいよ実務スタート♪ ……………………………… 『NTTドコモ』グループのインフォメーションセンターで、お客さまからのお問い合わせ対応をお任せします。 専用システムやマニュアルが整っているので、ドコモの知識がなくても大丈夫◎ ★対応するのは“受信のみ” 営業電話やノルマはなし！ 困ったときは先輩へすぐ相談できる環境です。 ＜主なお仕事内容＞ □ 料金プラン・サービスのお問い合わせ対応 □ 契約内容の確認や変更手続き □ 端末の紛失・盗難時の対応 □ 操作方法のサポート □ トラブル対応 など ……………………………… ▼STEP3▼ あなたらしいキャリアを♪ ……………………………… 仕事に慣れてきたら、週3～5日のリモート勤務も可能。 残業も少なく、ライフスタイルに合わせた働き方が叶います。 ＼将来のキャリアもしっかりサポート／ ★リーダー・マネージャーへのステップアップ ★ヘルプデスクなどへのキャリアチェンジ ★年1回のアワード表彰制度あり
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チーム組織構成
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＜女性管理職比率は20.9％！＞ 35～45歳の女性スタッフが多数活躍中！ コミュニケーション力や気配りを活かして活躍しています。 育児と両立しながらマネージャーとして活躍する社員もいます！ 充実したサポート体制が整っているため、 「久しぶりのお仕事で不安…」 「IT業界は初めて」 という方も安心して新しい一歩を踏み出せます♪
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組織名称
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・男女比 → 男性3割：女性7割
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対象となる方
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【未経験歓迎】久しぶりのお仕事も大丈夫♪経験を活かして、新しいキャリアを始めませんか？
＜活かせる経験・スキル＞ ■ コールセンターでの経験 ■ 事務職でのPC操作経験 ■ 受付・カスタマーサポートなどの電話対応経験 ■ タイピングスキル ※上記は必須ではありません。 未経験の方も約120日の研修でイチから学べるので安心してご応募ください！ ＜こんな方にぴったり♪＞ □ ブランクから無理なく仕事復帰したい方 □ 安定した環境で正社員として長く働きたい方 □ 人と話すことや、人をサポートすることが好きな方 ＃業種・職種未経験歓迎 ＃ブランク歓迎 ＃学歴不問
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選考のポイント
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面接では、これまでの経験やこれからの働き方についてお聞かせください♪ 「どんな働き方がしたいか」 「仕事で大切にしたいことは何か」 あなたの想いを大切にしながら、じっくりお話しできればと思っています◎
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勤務地
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【リモートOK！転勤なし】 北海道・東京・神奈川・千葉・石川・長野・愛知・大阪・広島・福岡にある『NTTドコモ』グループの各センターへ配属します。 ■札幌／北海道札幌市豊平区月寒中央通11-2-20 ■新宿／東京都新宿区新宿4-1-6 ■新宿代々木／東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-3 ■池袋／東京都豊島区南池袋1-16-15 ■立川／東京都立川市曙町1-31-2 ■横浜／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-7-3 ■千葉／千葉県千葉市中央区千葉港7-5 ■金沢／石川県金沢市大手町12-8 ■長野／長野県長野市上千歳町1112-1 ■名古屋／愛知県名古屋市東区泉1-13-23 ■大阪／大阪府大阪市北区堂島1-6-20 ■広島／広島県広島市中区大手町4-1-8 ■博多／福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 ＜武蔵小杉オフィス＞ 神奈川県川崎市中原区小杉町1-403 武蔵小杉タワープレイス3階 ＊＊＊ ＼POINT／ ★週3～5日の在宅勤務OK ★残業少なめ＆有休取得率86％ ★産育休復職率100％ ★時短勤務も可能 ★U・Iターンも歓迎！ ※受動喫煙対策あり（オフィス内禁煙）
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勤務時間
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8:45～20:15の間でシフト制（実働7.5時間・休憩1時間） ＜シフト＞ 【早番】8:45～17:15 【遅番】11:45～20:15 ※勤務地により遅番や研修時の勤務時間は異なる場合があります。
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平均残業時間
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月10時間～15時間程度 ★仕事もプライベートも大切にできる環境です！
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（期間中の条件に変更はありません）
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給与
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月給21万円～27万7000円 ※年齢・経験・能力などを考慮し決定します。 ※時間外手当は別途支給いたします。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費（全額実費支給）※規定あり ■残業手当（全額支給）
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賞与
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年2回（6月・12月） ※会社の業績や評価により変動します。
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昇給
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年1回（5月）
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入社時の想定年収
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年収310万円～405万円
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社員の年収例
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- 年収405万円／入社1年目／月給27.7万円×12カ月＋賞与2回＋各種手当
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険は富士通健保組合加入 ■研修制度（入社時研修・OJT研修など／規定あり） ■入社時研修・UT-Learning（学習コンテンツ）あり ※経験者はよりスキルアップに向けた研修を受けていただくことも可能です！ ■資格取得支援制度（業務に必要なものなど） ■在宅ワーク可（規定あり） ■無料給茶機・自動販売機・マッサージチェア完備のリフレッシュルーム（休憩室）あり ■服装・髪色・髪型自由 ■ネイルOK
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休日・休暇
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■週休二日制
（土日祝休みを含むシフト制）※希望休の相談可・お休みは取りやすい環境です。
■慶弔休暇
■有給休暇
（20日付与／入社初年度については入社日に応じて変動あり）
■産前・産後休暇
（取得率・復職率100％！）
■育児休暇
（取得率・復職率100％！）
■介護休暇 ■通院休暇 ■特別休暇 ■積立休暇：定められた目的に対して使用可能な休暇 （子の看病や、連続3日以上の私傷病など）
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社員インタビュー
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■同僚／Kさん／入社1年目／Q．未経験での入社に不安はありませんでしたか？
研修が丁寧で安心してスタートできました。同期と一緒に学べたのが心強かったです！また、配属後も、ベテランの先輩に指導していただき、疑問点もその都度相談しながら、少しずつ業務の幅を広げていっています。
■同僚／Kさん／入社1年目／Q．前職の経験は今の仕事に活かせていますか？
営業として培ったコミュニケーションスキルを活かせています。電話対応が中心のため、声だけで状況をくみ取る力が求められますが、お客さまの話を丁寧に聞く姿勢や言葉遣いは、前職の経験が役立っています。
■同僚／Kさん／入社1年目／Q．働き方はどう変わりましたか？
残業が減り、ほぼ定時で帰れるようになりました。仕事後に買い物や趣味の時間を楽しめるようになり、生活にゆとりが生まれました！最近では、オンライン講座を受講するなど、スキルアップにも取り組んでいます。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
もう一度、自分らしく働く。そんな選択をFJUTプラスで。
＜自分らしいキャリアが叶う＞ お客さまのお困りごとを解決し、「ありがとう」と直接感謝の言葉をいただける機会が多い仕事です。コミュニケーション力や気配りを活かしながら、少しずつできることを増やせます。また、業務に慣れた後はリモート勤務も可能。キャリアアップの支援も充実していますので、ライフスタイルに合わせた働き方を選びながら、自分らしいキャリアを築いていける環境です。
＜幅広い知識と対応力が必要＞ さまざまなお問い合わせに対応するため、最初は覚えることが多く大変に感じることもあるかもしれません。複数のディスプレイを使いながら情報を確認するなど、同時進行で対応する力も必要です。新しい知識を吸収し、臨機応変に対応する姿勢が大切です。
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