カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ★未経験大歓迎！先輩の約8割が未経験スタート♪
- ★ITの知識・スキルが身につく約120日間の研修！
- ★プライベートも充実◎リモートOK＆残業少なめ
仕事内容
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【東証プライム上場G】『NTTドコモ』グループの各センターにてお客さま対応をお任せ／営業電話なし◎
＼未経験から、安心のITデビュー！／ 「IT業界に興味はあるけど、経験がなくて不安…」 「イチからスキルを身につけて長く活躍したい！」 「仕事もプライベートも大切にしたい」 そんな方にぴったりなのが、FJUTプラスです！ 充実の研修をご用意しているため、先輩社員の約8割が未経験からIT業界デビューを叶えています♪ ━━━━━━━━━━━━━ 段階を踏んで成長できる！ ━━━━━━━━━━━━━ ▼STEP 1｜約120日の研修で安心スタート！ 電話対応の基本やITの基礎知識など、 必要なことをイチから丁寧に学べます。 未経験スタートの先輩も多く、 「IT知識ゼロだった」という方も多数活躍中です。 ▼STEP 2｜実務デビュー！ インフォメーションセンターで、お客さま対応をお任せします。 ★受信対応のみ！営業電話はありません ★マニュアルや専用システムを完備 □ 料金プランに関するご相談対応 □ 住所変更の手続き □ 端末の盗難・紛失時の利用中断および再開対応 □ 支払い方法の変更手続き □ 契約内容や利用料金の確認対応 □ 各種サービスに関する問い合わせおよび申込受付 ▼STEP 3｜配属後も成長をサポート 配属後も、先輩やリーダーがしっかりフォロー。 困ったことがあれば、気軽に相談できる環境です。 さらに、スキルアップ研修も充実！ やる気次第でキャリアアップも目指せます。 ━━━━━━━━━━━━━ 働きやすさも、しっかり！ ━━━━━━━━━━━━━ ★リモートワークOK 業務に慣れてきた後は、在宅勤務も可能！ ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が叶います。 ★残業は月15～20時間程度 残業は少なめなので、仕事終わりや休日もしっかり楽しめます♪
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チーム組織構成
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＼未経験入社は約8割！／ 20代～50代まで幅広い世代が活躍中！ 男女比は男性3割・女性7割と、性別を問わず活躍しています。
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対象となる方
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★Web面接1回のみ★ 未経験・第二新卒歓迎！「ITに興味がある」から始められます♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 未経験からITデビュー！ 約120日間の研修でイチから学べます◎ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 【応募条件】 ■スマホの操作に慣れている方 ■基本的なPC操作ができる方（キーボード入力が可能な方） ■社会人経験がある方 ■電話対応に抵抗がない方 【こんな方にピッタリ！】 □「ITの仕事を始めてみたい」という方 □人と話すことが好きな方 □接客・販売・営業などの経験を活かしたい方 ※いずれも必須ではありません。 ＃業種・職種未経験歓迎 ＃第二新卒歓迎 ＃ITデビュー応援 ＃学歴不問
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勤務地
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【週3～5日の在宅ワークOK／転勤なし】 北海道・東京・神奈川・千葉・石川・長野・愛知・大阪・広島・福岡で募集！ ドコモグループの各センターに配属します。 ＜勤務地＞ ■札幌／北海道札幌市豊平区月寒中央通11-2-20 ■新宿／東京都新宿区新宿4-1-6 ■新宿代々木／東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-3 ■池袋／東京都豊島区南池袋1-16-15 ■立川／東京都立川市曙町1-31-2 ■横浜／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-7-3 ■千葉／千葉県千葉市中央区千葉港7-5 ■金沢／石川県金沢市大手町12-8 ■長野／長野県長野市上千歳町1112-1 ■名古屋／愛知県名古屋市東区泉1-13-23 ■大阪／大阪府大阪市北区堂島1-6-20 ■広島／広島県広島市中区大手町4-1-8 ■博多／福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 ＜武蔵小杉オフィス＞ 神奈川県川崎市中原区小杉町1-403 武蔵小杉タワープレイス3階 ※受動喫煙対策あり
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勤務時間
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8:45～20:15の間でシフト制（実働7.5時間・休憩1時間） ＜シフト＞ 【早番】8:45～17:15 【遅番】11:45～20:15 ※勤務地により遅番や研修時の勤務時間は異なる場合があります。
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平均残業時間
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月15時間～20時間程度と少なめ！プライベートの時間もしっかり確保できます♪
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（期間中の条件に変更はありません）
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給与
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月給21万円～27万7000円 ※年齢・経験・能力などを考慮し決定します。 ※時間外手当は別途支給いたします。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費（全額実費支給）※規定あり ■残業手当（全額支給）
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賞与
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年2回（6月・12月） ※会社の業績や評価により変動します。
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昇給
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年1回（5月）
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入社時の想定年収
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年収310万円～405万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険は富士通健保組合加入 ■研修制度（入社時研修・OJT研修など／規定あり） ■入社時研修・UT-Learning（学習コンテンツ）あり ※経験者はよりスキルアップに向けた研修を受けていただくことも可能です！ ■資格取得支援制度（業務に必要なものなど） ■在宅ワーク可（規定あり）
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休日・休暇
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■週休二日制
（土日祝休みを含むシフト制）※希望休の相談可・お休みは取りやすい環境です。
■慶弔休暇
■有給休暇
（20日付与／入社初年度については入社日に応じて変動あり）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇 ■通院休暇 ■特別休暇 ■積立休暇：定められた目的に対して使用可能な休暇 （子の看病や、連続3日以上の私傷病など） ★産前産後・育児休暇は取得率・復職率100％！
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社員インタビュー
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■同僚／Kさん／入社1年目／★経験豊富な先輩のサポートが心強い！★
全体研修に加えて、OJTを通じて継続的に実務を学べたので安心できました。配属先には経験豊富な先輩が多く、分からないこともすぐに相談できたので、少しずつ自信をつけながら業務の幅を広げられています。
■同僚／Kさん／入社1年目／★コミュニケーション力が活きる仕事★
前職は営業職でした。現在は電話でのお問い合わせ対応が中心ですが、お客さまのお話を丁寧に伺い、状況をくみ取る力や、相手に寄り添ったコミュニケーションは前職で身につけた経験がそのまま活かせています。
■同僚／Kさん／入社1年目／★オンとオフのメリハリをつけて働けるように★
転職してから残業が減って、仕事終わりの時間にもゆとりができました！買い物や趣味を楽しんだり、資格取得の勉強をしたりと、自分の時間を有効に使えるようになったのが嬉しいです。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
「ITに興味がある…」それだけでも一歩です！
＜“ありがとう”の言葉がやりがいに！＞ お客さまからの問い合わせに対応する中で、直接「ありがとう」の言葉をいただける機会が多く、人の役に立っている実感が得られます。知識や対応力が身につくことで、自分の成長も実感できます。問題をスムーズに解決できたときの達成感は、日々のモチベーションにもつながり、やりがいを実感できるでしょう。
＜多種多様な問い合わせに対応＞ さまざまな問い合わせ内容に対応する必要があるため、最初は知識習得に苦労することも。また、感情的なお客さまの対応に精神的な負荷がかかる場面もあります。常に丁寧な対応が求められるため、集中力と気配りを大切に業務に取り組みましょう。
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