カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【キャリア】 英語×ITで将来性のある仕事へ
- 【環境】 月16回勤務／年休170日／残業ほぼなし
- 【充実】長期連休OK・年間10万円の福利厚生
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仕事内容
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【英語×将来性】AIとクラウドを支えるデータセンターのITサポート★約8割がIT未経験スタート
データセンター内で、お客様のITインフラが安定して稼働するようサポートする仕事です。 英語でのコミュニケーションや顧客対応など、サービス業で培った経験を活かせます。 【入社後の流れ】 ▼専任メンター1～2名がアサインされOJTスタート ▼配線作業など隣でフィードバックをもらいながら習得 ▼書類作成・在庫管理・入荷対応へと業務範囲を拡張 ▼約3カ月で徐々に独り立ち ▼入館対応・顧客対応・機器交換など応用業務へ ▼1年で全オペレーションを網羅 【具体的な業務例】 ■顧客対応（データセンター内での代行作業） ■ネットワーク配線作業 ■お客様の入館対応 ■書類作成などの事務業務 ※情報処理やソフトウェア業務ではなく、機器の運搬・搭載、ケーブリング、目視確認などの物理的なネットワーク・インフラ作業がメインです。 ◆ ◆ ◆ ＜この仕事の魅力＞ ■英語力と接客経験を活かせるITの仕事 お客様対応や英語でのコミュニケーションなど、ホテル・航空・飲食などサービス業で培った経験を活かして働けます。 IT業界が初めての方でも、これまでの経験を土台に新しいキャリアを築くことができます。 ■グローバルな環境で、世界水準の働き方を体験できる 世界70か国以上に拠点を持つEquinixだからこそ、多国籍のチームや海外のお客様と日常的に関わる機会があります。語学力やグローバルな感覚は、ここで自然と磨かれていきます。 ■将来のキャリアの選択肢も広がる 経験を積んだ後は、チームリーダーや専門職へのステップアップのほか、社内公募制度を利用して日勤中心のポジションなど別職種へチャレンジすることも可能。 ライフステージに合わせたキャリア形成を目指せます。
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チーム組織構成
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データセンターの運用チームには、ホテル・航空・外資系カフェなど多彩な前職のメンバーが集まっています。国籍や性別を問わず、リーダーで活躍する女性社員も在籍。個人の得意・不得意を補い合いながらチームで動くのがEquinixスタイルです。ガツガツした雰囲気はなく、オンオフの切り替えも自然体。いきいきと長く働けると感じているメンバーが多い職場です。
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組織名称
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・年齢構成 → 20代～30代前半が中心
・定着率 → 離職率9％未満
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対象となる方
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【未経験歓迎】社会人経験ゼロの方も歓迎！／日本語・英語でのコミュニケーションが可能な方（詳細下記）
【必須条件】 ■高卒以上 ■日本語・英語でのコミュニケーションが可能な方 ・日本語でのコミュニケーションスキル（JLPT N1相当） ・ビジネスでの英語使用経験 【活かせる経験】 ■ホテル・航空・飲食・販売などサービス業での顧客対応経験 ■サポートセンターでのオペレーション経験 【こんな方を歓迎します】 ・英語を活かせる環境で、新しいキャリアを築きたい方 ・仕事での成長、プライベートの充実を大切にしたい方 ・チームで協力しながら仕事を進めることが好きな方 ※研修・メンター制度が整っているので、専門知識がなくても安心してご応募ください。
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選考のポイント
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日本語・英語力は必須ですが、入社時のIT分野の知識や経験は問いません。 接客やサービス業で培ったコミュニケーション力を活かし、ITインフラの知識やスキルを身につけながらキャリアを広げていける環境です。
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勤務地
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【転勤なし】大阪府内の自社データセンター 大阪府大阪市西区新町1-26-1 最寄り駅／四谷橋駅、西大橋駅、心斎橋駅より徒歩 大阪府大阪市中央区城見2-2-82 最寄り駅／大阪ビジネスパーク駅、京橋駅、大阪城北詰駅より徒歩 ※配属先は希望や適性を考慮して決定します。 ※いずれも主要駅からアクセス可能な立地です。 ※受動喫煙対策（敷地内喫煙可能場所あり）
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勤務時間
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【月16回のシフト勤務】 日勤：8:00～20:30 夜勤：20:00～翌8:30（夜勤は月6回～8回程度） ※日勤・夜勤いずれも休憩2時間（実働10時間30分） ＜1週間のスケジュールイメージ＞ 日：休み 月：休み 火：日勤（8:00～20:30） 水：夜勤（20:00～翌8:30） 木：休み 金：休み 土：日勤（8:00～20:30） ＜1日の流れイメージ＞ ▼出勤・引き継ぎ 設備状況や対応案件の引き継ぎを行い、当日の業務内容を確認します。 ▼顧客からの依頼対応 データセンターを利用する企業からの作業依頼に対応。IT機器の設置サポートやケーブル接続などを行います。 ▼データセンター内での作業 サーバーやネットワーク機器の設置・配線作業など、ITインフラの運用を支える業務を担当します。 ▼作業記録・引き継ぎ 作業内容を記録し、次のシフトのメンバーへ業務を引き継ぎます。
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平均残業時間
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月5時間以内（残業ほぼなし）
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月 ※習熟度合により期間の短縮・延長あり ※期間中の給与や待遇に変更はありません
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給与
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【年内入社でサインオンボーナス支給！】 月給27万5000円以上（固定残業代含む）＋夜勤手当 ※前職の年収・経験を考慮し決定 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、月4万2969円以上支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 ＜収入例＞ 月収28万7000円以上（月給＋夜勤手当） ※月16回勤務
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■夜勤手当（1回につき2000円） ■時間外手当（固定残業代超過分） ■通勤手当（月上限5万円）
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賞与
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年1回（3月）※会社業績+個人パフォーマンスによる
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入社時の想定年収
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年収330万円～550万円
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待遇・福利厚生
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■給与改定年1回（3月） ■賞与年1回（3月） ■確定拠出年金制度 ■従業員自社株式割引購入制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健保、厚生年金） ■資格取得・英語支援制度（TOEIC、オンライン英会話） ■公認クラブ活動支援制度（野球・バスケ・フットサル・カート・ゴルフ・テニス） ■メンタルヘルスカウンセリング ■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金等） ■服装自由（私服勤務可） ■健保保養施設、フィットネスクラブ補助 ■ネクストステージチャレンジ手当/休暇（永年勤続者対象） ■従業員支援プログラム（EAP） ■ボランティア活動（街角クリーンデー） 他
【社員の大好評の福利厚生！Equinixベネフィット（年間上限10万円）】 ジム通い、英会話、ヨガウェア、お子様の習い事、ペットのトリミングまで――健康・ウェルネスに関わる費用を会社が幅広くサポート。「何に使おう？」と考えるだけで楽しくなる制度です。社員の間でも「ジム通い始めた」「新しいスポーツウェアを買おうかな」と楽しい話題になっています！
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休日・休暇
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年間休日：170日前後
■月14日～15日休み
※月16回のシフト勤務 ■年次有給休暇（初年度最大12日） ■病気休暇 ■忌引休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（取得実績あり） 他 ◎5日以上の連続休暇OK・長期休暇あり ◎男性の育児休暇取得実績もあり
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社員インタビュー
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■同僚／Fさん／ITサポート（入社4年目・前職：カフェスタッフ）
カフェで働いていた頃、コロナで外国のお客様が来なくなって。せっかく留学で磨いた英語が全く使えない日々が続きました。「英語を活かせて、将来性もある仕事」を軸に探したら、この仕事ににたどり着きました。
■同僚／Fさん／（続き）
来館者対応をスムーズにしようと、掲示板の作成を提案したことがあります。サービス業で身についた気遣いが自然と出た瞬間でした。上司にも評価していただき、前職の経験がここで強みになると実感できました。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
英語×IT、そして自分時間。Fさんが選んだ新しい働き方
世界中の企業が利用するデータセンターで、ITインフラの安定稼働を支える仕事です。名だたる企業のクラウドサービスやネットワークを裏から支えているという実感は、大きなやりがいにつながります。 トラブルが解決したとき、電話越しにお客様から「ありがとう」と言われる瞬間はひときわ響くもの。日々の実践を通じてITインフラの知識が積み上がり、キャリアの広がりを実感できる環境です。
お客様の大切な機器・資産を預かる仕事のため、正確性と責任感が求められます。小さなミスがシステムトラブルにつながる可能性もあり、手順を守りながら慎重に作業を進める姿勢は欠かせません。顧客ごとに仕様や要望が異なるため、都度調べながら対応する積み重ねや柔軟性も必要です。
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