営業企画

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仕事内容

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コールセンター企画（法人向け決済サービス）◆運営改善やデジタル化など幅広く検討【法人リモート営業部】

○コールセンター業務における組織体制・運用フロー検討・DXなど幅広い視点から、SMBCグループで注力している法人向け決済事業の品質向上に寄与できるポジションです ○決済や金融機関の業務フローに関する知見を活かし、組織や事業の成長フェーズに携わることが可能です 当行は、多数の国内法人顧客にインターネットバンキング等の決済サービスを提供しており、日々お客さまから様々な相談を頂戴しています。これらの相談に対応するコールセンターの運営・実務、及び、応対品質向上、システム・態勢面の高度化、商品・サービスの改善に向けた情報活用等を企画・推進する仲間を募集します。 IVR/チャットボット/ナレッジの高度化、人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化をリード。コールセンターに係る運営・実務、企画実務に自信のある方、ぜひご応募ください。 ■業務内容・取組事例 法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。日本経済を盛り上げていくべく、法人のお客さまの決済をサポートする態勢を効率化・高度化するという役割で活躍してみませんか？ (1) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務 (2) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営 (3) 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務 【変更の範囲：当行の定める業務】 ■想定されるキャリアパス ・金融機関におけるAML/CFTのスペシャリストとしてのキャリアパス ・AML/CFT関連業務の経験がない方も各種教育研修及び実務経験を通じてスペシャリストを目指すことが可能 ・グローバル資格である公認AMLスペシャリスト（CAMS）の資格支援制度あり 変更の範囲：本文参照

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：以下のいずれかの業務経験 ・法人向け決済サービスに関するコールセンター運営における管理職としての業務経験 ・法人向け決済サービスに関するコールセンターで利用される各種システム・ソフトウェアの企画・開発業務経験 ■歓迎要件： ・銀行だけでなくフィンテック系金融機関等において、コールセンターのDX推進や管理・改善業務経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 法人リモート営業部 住所：東京都港区芝浦4-3-4 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無

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給与

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＜予定年収＞ 750万円～2,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：370,000円～600,000円 ＜月給＞ 370,000円～600,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。詳細は選考過程で当行より説明がございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 現場でのＯＪＴがメインとなります。 入社後には、銀行の業務や商品を学べる、e-learning等が利用可能です。 ＜その他補足＞ 子育てや介護を行う従業員の、仕事と家庭生活との両立を支援するべく、2005年4月より、｢従業員サポートプログラム｣として、「退職者再雇用制度」「育児休業制度」「短時間勤務制度」「ライフサポート制度」「看護休暇制度」「介護休業制度」「育児休業利用者のためのサポート講座」など支援制度を設けています。

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土・日、祝日、年末年始 年次休暇は年間20日間（入社年度は入社月により1～20日）