カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【注目度◎】飲食現場の不安を解消する新サービス！
- 【成長◎】育成前提の採用／飲食業界経験があれば〇
- 【働き方◎】一部リモート勤務OK／年休126日
仕事内容
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【飲食業界を変える新サービスのカスタマーサクセス】店舗設備メンテナンスアプリの導入支援、お客様対応
＝＝ 業界を変革するポテンシャルを秘める！ メンテナンスアプリ「ENメンテナンス」とは… ＝＝ 厨房機器の不調や、新店舗開設の相談など、現場での急なトラブルや悩みに対し、的確なトラブルシューティングを提供し、スピーディな最適化に貢献する当社開発のデジタルソリューションです。 業界内でも反響を呼んでおり、既に超大手飲食チェーンでも導入！ そんな注目の新サービスを、お客様に広げていきませんか？ ＝＝ 業務内容 ＝＝ 「ENメンテナンス」アプリからの問い合わせに対してのご対応を担当いただきます。 【01】カスタマーサクセス業務 ■顧客問い合わせ対応（電話・メール） ■アプリ操作、システム利用のフォロー ■設備、機器の修繕・予防保全の提案 ■パートナー・メーカー企業の調整、手配 ■見積書・報告書作成、処理 ■現地訪問してのサポート業務 【02】店舗運営サポート ■顧客ニーズのヒアリング ■担当部署・協力会社への引継ぎ・フォロー ■その他、店舗開発に関する諸業務、引き渡しまでの諸対応など ★問い合わせは1日10件前後。無理のない件数のため、1件1件丁寧に対応できます。 ＼ＰＯＩＮＴ！／ ◎働きやすさも高水準！ └年休126日・基本土日祝休みでプライベートも安心！急な問い合わせが入らなければ、定時で帰れる日も多く、残業は月10時間以下に収まります。 ◎ベンチャーならではの柔軟環境！ └意思決定スピードも早く、メンバーの意見を取り入れながら福利厚生や制度はどんどん拡充！1年以内にリモートワーク制度も開始予定です！ ◎未経験でも安心成長！ └先輩社員がOJTにてノウハウを伝授！マニュアルやカリキュラムもご用意するので、未経験の方も安心です！ ★資格取得支援もあり！ ◎キャリアの可能性も無限大！ └これからはPRの強化や新拠点の設立も予定する成長フェーズ！ 経験を積んだ後は、新チームや拠点の責任者や、人事・広報などのバックオフィス強化ポジションへのキャリアチェンジも可能です！
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チーム組織構成
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20~30代の若手層が躍動！ 少数精鋭かつ、世代が近いメンバーが多いこともあり、社内のコミュニケーションはフラットです。 ※女性リーダーも活躍中。
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組織名称
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・定着率 → 95％以上（直近1年）
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問／第二新卒歓迎】飲食業界経験者求む！飲食店舗の設備や悩みを理解していればＯＫ！
★育成前提！未経験の方も歓迎です！★ 【必須条件】 ・飲食店舗での就業経験（店舗設備や機器のイメージがあればOK！） ・PCの基本操作 【歓迎条件】 ・飲食の店舗運営、設備、建築の知識がある方 ・厨房設備や空調のメンテナンス経験がある方 【こんな方にピッタリ！】 ◎『すべての現場を笑顔に。』という理念に共感し、飲食業界の変革に興味がある方 ◎柔和で明るいコミュニケーションが取れる方 ◎マルチタスク、細かい調整作業が得意な方 ◎サービスマインドで、お客さまと丁寧にコミュニケーション取れる方 ◎気が利く・お人好し・お節介とよく言われる方 ＃第二新卒歓迎 ＃社会人経験10年以上の方も歓迎
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勤務地
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【転勤なし／リモート勤務導入予定／直行直帰もOK】 ★U・Iターン希望の方も歓迎！ 【株式会社GoEN】 東京都千代田区神田 須田町2-25-16 日宝秋葉原ビル５階 └各線「秋葉原駅」より徒歩5分 └都営新宿線「岩本町駅」より徒歩2分 ※受動喫煙対策：屋内禁煙
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勤務時間
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9:00~21:00の間でシフト制(実働8時間：休憩60分) ※シフトは柔軟に設定可能！育児中の方であれば、お子さんの送迎ができるよう調整可能です。 ※急な対応が入らない限り、定時退社も可能！帰りにくい雰囲気もありません！ ＜シフト例＞ 09:00～18:00 12:00～21:00
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平均残業時間
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月10時間以下
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雇用形態
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正社員
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給与
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月給25万円～45万円 ※経験やスキルを考慮し決定します。
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賞与
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年2回（7月・1月）
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昇給
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年1回（7月）
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入社時の想定年収
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年収370万円~600万円
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社員の年収例
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- 年収800万円／入社4年目（マネージャークラス）
- 年収550万円／入社2年目（リーダークラス）
- 年収450万円／入社1年目（メンバークラス）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業代全額支給 ■リモート勤務制度導入予定 ■育児短時間制度 ■スキルアップ・資格取得支援制度あり ■服装自由（社外の人と打合せの時はオフィスカジュアル以上） ■コーヒーマシン・ウォーターサーバーあり ■お菓子スタンドあり
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休日・休暇
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年間休日：126日
■完全週休2日制
基本土日祝休み（休日出勤した場合は振替休日取得可能）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
※5日以上の連休取得可能
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社員インタビュー
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■同僚／Mさん（2025年入社）
前職は医療関係でしたが、夜勤もあり少し働き方を整えたい希望がありました。当社に入社後は生活リズムも整い、先輩達も親身にサポートしてくれるので、未経験からでも安心して成長できましたね。
■同僚／Kさん（2025年入社）
ベンチャーならではの柔軟な就業環境も大きな魅力です。リモート制度も導入予定で、今後は更に働きやすくなると思います。残業を強いるような空気は全くないので、定時で退社できる日も多く安心です。
■同僚／Tさん（2021年入社）
当社に入社した決め手は、社長からサービスの特徴やビジョンを聞き、将来性や可能性を感じたからです。業界を変えられるような新サービスを、みんなで成長させるワクワクを感じましたね。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
飲食業界の変革に、あなたのホスピタリティが活きる！
【飲食業界の経験が活きる！】 入社時に必要なのは、飲食店舗現場の設備や環境の基本的な理解のみ。あなたが現場で感じたモヤモヤや不安を、違う立場から支えるキャリアがここにあります。 少数精鋭の組織だからこそ、一人ひとりの裁量も大きく、ポジションを越えた領域での活躍やキャリアチェンジも柔軟に可能。ゆくゆくは会社の成長を支えるコアメンバーとして、事業を推進するリーダーに抜擢されるチャンスもあります。
【ホスピタリティが必要不可欠】 現場でのトラブルは様々。時には営業継続が難しいような緊急性の高いケースも発生します。そんな時もプロとして落ち着いて対応し、早急に問題を解決できるよう丁寧にバックアップできるホスピタリティが必要になるでしょう。 また、成長フェーズを一緒に支えるメンバーとして、会社を良くしていくための積極的な取り組みや発信ができる方であれば、将来の選択肢も広がっていくでしょう。
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