カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験歓迎◎研修＆マニュアル完備！定着率90％
- 業界トップクラス◎社会インフラを支える安定企業
- 働き方◎土日祝休み可・残業月平均15h・転勤なし
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仕事内容
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【安心の研修制度あり】銀行ATMの問い合わせ対応、メンバーのサポートなどをお任せ！
＜ 具体的な業務 ＞ ＊銀行ATM利用者からのお問い合わせ対応 ＊データ入力作業 ＊オペレーターの育成・フォロー ※その他、取引先企業との諸連絡や各種承認業務などもお任せ 「お金が出てこない」 「キャッシュカードが詰まった」 …など、銀行のさまざまな相談が寄せられるセンターで、オペレーターをサポート！ ＼POINT！／ □サポート中心にお任せ 何かあった際のフォローや対応方法のアドバイスなど、オペレーターの“困った”に寄り添います。 □全員で協力！ 10名程度のオペレーターに対して、リーダー候補は2～3名。 オペレーターを管理できるよう、協力して業務を行います。 □1日中電話が鳴りっぱなし！なんてことはなし！ 周りとコミュニケーションを取りながら、雰囲気よく業務に取り組むことができます。 □意見を発信できる自由な環境 「こんなふうに改善したら？」など、意見やアイデアを発信！ オペレーターのフォローや応対効率を上げる方法を考え、より良い職場環境を作っていきましょう。 □働きやすさ抜群！社員定着率90％超 ＊年休123日＋計画有給5日＝実質年休128日 ＊土日祝休み可 ＊産休・育休取得＆復職率100％ ＼充実の研修あり／ ▽STEP1：座学研修（入社後2週間） 業務に必要な知識や実際の流れを把握できる研修を実施。 ATMの機械の仕組みなどもイチから学べます！ ▽STEP2：OJT（入社後1～2カ月） ロールプレイングやOJTを通して実際の業務を体験！ 作業手順、電話応対などを覚えていきます。 ▽STEP3：スキルアップ（OJT終了後1カ月間） 所属グループにて管理業務のイロハを学び、しっかり基礎知識を身につけてから、サポート業務に取り組めます。 独り立ち後も先輩や周りのメンバーがフォロー！ ※研修のスケジュール・内容は勤務地や習熟度により変動あり
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チーム組織構成
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＼20代後半～50代まで幅広い世代が活躍中！／ 「未経験から挑戦したい！」という方も大歓迎♪ ＜活躍中の先輩の前職は…？＞ □オペレーター □携帯ショップ □ネットカフェ店長 □アパレル販売 □営業職 □スポーツインストラクター □テーマパークのキャスト □事務職 …など
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組織名称
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・男女比 → 男性：女性＝3：7
・定着率 → 90％（直近1年）
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】◆安心してスタートできる環境を整えています！◆第二新卒歓迎
＊必須条件 …………… ◆基本的なPCスキル ローマ字入力ができればOK！ ＊こんな経験を活かせます ………………… ◆コールセンターやサポートセンターでの経験 ◆アルバイトリーダーなど後輩の育成経験 ◆接客・販売・営業などの経験 ◆金融業界での業務経験 ＼こんな方は大歓迎♪／ □セカンドキャリアを築きたい方 □チームで仕事をするのが好きな方 □人の話を聞くことが得意な方 □待遇がしっかりしたところで働きたい方 □臨機応変に柔軟な対応ができる方 □視野を広く持って取り組める方 現在活躍している先輩の9割が未経験スタート！前職もさまざまです◎ 少しでも興味のある方はお気軽にご応募ください！
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選考のポイント
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＼面接にはリラックスしてお越しください♪／ 一次面接はフランクな雰囲気で実施。 堅苦しくなく、カジュアルな面談の場だと思ってリラックスしてお話ししましょう！
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勤務地
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【転勤なし／大阪でずっと働けます！／U・Iターン歓迎】 ＊大阪事業所／桜ノ宮 大阪府大阪市北区天満橋1 ▽最寄り駅：JR環状線 桜ノ宮駅 ▽大阪／淀屋橋／本町より巡回バスあり ＊千里事業所／千里中央 大阪府豊中市新千里西町1 ▽最寄り駅：北大阪急行線 千里中央駅 ※SocioFuture株式会社もしくは配属先により、日本ATMビジネスサービス株式会社各拠点への在籍出向となります（事業内容・勤務地・諸条件は同一） ※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
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勤務時間
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【シフト制】 ＊大阪事業所／桜ノ宮 [1]日勤専属 7:00～22:00の間にてシフト制（※実働7時間45分） [2]ミックス 7:00～翌8:00の間にてシフト制（※実働7時間45分） [3]夜勤専属 20:00～翌8:00の間にてシフト制（※実働7時間45分） ＊千里事業所／千里中央 [1]日勤専属 6:30～23:15の間にてシフト制（※実働7時間45分） [2]ミックス 8:00～翌8:00の間にてシフト制（※実働7時間45分） [3]夜勤専属 22:00～翌8:00の間にてシフト制（※実働7時間45分） ※勤務スタイル（日勤専属・ミックス・夜勤専属）は希望に沿って選考 ※どちらの勤務地も、日勤と夜勤は必ず休日を挟んで切り替え。無理のあるシフトの依頼はないためご安心を！
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平均残業時間
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月20時間以内 ※月15.3時間（2024年度実績）
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雇用形態
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正社員
◆試用期間：6カ月（期間中の給与、待遇に変動なし） ◆勤務地・職務変更のない限定正社員
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給与
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＊大阪事業所／桜ノ宮 月給26万9000円以上＋各種手当（残業手当ほか） ＊千里事業所／千里中央 月給27万5000円以上＋各種手当（残業手当ほか） ※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ決定 ※試用期間：6カ月間（条件など変更なし） ※残業手当は全額支給 ＼SVからのキャリアパス・年収例／ 運営サポート職（SV）としてずっと活躍できることはもちろん、リーダーやセンター長などへのキャリアアップも可能♪ ☆主任／リーダー（年収370万円～450万円） ☆副センター長（年収470万円～600万円） ☆センター長（年収630万円～850万円） ほかにも、労務管理・品質管理・教育など、さまざまなキャリアパスを用意しています！
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（全額支給） ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり）
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昇給
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年1回※個人業績・会社業績に応じて
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入社時の想定年収
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年収350万円～450万円（各種手当含む）
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社員の年収例
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- 年収400万円／28歳・経験2年／月給29万円
- 年収460万円／32歳・経験5年／月給31万円
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■社内外研修あり ■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催！） ■資格取得支援制度 ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■服装自由 ■副業可能
＊人材育成に注力 …………………… ▽充実の研修制度＋e-Learningにて学ぶ機会を提供！ ▽コールセンター業務やビジネススキル向上のための資格取得費用の負担あり ▽自己啓発の支援として、FPやTOEICなどの自己啓発支援を一部費用負担 ＊フランクな環境 …………………… センター内は堅苦しさがなく和気あいあいとした雰囲気！ ▽社内イベントのBBQで会長が、社員のためにやきそばを焼いて振舞ってくれた！ ▽ハロウィンやクリスマスにセンター長がお菓子を配ってくれる♪
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休日・休暇
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年間休日：123日+有給必須消化5日＝実質128日
■完全週休2日制
シフト制 ※月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みを取ることも可能
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社6カ月後に10日間付与／2024年度の取得率76.4％
■産前・産後休暇
（取得実績あり）※取得・復職率100％ （2024年度実績）
■育児休暇 （取得実績あり）※育休取得実績 女性100%／男性77%（2024年度実績） ■リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後） ■誕生日休暇（1日） ■配偶者出産休暇（3日 ※有給） ■子どもの看護休暇（小学校3年生まで ※2日まで有給／年）等 #5日以上の連休取得も可能！
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社員インタビュー
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■同僚／先輩社員
金融機関のクライアントから、「自分たちで運営していたときよりも、大幅にお客様満足度が上がった」と嬉しい言葉をいただくことも！ 社会インフラを支えている実感が、仕事のやりがいにつながってます♪
■同僚／先輩社員
お客様だけでなく社内のコミュニケーションも大切にしているので、社内は常に良い雰囲気！ 意見が言いやすいオープンな環境なので、みんなで良い職場づくりについて考えることができてます。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
『定着率90％超』その秘密に迫ります◎
◎全国の銀行ATMの半数以上を管理している同社。 生活に欠かせない社会インフラを守っていく中で日々大きなやりがいを感じられます！ ◎将来的には、リーダーとしてオペレーターをまとめていきます。 問い合わせ内容を集約し、いかにスピーディーに対応できるかを考えることもミッションの一つ。 チーム全体の対応力向上に貢献できるなど、自身の成長・スキルアップを感じる場面も多いでしょう。
●オペレーターの育成も重要な仕事となるため、常にチームの仲間とコミュニケーションを取ることが必要です。 周りの言葉に耳を傾けながら、オペレーターがより良く働ける環境を一緒につくり出していきましょう！ ●マネジメントに携わるからこそ幅広い視野を持つことが大切です。 そのことを常に意識しながら日々の業務に臨む姿勢が、自身のさらなるスキルアップにもつながります。
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