フロント業務・予約受付
職務内容
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求人要約
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- 【経験を活かす】接客・販売などの経験をホテルで発揮
- 【生活サポート】家賃の半額を補助／月最大4.5万円
- 【好立地】博多駅徒歩5分／天然温泉・サウナ併設♪
仕事内容
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【博多駅徒歩5分】チェックイン・予約対応・観光案内などホテルフロント業務をお任せします。
九州の玄関口「博多駅」から徒歩5分。 ――――――― ／ これまでの接客経験を、 ホテルの“顔”として活かす。 ＼ ▼ 安心ポイントも充実！ ■年間休日124日 ■残業月5時間以内／基本定時退社 ■博多駅徒歩5分／転勤なし ■家賃の半額を会社負担 └月最大4万5000円 ※規定あり ■賞与年2回 ■20～30代のスタッフも活躍中 ■ホテル・温泉・サウナ・レストランの社員割引あり ■英語・中国語・韓国語などの語学力も活かせる ……………… 仕事内容 ……………… ホテルのフロントスタッフとして、 宿泊に関わるさまざまな業務をお任せします。 ●チェックイン・チェックアウト対応 ●フロントでの受付・お客様対応 ●電話・メール・Webなどからの予約対応 ●宿泊予約・会議室・団体予約の対応 ●館内施設のご案内 ●観光スポット・周辺飲食店のご案内 ●コンシェルジュ業務 など ※客室や共用部分の清掃は 専門業者へ委託しています。 そのため、 清掃業務ではなく お客様への接客・フロント業務に 集中できる環境です。 ▼ 例えば、こんなおもてなしも。 「初めて博多に来たので、 おすすめの観光地を知りたい」 そんなお客様からのご相談に対して、 あなた自身の知識や経験を活かして ご案内することもあります。 決められた対応をするだけではなく、 “このお客様に何をしたら 喜んでいただけるだろう” と考えながら接客できるのが、 この仕事のおもしろさです。 ▼ 入社後の流れについて 入社後は、 配属先でのOJT研修からスタートします。 まずは先輩と一緒に、 ●館内設備 ●チェックイン・アウトの流れ ●予約システムの操作 ●電話対応 ●お客様へのご案内 など、 基本的な業務から覚えていきます。
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チーム組織構成
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フロントを含むホテルでは、 20～30代の若手スタッフも活躍しています。 フロントは約20名体制。 昼間は 正社員5名＋アルバイトスタッフ、 夜間も 正社員1～2名＋アルバイトスタッフで 対応しています。 基本的に複数名で業務を進めるため、 一人で抱え込む必要はありません。 役職や年齢に関係なく 相談・質問しやすく、 困っているスタッフがいれば 自然にフォローする職場です。
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対象となる方
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【高卒以上／接客・販売経験者歓迎】職種・業種未経験歓迎／人柄・意欲を重視した採用です。
＜応募条件＞ ■高卒以上 ■基本的なPC操作ができる方 └文字入力などができればOKです ＜こんな経験を活かせます＞ ■ホテル・宿泊業界での接客経験 ■飲食・販売・サービス業での接客経験 ■営業職での顧客対応・提案経験 ■受付・カウンターでのお客様対応経験 ■電話・メールでのお客様・取引先対応経験 ■英語・中国語・韓国語などの語学スキル ＜こんな方を歓迎します＞ ■相手の話を聞き、意図をくみ取った対応ができる方 ■笑顔で気持ちの良いコミュニケーションを大切にできる方 ■人に喜んでもらえる仕事が好きな方 ■チームワークを大切にできる方 ■福岡・博多で腰を据えて長く働きたい方
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選考のポイント
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面接では、これまでお客様や取引先と関わる中で 大切にしてきたことを、ぜひ教えてください。 仕事内容や働き方についてもお伝えし、 お互いに理解を深める時間にしたいと考えています。
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勤務地
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◎転勤なし ◎JR「博多駅」徒歩5分 ◎福岡市博多区勤務 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-9-2 ＜アクセス＞ JR・地下鉄各線 「博多駅」より徒歩5分 U・Iターンも歓迎します。
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勤務時間
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■1カ月単位の変形労働時間制 ■週平均40時間以内 ■基本的に定時退社です！ ＜シフト例＞ A／8：00～17：00 B／12：00～21：00 C／14：00～23：00 D／14：00～翌8：00 E／17：00～翌11：00 F／18：00～翌12：00 ※D・E・Fの夜勤は2日分をまとめて勤務 ※夜勤時は仮眠あり 平均残業時間 月5時間以内
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平均残業時間
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月5時間
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月あり ※試用期間中も給与・待遇等に変更はありません。
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給与
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月給19万4000円～30万円＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・能力等を考慮のうえ、 当社規定によりスタート時の給与を決定します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費 └月3万5000円まで ■近隣住宅補助手当 └家賃の半額／月最大4万5000円 ※諸条件あり ■残業手当 ■年末年始手当 ■役職手当
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賞与
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年2回平均3.5カ月分 ※2023年実績
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収300万円25歳／1年目／経験なし
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備 ■交通費支給 └月3万5000円まで ■近隣住宅補助手当 └家賃の半額／月最大4万5000円 ※諸条件あり ■慶弔見舞金制度 ■育児短時間勤務制度 └小学校6年生まで ■制服貸与 ■制服クリーニング費用会社負担 ■健康診断 └年1回 ■ホテル施設の社員割引 └宿泊 └レストラン └天然温泉 └サウナ ホテルで働くからこそ利用できる 福利厚生も充実しています。
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休日・休暇
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年間休日：124日
■※シフト制 ※月8～11日
■年末年始休暇
4日
■夏季休暇
3日
■有給休暇
入社6カ月経過後10日
■産前・産後休暇
(取得＆復帰率100％)
■育児休暇
(取得＆復帰率100％)
■時短勤務制度あり 希望休をもとにシフトを作成しており、 スタッフ同士で調整することで、 連休や有給休暇も取得しやすい環境です。 旅行や帰省、 趣味や家族との時間など、 プライベートも大切にできます。
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社員インタビュー
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■上司／「相談できる人がいる。それが当ホテルの良さです。」
接客や営業などで培ったコミュニケーション力は、 フロントでもしっかり活かせます。 周囲に相談しながら、 ホテルならではの接客を 身につけてもらえればと思います。
■同僚／「自分の案内で喜んでもらえる。それがこの仕事の楽しさです。」
「自分の案内で喜んでもらえることが、この仕事の楽しさです。」 お客様におすすめの観光スポットをご案内して、 「行ってよかった」 「教えてくれてありがとう」 と言っていただけると、 嬉しいですね。
■同僚／「将来を見据えて長く働ける安心感があります。」
博多に根差す安定感に加え、 働きやすい制度が整っています。 住宅補助で負担を抑えられ、 将来を見据えてプライベートと両立しながら 長く働き続けられる環境が助かっています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
「博多駅徒歩5分×天然温泉」。社員の働きやすい環境を実現。
自分の接客が、お客様の旅行の思い出になる。 自分がおすすめした場所について、 後からお客様から 「行ってきました」 「すごくよかったです」 と声をかけていただけることも。 お客様と直接関わる仕事だからこそ、 自分の対応が相手の満足につながったことを 実感できます。 リピーターのお客様も多く、 顔を覚えていただいたり、 再びお会いできたりすることも この仕事ならではの喜びです。
一人で完結する仕事ではありません。 フロントでは 目の前のお客様への対応だけではなく、 予約対応 電話対応 ご案内など 複数の業務を並行して進めます。 状況に応じて 優先順位を考えながら 周囲のスタッフと連携することが大切です。 また日勤だけではなく 夜勤を含むシフトもあります。 「自分の仕事だけ終わればいい」 というスタンスではなく、 周囲を見ながら助け合う姿勢が 求められる仕事です。
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