カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 在宅勤務◎研修後はフルリモートでお客様対応がメイン
- 成長性◎国内外で成長を続ける企業で、安定して働ける
- 働く環境◎少人数体制だから気軽に意見を言い合える
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仕事内容
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【学歴不問／未経験歓迎】当社が運営するECサイトのカスタマースタッフとして、メールや電話でお客様対応
お客様とは電話でお話する場合もありますが、メールでの対応がメインです。 在宅勤務開始後は以下の内容をお任せします。 ＜主な業務内容＞ ●注文変更対応 └電話やメールでの注文商品の数量／お届け先の変更対応 ●配送に関するお問い合わせ対応 └「商品はいつ届く？」などの配送状況の確認とご案内 ●返品・交換対応 └お手続き方法のご案内と、システムデータ入力 など ＜お客様と直接関われる楽しさ＞ カスタマースタッフは、メールや電話でお客様の“生“の意見や感想をいち早くキャッチできるポジション。 当社製品の魅力を理解していくほど、お客様からの「この商品が良かった」という感想への解像度があがります。 会社の製品がどんな方に、どういう気持ちで購入いただいて、どういう感想を抱いていただけたのだろう、という気持ちを間近で体感できるのが、働くやりがいや楽しさにつながっています。 ＜入社後の流れ＞ まずは東京オフィスに出社していただき、業務内容を覚えていただきます。 3カ月間の研修期間で、システムの使い方・問い合わせへの対応の仕方を学んでいただきます。業務を覚え次第、独り立ちとなり在宅勤務へ移行します。 ※状況や引き継ぎ次第で、研修期間は変動します ※リモートでの研修も実施可能 ＜連絡手段について＞ 社員同士は主にSlackを使用しコミュニケーションをとっています。 困ったことや相談事があればチャットでいつでも相談可能◎ オフィスに出社し対面での相談にも柔軟に対応していますので、在宅勤務でも孤独感を感じることはなく、安心して業務に向き合えます。
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チーム組織構成
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◎思いついたアイデアや業務の提案など、発信をしやすい風通しの良さは少人数体制だからこそ！ ◎社歴や経歴関係なく、社員同士は仲が良く和気あいあいと仕事をしています。 ◎休日は社員同士で遊びに出掛けるなど、非常に風通しのいい職場です。 ★女性の管理職・リーダー活躍中！
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】業務に集中できる環境があればOK◎未経験からお客様と会社をつなぐ窓口で活躍
★人柄重視の採用です！「やってみたい、興味がある」と思った方は是非お気軽にご応募ください！ PCでの文字入力や、ブラウザの操作ができれば問題ありません。 ＜必須条件＞ ◎PCの基本操作（文字入力、ブラウザ操作）ができる方 ＜歓迎条件＞ ◎EC業界でのカスタマーサポート経験がある方 ＼ こんな方をお待ちしております ／ ◇前向きな受け答えができる方 ◇未経験からでも挑戦したい方 ◇第二新卒歓迎！
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選考のポイント
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スキルや経験は問いません。「お客様と会社をつなぐ窓口」として、お客様と前向きな姿勢で向き合えるか、円滑で気持ちのいいコミュニケーションをとれるか、などお人柄を重視した採用となります。
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勤務地
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【転勤なし／東麻布／フルリモート】 ＜東京オフィス＞ 〒106-0044 東京都港区東麻布1丁目27-1 食文化ビル3F ＼基本フルリモートでの勤務です！／ ・在宅勤務がメインとなりますが、研修期間中や、必要に応じて東京オフィスへの出社が発生する場合がございます。 ・在宅勤務を安心・快適に行っていただくため、インターネット接続が可能で、業務に集中できる環境をご用意いただけることを想定しています。 ・業務上、個人情報を取り扱うため、周囲から内容が見聞きされにくい環境での勤務をお願いしています。 ■受動喫煙対策：無
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勤務時間
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12:00～21:00（所定労働時間8時間 休憩60分）
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平均残業時間
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月20時間
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雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月（期間中の条件変更なし）
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給与
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月給25万円（固定残業代含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月4万円支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給
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昇給
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年null回※会社の業績により決定
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入社時の想定年収
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年収300万円～
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■転勤なし ■PC支給 ■服装自由 └東京オフィス出社の際はオフィスカジュアル推奨
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休日・休暇
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年間休日：null日土日祝出勤／平日週2休み
■週休二日制
シフト制／土日祝出勤／平日週2休み／5日以上の連続休暇OK（要相談）
■有給休暇
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社員インタビュー
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■同僚／Tさん／経営企画部／前職：製造業
業務中は機能性表示の質問や、効果効能、通販の定期ルールの説明などのお問い合わせに対応をすることがメインです。自社製品の特徴などは覚える必要がありますが、仕事をしていくうちに自然に覚えていけます。
■同僚／Tさん／（続き）
社員同士の仲が良く、とても話しやすい雰囲気があります。休日に一緒に遊びに出かける方もいて、人間関係がかなり良好な職場です。スポンサーにも積極的なので、地域の方との関係性も良いのが自慢です◎
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取材レポート
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■商品・サービスの強みは？
社員だからこそ知っている、越後薬草製品の魅力と強み
業務上、とても大きな金額を管理することになります。コールセンターや倉庫と密に連携をとり、ミスなく売上処理をできたときはやりがいを感じます。基本的に自分で仕事の時間配分ができるので、自分でスケジュール管理をしたい、という方にはピッタリな働き方ができます。また、お客様と一番最初にやり取りをする仕事ですので製品に対する想いや、感想を分かち合える唯一無二のポジションかと思います。
通販システムの管理には専門技術は不要ですが、システムの挙動理解は必須です。1つの不備が解決できるまで原因を調査しないといけないので、検証を地道に続ける責任感が重要です。自分が責任者を務める場面で適切な判断ができる方、必要なことから逃げずに取り組む姿勢を持ち続けられる方、問題を自分ごとで考えられる方はご活躍いただけます。
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