カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【やりがい】“お話し好き”がサービス向上に直結
- 【働きやすさ】年休120日 リフレッシュ休暇2日
- 【好待遇】育児支援最大650万円／賞与5.2カ月
仕事内容
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【セブンイレブン商品】お客さま対応や再発防止策の策定など ★商品の品質向上にも直結するポジションです
カスタマーサポートは、当社や取引先（セブンイレブンなど）のサービス向上に直結するポジションです。 【 具体的な仕事内容 】 ▼ヒアリング 一次対応は当社コールセンターやセブンイレブンがおこないます。 お客さま対応を引き継ぎ、商品の状況や購入店舗など必要な情報をヒアリングします。 ▼商品確認 購入店舗やお客さまのご自宅への訪問、宅急便などで商品を入手し状態を確認。 場合により、補償手続きをご案内します。 お客さまのご自宅や購入店舗にアポをとり訪問。 ▼社内共有 起きた不具合を社内に共有し、安心・安全な商品づくりに貢献！ 再発防止策なども考え、実行します。 【 入社後は？ 】 3カ月間は研修期間。 工場内の各部署を学び、さまざまな業務を経験しながら、会社のことや商品の知識を習得していきます。 配属後は、先輩の補助からスタート。 業務を一緒におこないながら、少しずつ覚えていきましょう！ ＼ここがPOINT／ 【1】充実の福利厚生 社員が口をそろえて言う、当社の魅力のひとつ。 それは“福利厚生の充実度” 特に子どもの祝金やリゾートホテルへ格安で宿泊できる制度は、社員からも大好評です！ 将来を見据えながら働けるため、10年、20年と長く活躍している先輩も多数◎ 【2】未経験の方も安心して挑戦できる！ 先輩の多くは、未経験スタート。 研修やサポートが手厚いため、慣れてくればしっかりと活躍していけます。 勤続10年以上のベテランも在籍しているので、わからないことがあればすぐに相談できますよ！ 【3】無理のない働き方 完全週休2日でしっかり休めます。シフト制ですが、メンバーと調整しながら柔軟にお休みが取得できる環境です。また、残業が過度に発生しないように管理も徹底しています。 プライベートも大切にしながら働けます！
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チーム組織構成
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京都工場のカスタマーサポート職は、現在2名体制。 穏やかで落ち着いたメンバーなので、すぐに馴染んでいただけるはずです！
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組織名称
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品質管理部
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対象となる方
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【未経験歓迎／高卒以上】人と話すことが好きな方歓迎！営業や接客などの経験も活かせます ※要普免
経験不問！ これまで培ってきたコミュニケーション力を発揮できる方を積極的に採用しています。 【応募条件】 ・高卒以上 ・普通自動車運転免許保有（AT限定可） 【歓迎条件】 ・営業や販売接客などの経験がある方 ・人と話すことが好きな方 ・柔軟な対応ができる方 ・チームワークを大切にできる方 ・意欲的に学べる方 ＼こんな方はぜひ！／ 「営業や接客販売などをしていて、ノルマや目標数字を追うことに疲れた」 「人と接する仕事の経験を活かして働きたい」 という先輩もたくさんいます！
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勤務地
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【マイカー通勤OK／無料送迎バスあり／社宅完備】京都府八幡市戸津水戸城55 ＜アクセス＞ 京阪「樟葉」駅・JR「松井山手」駅・近鉄「大久保」駅より社員専用送迎バスあり（1時間に約1本のペースで運行） ※受動喫煙対策あり ★一般職は転居を伴う異動なし ★受動喫煙対策あり ★U・Iターン支援あり
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勤務時間
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【早番】9：00～18：00 【遅番】10：00～19：00 （所定労働時間8時間 休憩60分）
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平均残業時間
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月20時間～30時間程度
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月あり
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給与
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【総合職（転居を伴う転勤あり）】 ■大卒以上／月給27万1000円以上 ■短大・専門卒・高卒／月給25万100円以上 【一般職（転居を伴う転勤なし）】 ■大卒以上／月給23万6100円以上 ■短大・専門卒・高卒／月給21万5200円以上 ※年齢・経験・能力などを考慮の上優遇します。 ※総合職の場合は、転居を伴う異動が発生する場合がございます。 ◎別途、賞与年2回と各種手当（時間外手当は全額支給）を支給！ 【試用期間中】 ■大卒以上／月給23万6100円以上 ■短大・専門卒・高卒／月給21万5200円以上
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賞与
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年2回（7月、12月）【前年度実績】5.2カ月
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昇給
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年1回（4月）※前年度実績
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入社時の想定年収
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年収350万円～550万円（入社時年齢による）
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（上限5万円／月） ■時間外手当 ■家族手当（配偶者／扶養の場合：月1万円、子ども／22歳まで：1名につき月5000円）※正社員登用後から支給 ■資格手当 ■役職手当 ■夜勤手当 ■社員持株会 ■財形貯蓄 ■退職金制度 ■食堂利用可 ■制服貸与 ■各種イベント（大忘年会、永年勤続者表彰など） ■教育制度（中途入社社員研修、昇格者研修、幹部候補者研修、海外研修など） ■クラブ活動（野球、ゴルフ、スキー、マラソンなど） ■福利厚生サービス『ベネフィット・ワン』導入 ■定年60歳 【祝金制度】 ■出生祝金（第1子…50万円、第2子…100万円、第3子以降…200万円） ■入学祝金（小学校入学…20万円、中学校入学…30万円、高校入学…50万円） ※勤続3年未満の場合は、出生祝金・入学祝金ともに50％支給 【U・Iターン支援あり】 ■社宅あり（規程あり） ■引越し代費用全額負担（規程あり） 【傷病見舞金制度】 ■三大疾患（がん、脳卒中、急性心筋梗塞）の際、勤務10年未満…20万円、勤務10年以上…50万円
☆★リゾート施設を格安利用できます★☆ 「食品」と並ぶ同社のもうひとつのテーマが「癒し」 天然温泉を有したホテル「SPA&HOTEL 舞浜ユーラシア」や大阪ベイエリアを一望できる「リーベルホテル大阪」などを運営しています。 社員は一泊2000円で利用可能です！ その他、「ロイヤルメドウゴルフ倶楽部」など、格安料金で利用することが可能です。
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休日・休暇
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年間休日：120日 リフレッシュ休暇2日
■完全週休2日制
毎月1日公休日を付与（シフト制）＋ウェルビーイング公休年3日
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（※取得実績あり）
■育児休暇
（※取得実績あり）
■介護休暇
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社員インタビュー
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■上司／Oさん
前職も食品会社で勤務していましたが、カテゴリが限られていたため、食品の知見をもっと広げたいと思い武蔵野へ入社しました。営業や接客の経験がある方は、存分に活かしながら活躍できると思います！
■上司／Tさん
福利厚生がしっかりと整っており、特に子どもの祝金はかなり手厚いです。結婚してこれから子どもが生まれる方や、現在お子さんを育てながら働いている方にもピッタリだと思います！
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
新たな知識とスキルを得ながらステップアップ！
【安心・安全な商品づくりに貢献】 カスタマーサポートの仕事は、ただ不具合の対応をするだけではありません。 それを社内に共有することで、より良い商品づくりに貢献できます。 「食品が好き」 「人と話す仕事がしたい」 そんな方であれば、やりがいを実感しながら活躍していけるでしょう。 また、お客さまに対して真摯に対応していくことで、感謝の言葉をいただけることもあります。
【すべての要望は叶えられない】 お客さまからのご要望をすべて受け入れられるわけではありません。 お客さまに寄り添いながらも、できることとできないことはしっかりお伝えする必要があります。 多種多様なケースがあるため、臨機応変に対応しつつ、困ったことがあれば周りに相談するようにしましょう！
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