カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【挑戦＆成長】充実研修の成長環境、スキルアップ応援
- 【実績＆基盤】業界トップクラスの運営実績とノウハウ
- 【働きやすい】土日祝休・駅チカ・転勤なし・服装自由
仕事内容
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Vtuber事務所のカスタマーサポート・カスタマーサクセス／ライブ配信事業全体の運営サポート職
Vtuberとして新しく活動を始めたい方へのサポートから、Vtuber事務所を運営する代理店への運営支援まで幅広く担当いただける方を募集。カスタマーサポート・カスタマーサクセスを兼務いただきます。 SNS・エンタメ事業の最前線で、Vtuber事業全体に関わることができます。 【Vtuberとして所属したい方へのサポート】 Vtuberとして活動を始めたい方からのお問い合わせに対応し、オンライン面談、サービス説明、所属手続き、デビューまでのサポートなどを行います。 ・Vtuberとして活動したい方からの問い合わせ対応 ・面接～所属までの流れの案内・面接の実施 ・サービス内容や配信プラットフォームについての説明 ・デビューまでのサポート・手続き ・活動サポート（イベント・キャンペーン・グッズなど） ・その他、Vtuber活動に関する運営サポート ★Vtuberとして活動するきっかけをつくり、デビューを支える業務です！ 【事務所を運営する代理店へのサポート】 Vtuber事業へ参入する企業・個人事業主などの代理店に対して、契約前の説明から、事業の立ち上げ、人材募集、日々の運営、課題解決まで継続的に支援します。 ・代理店の問い合わせ対応から立ち上げ支援 ・Vtuberの募集・獲得から登録・各種手続きのサポート ・育成・マネジメントに関する提案 ・IRIAMを中心とした配信・活動に関する案内 ・成功事例や運営ノウハウの共有 ・状況の確認、課題解決 ・イベント・キャンペーン等の情報共有 ・その他、事務所運営に関するサポート ★Vtuber事業を立ち上げ、継続的に運営・成長できるよう支える業務です！ 【★未経験でもOK！成長できる！★】 入社後は、約1カ月間の研修を実施。 未経験からでも、ライブ配信業界の専門知識から、実務に必要な幅広いスキルを身につけられます！ 研修後は、先輩社員のサポートを受けながら実務スタート！ 習熟度に応じて少しずつお任せします。
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チーム組織構成
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★中途入社の先輩多数在籍中！ 営業、事務、アパレル販売員、コールセンター、ホテル・ブライダル、美容業界など、さまざまな業界出身の方が活躍しています。
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組織名称
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・年齢構成 → 20代～30代活躍中
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対象となる方
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【未経験歓迎】高卒以上・第二新卒もOK！成長意欲があり、スキルアップしたい方
経験・スキル以上に、仕事に対する考え方、姿勢、成長意欲、主体性を重視します。 【必須条件】 ・高卒以上 ・基本的なPC操作、タッチタイピングのできる方 ＜こんな方にピッタリ！＞ ・仕事への熱量が高く、成長企業でキャリアアップしたい方 ・コミュニケーションを大切にし、相談・問題解決に尽力できる方 ・個人・法人問わずそれぞれに柔軟に対応し、信頼関係を構築できる方 ・仲間と連携し、協力しながらも主体的に行動できる方 ・素直にフィードバックを受け入れ、成長できる方 ★プライベートも大切にしながら、仕事に高い価値を感じ、成長し、自分の可能性を広げていきたい方をお待ちしています！
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勤務地
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【転勤なし！駅チカで通勤しやすい♪】 大阪府大阪市西区北堀江1丁目2-19 アステリオ北堀江 ザ・メトロタワー10F ＜アクセス＞ ・四つ橋線「四ツ橋駅」徒歩1分 ・御堂筋線「心斎橋駅」徒歩6分 ・長堀鶴見緑地線「西大橋駅」徒歩7分
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勤務時間
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10:00～19:00（所定労働時間8時間 休憩60分）
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平均残業時間
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月10時間
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雇用形態
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正社員
・試用期間6カ月間あり ※期間中の給与・待遇に変動はありません
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給与
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月給32万円～＋賞与年2回＋各種手当 ※経験・年齢・能力を考慮し決定 ※残業代別途支給（1分単位で全額支給）
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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・家賃手当（月2万円／規定あり） ★対象者は月収34万円＋賞与年2回＋他各種手当のスタート可能です！
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賞与
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年2回
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収460万円～620万円
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社員の年収例
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- 年収700万円／経験3年 ※賞与、諸手当を含む（役職あり）
- 年収630万円／経験2年 ※賞与、諸手当を含む（役職あり）
- 年収480万円／経験1年 ※賞与、諸手当を含む
待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費全額支給 ・家族手当（配偶者月1万円、子供1人につき月5000円／最大3名まで／規定あり） ・皆勤手当（月1万円／規定あり） ・昼食手当 ・ノートPC貸与 ・社用スマートフォン貸与 ・フリードリンク ・社食あり ・服装・髪型・髪色自由 ・ネイル可 ・ピアス可 ・研修制度あり
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休日・休暇
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年間休日：125日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
※実績あり
■育児休暇
※実績あり
■介護休暇
★5日以上の連休取得OKです！
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社員インタビュー
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■同僚／Nさん／24歳／3年目／前職：業務委託
社会人経験の少ない状況から入社したので、会社から学べることが多く日々成長を実感できています。挑戦の機会が多いので、スキルアップしたい、幅広い業務を身に付けたい方は楽しく働ける環境だと思います。
■同僚／Nさん／Q.入社してみて感じたことは？
代表をはじめ先輩方は人柄も能力も素晴らしい方ばかりです。チームで動く事の大切さや横のつながりの重要性を実感でき、尊敬できる皆様の教えのお陰で成長できています。切磋t熊できる仲間と働くのって良いですね。
■同僚／Nさん／Q.今後はどういう成長・挑戦をしたいですか？
当社にはノルマがありません。だからこそ、自分たちで設定した目標を達成するにはどうしたらいいか、チームで協力し合いながら日々業務を行っています。今後も仲間を大切に、自分も成長していきたいです。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
メリハリをつけて「仕事に夢中」になれる！
最初は事務仕事が多く感じるかもしれませんが、同職はただ書類をやり取りするだけの事務職ではありません。ライバーや代理店の抱える問題を、ノウハウやデータ分析によって解決し、充実感のある活動を支援することで、所属するライバーの皆さんにも「ありがとう」と言っていただけるやりがいのある業務と言えます。 自分の成長が結果につながり、成果が数値にはっきりを目に見えるため、充実感も得られるでしょう。
答えのない新しい挑戦になることも多く、相手の言葉から「どんな返事が必要か」「どんな問題が潜んでいるのか」を汲み取ることが必要だそう。課題を解決していく中で、すぐに結果が出る事ばかりではなく、根気強く取り組む姿勢が大切に。試行錯誤し結果につながった時は、大きな達成感を得られるでしょう。 自分で試行錯誤し、チームで共有・相談していく中で、自己成長も実感できる環境と言えます。
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