カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【内勤】カスタマーサポート（面接1回／未経験歓迎）住友商事Gの安定基盤／残業10h程・年休123日
【入社後約4か月の研修有り・未経験者が活躍できる環境／オフィスワークデビュー歓迎！内勤のカスタマーサポート（クレーム少なめ）／所定7.15時間・残業月10時間程度／週休2日の固定休で年間休日123日／ＴV通販トップクラスの「ショップチャンネル」を展開】 ★「ショップチャンネルって信頼できる！」そんなお客様の「心おどる、瞬間を。」一緒に作っていきませんか★ ※一般的に『お客様相談室』と呼ばれるポジションです。 ■詳細： 当社のコールセンター内にて「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務をお任せします。 ＜主なお問い合わせ内容＞ ・販売商品への質問 ・注文商品の発送状況確認 ・商品の返品・交換依頼 ・商品の放送・販売予定照会 ※1日の平均的な対応件数は40～50件程度（クレーム問い合わせは1日1件満たずとなり、クレーム対応は少ない環境です） ＜取り扱い商品＞ テレビでは1週間に約500アイテムをご紹介、そのジャンルもファッションから、コスメ・健康食品、グルメやホーム雑貨や家電などさまざま。バラエティー豊かな商品との出会いも楽しみのひとつです！ ※商品の受注は別部署での対応となります。 ■未経験者が活躍できる環境： 販売接客経験者や保育士の方等、多くの未経験者が活躍する環境です。 在籍社員はベテランの方も多く、何かわからないことがあれば気軽にご質問頂けます。 入社後の手厚い研修もあり、オフィスワーク（内勤）で長期的なキャリア形成したい方にピッタリの求人です。 ■業務の特徴 初期対応から問題解決・完結までを受付担当者が一貫して行っています。 お客様の真のニーズ・問題をキャッチし、問題解決へ導くことで、お客様に継続的に安心・快適にお買い物を楽しんでいただくためのサポートをしていただきます。 さらに、お客様からの貴重なご意見は、当社の大切な財産となりますので、これらを社内にフィードバックすることも大切な役割です。 ■当社の特徴・社風 ◎日本初のショッピング専門チャンネルを立ち上げ、業界の常識と歴史を変え続けてきたショップチャンネル。多彩なスキル・経験を持ったプロフェッショナルたちが力を合わせ、お客さまの「心おどる、瞬間」を生み出しています。 変更の範囲：会社の定める業務（可能性は少ないですが、異動する場合もございます）
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・オフィスワークにおける顧客折衝の経験（ホスピタリティを持った顧客対応経験がある方） ・基本的なPCスキル（Word、Excel、Outlook） ※電話対応と並行しPC業務を対応します ■歓迎条件 ・小売／百貨店／ホテルなどでの顧客対応経験 ・有形商材の取り扱い経験（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など） ・カスタマーサービスでの勤務経験（業態は不問）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京コールセンター 住所：東京都中央区日本橋箱崎町36-2 Daiwaリバーゲート9F 勤務地最寄駅：水天宮前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:50～21:05 （所定労働時間：7時間15分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:50～17:05 12:50～21:05
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 432万円～510万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～320,000円 ＜月給＞ 270,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は、残業月10時間分と賞与を含んだ想定額です。 ※経験・能力・年齢等を考慮し決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社通勤手当規程に則り支給 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：企業年金 退職金制度：正社員での勤続3年以上対象 ＜定年＞ 60歳 65歳までの再雇用あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■ビジネス：階層別研修等 ■その他：自己啓発支援制度あり ＜その他補足＞ ■自社商品社員割引制度 ■社外福利厚生制度会員（ベネフィットステーション） ■社内マッサージルーム ■有給休暇補足：入社日に10日付与、以降は就業規則の規定に則り付与 ■産業医による定期的健康相談・電話による24時間365日健康相談制度 ■育児支援：休暇後、復帰する社員が多いです。 ■その他休暇：慶弔、看護、変災、官公用、特別、ハッピーホリデー その他
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ※「金・土」「日・月」「水・木」のいずれかで、原則1年固定。 ※休日パターンは会社からの指定となり、変更になる可能性があります。 ※祝日、年末年始など出勤可能性あり
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