カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【名古屋／未経験OK！】カスタマーサポート◇正社員／賞与実績4.7ヶ月／女性活躍中／年休125日
～テレアポ経験歓迎！／パナソニック製品の修理窓口業務／パナソニック100%出資！企業基盤安定×手厚い福利厚生／社員定着率◎～ ■職務概要： 東海エリア（愛知・三重・岐阜・静岡・福井・石川・富山）における、オール電化・換気商品の修理サービスのフロント業務（電話対応）をご担当いただきます。 ■職務詳細： パナソニック商品をご愛用いただいているお客様からの修理依頼を、電話と専用システムを使って受付、修理の手配を実施いただきます。 また、パナソニックグループからの修理に関する問合せについてお答えいただき、実際の対応については関係部署に取り次いでいただきます。 ※シフト制につき、課内カレンダー設定（2ヶ月前）にて決定。希望は考慮します。 ＜お問い合わせ内容＞ ・出張修理手配業務 80％ ・問合せ対応、トラブル対応 20％ ■職務のミッションとやりがい： ＜ミッション＞ お困りごとを抱えたお客様が最初にお問い合わせをされる窓口となるため、依頼日から翌日には対応完了を目指すことで、早期対応によりお客様へ安心と喜びを提供いただきます。 また今後は、修理ができないお客様に対しても修理の延長として、リニューアルの提案・対応を強化していきます。 ＜やりがい＞ パナソニック製品の故障を早期に解決し、お客様の満足度を高めることで、社会生活の維持向上と環境負荷軽減に貢献いただきます。多様な方々に寄り添い、迅速な対応で感謝される仕事です。 ■配属部署： 20代から40代まで幅広く在籍しています♪ 男性3割、女性7割と、女性が多く明るい職場です。また、フロント業務未経験からご入社いただいた方もおりますが、皆様ご活躍されております。 ■事業の特徴： パナソニック商品をご愛用いただいているお客様に対し、最前線で接している会社です。そのため高品質な修理サービスの提供を行い満足度を高めることで、パナソニックへの貢献度が大きいです。お客様とパナソニックグループを繋ぎ続けます。今後は、真のサービスの追求（お客様の要望に即した修理サービス）に取り組んでいきます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：＜業界未経験歓迎＞ 事務経験もしくは何かしらの営業経験のある方 ～テレアポ経験のある方歓迎～
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 中部支社 住所：愛知県名古屋市中村区名駅南2丁目13番18号 NSビル8階 勤務地最寄駅：JR東海道本線／名古屋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:15 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：45分（12:00～12:45） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の待遇変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～250,000円 ＜月給＞ 200,000円～250,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年齢、経験を考慮し、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（計4.0ヶ月程度） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給あり 家族手当：上限27,000円 寮社宅：※転勤発生は借上社宅あり 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：勤続2年以上で適用 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 研修制度、OJT ＜その他補足＞ ■SD手当 ■パナソニック健康保険組合に加入 ■慶弔見舞金制度、表彰制度等あり ■組合イベント、ＥＳイベントも多数開催（花見・ビアガーデン・バーベキュー・クリスマスパーティー等々） ■毎年、全社表彰・支社表彰
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ◇休日について 課内カレンダー設定（2ヶ月前）において決定。（シフト制） GW、年末年始等長期休暇期間も同様、課内カレンダー調整にて決定。希望は考慮します。
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