カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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＜未経験歓迎＞カスタマーサクセス◆エンタープライズ企業の採用支援／業界トップクラス

■業務内容： 業界シェアトップクラスの採用管理システム『i-web』を導入いただいたクライアント（大手企業中心）の、採用担当者の「パートナー（併走者）」として、企業の採用課題に合わせ活用提案やサポートを行い、採用成功へと導きます。採用管理システムを駆使した施策の提案～実施、およびRPO（採用プロセスアウトソーシング）サービスの仕様設計～進行管理、運用業務の代行までトータルにサポートします。 ■具体的には： ・『i-web』を駆使した、効果的・効率的な採用活動の施策の提案 ・RPO（採用プロセスアウトソーシング）の業務設計～運用代行 ・周辺サービス（Webセミナーサービス、クリエイティブサービス等）を活用し、クライアントの採用課題への施策提案 ・プロダクト改善に向けたフィードバック収集と開発チームへの共有 ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 など ■商材について： 『i-web』は、採用業務で必要とされるほぼすべての機能を網羅しており、採用効果向上・選考効率化の両方を叶えることができる採用管理システムです。 大手～中堅・成長企業まで、多彩な業界のクライアントに活用いただいており、新卒採用向け採用管理システムでは17年連続でシェアトップクラスです。 ■研修制度 企業理解の座学後、指導員の業務サポートをしながらOJTを行います。サービス説明会や勉強会は年間を通じて実施。指導員や周りの先輩がサポートするので安心してご入社ください！ 過去、コールセンターのチームリーダーや学習塾の教室運営者等、完全未経験の方が入社後、活躍しています。 ■当ポジションの魅力： ・単なるサポートにとどまらず、お客様の変革をリードするパートナーとして、採用活動の効率化から最適化までを担い、大きなやりがいを感じられます。 ・日本を代表する大手企業の採用支援も行っており、大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクトマネジメント力が自然と身につきます。経験に関わらず、「お客様の課題解決に寄り添いたい」「サービスを共に育てたい」という想いがあれば、存分に活躍可能です。 ・お客様の声を積極的にサービス開発に活かせるカルチャーがあり、機能強化やサービス開発にも関わることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞ ■必須条件：下記いずれかの経験をお持ちの方(1年以上) ・法人対応経験（顧客折衝の経験をお持ちの方） ・販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 ■歓迎条件： ・人材業界、または他の業界での法人営業経験 ・IT業界（特にSaaS製品）での営業経験、顧客対応経験 ・採用業務経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート18F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町／半蔵門／南北線／永田町(4番出口) 駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：8:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中はフレックスタイム制・在宅勤務適用対象外（試用期間中の勤務時間9:00-18:00）

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給与

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＜予定年収＞ 414万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：204,000円～245,000円 その他固定手当/月：9,000円 固定残業手当/月：65,000円（固定残業時間45時間0分/月～31時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 278,000円～319,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月間上限3万円まで 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：渋谷：月額1万8千円～／三軒茶屋：月額1万1千円～ 社会保険：健康保険：関東IT健保（フィットネスクラブ、宿泊施設、国内旅行等、各種施設の割引利用サービスが可能） 退職金制度：再雇用制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）／部署別研修、新入社員・管理職研修、その他各種研修 ＜その他補足＞ ■東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ (1万2千円の費用補助） ■育児支援テアテ（月３万円） ■テリア呑み（社内交流の促進。一人3000円を補助。飲み物代は全額補助） ■シン野菜テアテ（サラダ、フルーツ、お惣菜が全て@100円） ■野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料)／コーヒー（無料） ■お弁当テアテ（昼食代の補助） ■アニバーサリーテアテ（勤続5年、10年、20年に5万円、7万円、10万円の高級カタログギフト） ■小学校入学祝金（3万円） ■結婚祝金、出産手当 など

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※年間休日数は年によって異なります ■休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（婚姻、慶弔等）、育児・介護休暇など