カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサポート◆＜フレックス/土日祝休み＞◆建設業界向けの業務効率化SaaS／導入企業30万社
～令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞～ ■募集背景 ・事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。 ・法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。 ・プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています ■ミッション ・お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。 ・また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。 ■業務内容 ■ユーザーサポート（チャット・電話・メール対応） ユーザーの「わからない」「困った」に寄り添いながら、チャット・電話・メールを通じてスピーディかつ丁寧に問題解決を行います。 例：ログイン不具合の対応、操作方法の案内、各種申請のサポート など ■サービス課題の分析・改善提案 日々寄せられるユーザーの声やデータから、ユーザーが本当に求めている体験に近づけるための改善を提案していただきます。 ■他部署との連携による顧客体験の向上 エンジニア、セールス、カスタマーサクセスなどと密にコミュニケーションを取り、顧客体験をより良くするための仕様調整や改善プロジェクトを推進します。 ■チームの仕組み化・運用設計 サポート品質向上や業務効率化に向けて、マニュアル整備、オペレーション設計、改善施策の企画～検証までを担います。属人化しがちな対応を仕組みとして整えることで、チーム全体の生産性向上に貢献できます。 ■魅力 ◎ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。 ◎ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方 ・以下いずれかの経験（目安2年以上） - 個人顧客に対する営業または折衝経験 - 個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験 ■歓迎条件： ・コールセンタースタッフの経験 ・無形商材のカスタマーサポートの経験 ・建設業界の知識、事務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋B1F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～17:00 フレキシブルタイム：8:00～11:00、17:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の雇用形態及びその他の条件に変更はありません
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給与
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＜予定年収＞ 456万円～840万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：281,156円～517,919円 固定残業手当/月：98,844円～182,081円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 380,000円～700,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限：24,000円/月 家族手当：扶養する子がいる場合1万円 住宅手当：3km圏内：毎月2万円、1.5km圏内：毎月4万円 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施 ＜その他補足＞ ・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く） ・メンタルヘルスケア支援 ・Macbook：Apple MacBook Pro（13インチ、M1チップ以上、メモリ16GB以上、容量256GB以上） ・モニター：希望者に支給 DELL P2721Q（4Kモニタ、27インチ）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・完全週休二日制（土日）、祝日 ・年末年始休暇（12月30日～1月3日） ・年次有給休暇、慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業、超サンサン休暇
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