カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【本部ポジション】入塾サポート／問い合わせ対応スタッフ ※業界経験者歓迎／完全反響型／残業ほぼなし
【所定労働7時間半・残業月5h程と働きやすい職場／「講師」ではないポジションで教育に携われます◎】 ■ポジション概要 資料請求やお問い合わせをいただいたご家庭に対し、電話・メールでご案内を行い、教室見学・面談などの“初回訪問アポイント獲得”をミッションとするポジションです。 現場での接客・営業経験や、塾講師としての保護者対応経験を活かし、「入塾のきっかけづくり」を担います。 ＜入社後すぐお任せする業務＞ ・お問い合わせのあった保護者へのヒアリング（お子様の学習状況・志望校など） ・ニーズに合ったコースや教室のご案内 ・教室見学・面談・テストのアポイント設定 ・各教室との連携（スムーズな来校につなげる調整） ＜ゆくゆくお任せする業務＞ ・メンバー育成、SV業務 ・顧客データ分析（Salesforce）をもとにした施策改善 ・インサイドセールス戦略の立案・実行 ・外部パートナーとの折衝（アウトソーシング等） ▼1日の流れ 13:30 出社／問い合わせ確認 14:00 保護者対応（電話・メール） 17:00 教室との連携 18:30 休憩 19:30 保護者対応・データ入力 22:00 退勤（残業ほぼなし） ■配属組織 インサイドセールス部とありますが、個々でノルマを追って稼ぐ！といった営業スタイルではありませんので、未経験の方も安心してご活躍いただけます。 ・おおよそ40名、20代～40代中心の組織です。 ・担当する学年ごと、学習塾ブランドごとにチーム分けしています。 ※ご応募にあたって 当社は、令和8年12月25日までに施行予定の学校設置者等及び民間教育保育等事業者による児童対象性暴力等の防止等のための措置に関する法律（令和6年法律第69号）に基づく認定申請を行う予定です。採用条件として「特定性犯罪の前科がないこと」を定めていますので、選考過程で誓約書等により前科の有無を確認いたします。また、認定された場合は、法に基づく犯罪事実確認を行います。特定性犯罪の前科がある場合、または法の定める手続きにご協力いただけない場合には、本業務に従事することは出来ません。 あらかじめご了承の上、ご応募くださいますようお願いいたします。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：大学卒業以上で下記いずれか一つのご経験がある方 ・販売・接客のご経験がある方 ・営業のご経験がある方 ・学習塾での保護者対応経験のある方 ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 目白オフィス 住所：東京都豊島区目白3-1-20 勤務地最寄駅：JR山手線／目白駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：160時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 9:00～22:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 10:00～18:30 12:30～21:00 13:30～22:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇に変動はありません
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～281,000円 その他固定手当/月：1,500円 ＜月給＞ 241,500円～282,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、経験・能力を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回（5月） ■賞与：年2回（7月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：教育手当（子1人当り月10,000円／18歳まで） 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率95%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社時研修（Z会グループ、自社、理念、商品・サービス、コンプライアンスなど） ・マーケティング部によるOJT ・PS制度 ・ELC(自律的学習の機会）・階層別研修 ・管理職研修 など研修充実 ＜その他補足＞ ■傷害保険加入制度（全額会社負担） ■共済会手当 ■変形勤務時間制度（単位1ヶ月） ■永年勤続休暇制度 ■時短勤務制度 ■グループ公募制度
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休日・休暇
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月8休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 月8日を1か月ごとのシフト設定 2025年度（期初は5月）までは年間110日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇 など ※他の休暇は福利厚生欄に記載
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