カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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現場に寄り添うカスタマーサクセス（看護領域）｜安心できる看護を、必要なご家庭に
～看護師国家の資格保持者や訪問看護経験者歓迎｜キャリアチェンジ可｜入社初日から有給付与｜看護や介護休暇など働きやすい環境作り ■ 採用背景 在宅医療ニーズの高まりを背景に、イチロウでは介護サービスに加え、看護師による医療行為にも対応できる体制を整備し、サービスの提供領域を拡大しています。今後さらなるサービス品質の向上と事業成長を見据え、看護領域に特化したカスタマーサクセス体制の強化を進めています。 ■ 業務内容 ◎サービスマネジメント業務 ご利用者様の看護・介護環境を整え、安全かつ円滑なサービス提供が行えるよう支援し、最適なマッチングとサポートを実現していくポジションです。現場のリアルな声をもとに運用改善にも積極的に関わっていただきます。 ◎ご利用者様に関する業務 ・看護サービスに関するお問い合わせへの対応、状況のヒアリング ・ご希望や医療的ケア内容を踏まえたサービスの設計・調整 ・システムを使った看護師・介護士のアサイン・スケジュール調整 ・初回訪問前のご説明や導入支援 ・サービス提供後のレポート確認や継続的なモニタリング対応 ・ご家族との連携・コミュニケーション ◎看護師・介護士に関する業務 ・看護師、介護士のスキルや希望に応じた案件紹介・調整 ・業務上の相談・フォロー、信頼関係の構築 ◎その他の業務 ・医療・介護サービスに関するご案内文や書類の作成 ・請求に関する簡易的な事務業務 など （2）サービス品質向上業務 ご利用者様や看護師・介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。 ・ご利用者様や看護師・介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 ◆企業について イチロウ株式会社は、「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」をミッションに、テクノロジーを活用した介護サービスの革新に挑戦するスタートアップです。介護現場の負担軽減と利用者の安心を両立する仕組みを提供し、業界に新しい選択肢を生み出しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：業界未経験歓迎×職種未経験歓迎 以下のいずれかのご経験 ・看護師国家資格をお持ちの方 ・訪問看護のご経験（3年以上） ■歓迎要件 ・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験 ・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験 ＜必要資格＞ 必要条件：看護師
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京オフィス 住所：東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階 勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間については賞与算定期間に含まれません（その他条件について変更なし）
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給与
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＜予定年収＞ 406万円～507万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：258,000円～322,000円 固定残業手当/月：80,625円～100,625円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 338,625円～422,625円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（ただし業績・評価による） ■給与改定：年2回（ただし業績・評価による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：5千円／日、5万円／月まで 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助 ・セミナー／勉強会参加補助 ＜その他補足＞ ・副業可 ・自社サービス利用割引 ・ウェルカムランチ制度（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり） ＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞ 当社は、仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※シフトによる月1日～4日程度の休日出勤あり。休日出勤分は平日に振替休日を取得。 ※3勤制（7:00~ / 9:00~ / 12:00~） ・夏季休暇：3日 ・冬季休暇：12月29日～1月4日
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