カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【未経験OK】充実の研修でイチからスキルが身につく
- 【やりがい】秘書のようにホスピタリティを活かせる
- 【待遇】月給29.5万円以上＆キャリアパス豊富
仕事内容
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ビジネスカード会員様への電話対応および便利にカードをビジネスで役立たせるための各種提案など
具体的な仕事内容は？ ￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 法人ビジネス・カードのカスタマーコンシェルジュとして、カード会員様からいただくお電話に対する応対をお任せします。経営者・エグゼクティブ等の多様なカード会員様とコミュニケーションを取りながら、カード会員様からのお問い合わせより派生したさまざまな＋αのご案内・提案ができる仕事です。 （お問い合わせ実例） ☆カード会員様向けサービス・特典等、カード活用のためのご提案 ☆登録情報の変更、再発行など各種手続き ☆請求内容やお支払い方法（リボ払い等）の確認・説明 など ※一日の対応件数：30~50件 会員様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしながら、顧客満足度や提案品質などの指標を意識し、成果につなげていく仕事です。 未経験スタートも歓迎！ ￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 実際、アパレル・ホテル・旅行・飲食などさまざまな経歴を持つ先輩たちが活躍しています。充実した研修制度が整っていますので、イチからスキルを磨けます。 （入社後の流れ） ▼入社1カ月目：座学 業界や事業・サービスについての基礎知識やビジネスマナーが身につきます。 座学のほか、先輩コンシェルジュのトークや実際の応対を聞いて学びます。 ▼2カ月目：OJT 専任トレーナーやコーチのサポートを受けつつ、実際のお問い合わせに応対します。 ▼３カ月以降：チーム配属 OJT終了後は、ご自身の習熟度や希望に応じて、約1カ月間の「段階的受電プログラム」を選択可能。対応範囲を限定しながら経験を積み、フィードバックやサポートを受けながら、自信を持ってフルスキルデビューを目指せます。 ひとり立ち後もこまめなサポート ￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 月2回：チームリーダーと1対1のコーチングで、業務に関するフィードバックをもらえる 月1回：チームミーティングでチームの仲間と情報交換
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チーム組織構成
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コミュニケーションスキルを活かせる ￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「お客様との関係づくり」「丁寧なコミュニケーション」といったスキルを活かして、ワークライフバランスを整えたいと考える方々から選ばれています。 ※社内公募制度を使い、様々なキャリアを築くことができます（チームリーダーなど） ※女性リーダー活躍中
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対象となる方
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【高卒以上＆未経験歓迎】タイピングなど基本的なPC操作が問題なくできる方／接客経験を活かせる
【応募条件】 ■高卒以上 ■出社勤務・在宅勤務、どちらも可能な方 ■タイピングなど基本的なPC操作ができる方 ※電話をしながら操作を行なう場面が多いため、スムーズにタイピングができる方を想定 【優遇条件】 販売、ホテル、空港スタッフなどの接客・サービス業の経験、電話でのお客様対応の経験、営業職の経験をお持ちの方（業種・経験年数不問） 【こんな方なら大歓迎】 ・お客様対応の経験をお持ちの方 ・スピード感を意識して、お客様のご要望に応えられる方 ・状況に応じて自ら考え、柔軟に対応できる方 ・上質なサービスを学び、提案力やホスピタリティを磨きたい方 ・成果が認められる環境でキャリアアップしたい方
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勤務地
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【出社＆在宅のハイブリッド制を導入中です】 勤務地は、東京または大阪で選択可能です◎（ご応募時に希望勤務地を明記ください） ■東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 ・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結 ・東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より 徒歩9分 ・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ・都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 ■大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1－2－1 ・JR「大阪駅」より徒歩10分 ・中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 ・各線「淀屋橋駅」より徒歩5分 ・JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 ★出社・在宅のハイブリッド制を導入しておりますが、フル出社も可能です。（フルリモート勤務は導入しておりません）
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勤務時間
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【1カ月単位の変形労働時間制】 1週間の平均労働時間37時間 【シフト制】 実働7時間～7.5時間（8:00-23:00間でシフト制） ※残業は月1,2時間以内でほとんどありません。 ※シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00 ※約2時間毎に休憩あり。 ※業務都合による時間変更の可能性あり。 残業ほぼなし ￣V￣￣￣￣ メリハリをつけたワークスタイルを重視しており、残業は月1,2時間以内でほとんどありません。終業後も自分のためにしっかりと時間を使える環境ですのでワークライフバランス◎
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平均残業時間
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月1時間～2時間以内
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雇用形態
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正社員
【試用期間】6カ月 期間中も、給与等待遇は本採用時と変わりありません。 ※インセンティブのみ研修終了後より適用となります
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給与
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月給295,505円+各種手当＋インセンティブ(毎月支給) ※インセンティブは研修後より適用、研修期間/試用期間中も 上記月給が適用となります。（試用期間は6カ月） ●モデル年収例：386万円（月給＋各種手当＋インセンティブ） 各種手当-残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当) (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間487円支給 月収例 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合 月給295,505円＋(1)5,000円(1,000円x5)＋(2)5,000円(1,500円＋1,000円x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円 (487円x2)= 318,479円 (1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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※交通費規定内支給 ※残業代、交代勤務手当（深夜、シフト手当） ※時間外手当・交代勤務手当の詳細については給与欄の項目をご覧ください ── インセンティブ制度について ── 効率性と顧客満足度を軸として、総合的に評価した結果に基づき支給されます。 1件1件の対応がきちんと評価されるため、モチベーションアップにつながっています。 ※研修期間中や段階的受電プログラム期間中はインセンティブ対象外です。
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昇給
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年null回あり
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入社時の想定年収
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年収354万円～415万円
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待遇・福利厚生
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●インセンティブ制度 ●各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ●慶弔見舞金支給(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金) ●退職年金制度 ●同性パートナーシップ登録制度 ●社内/社外研修 ●観光産業健康保険組合加入 ●旅行関連社員割引制度 ●ソフトドリンク無料支給 ●アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ●ベネフィット・ワン会員資格 ●オフィス内ブレイクエリア完備 ●オフィスビル内コンビニエンスストア有 ●社員限定カフェ
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休日・休暇
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年間休日：120日
■週休二日制
土日祝を含むシフト制（土日祝の出勤日数は平均月3日～4日程度）
■慶弔休暇
■有給休暇
※原則として研修期間終了後に付与
■産前・産後休暇
(取得実績あり)
■育児休暇
(取得実績あり)
■傷病休暇 ■特別休暇 ── 有給休暇は100％消化目標！ ── 1年分の有休は計画的にすべて取得しきることが推奨されています。よって「取得しにくい」という雰囲気は一切ありません。 中には、1週間以上の連休をとって長期旅行を楽しむ人も！
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社員インタビュー
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■同僚／採用担当者／Q：未経験でも本当に大丈夫？
まったくの別業界・別職種から転向して活躍している先輩たちが多数在籍しています。選考ではあなたの人柄や能力を重視して採用を決定していきますので、経歴だけで判断することはありません！
■同僚／採用担当者／Q：どんなキャリアが描けるの？
アメックスでは「出世したら必ずこのポジションにつかなければならない」といった固定のキャリアがあるわけではありません。専門性を高めるも良し、別部署にチャレンジするも良し。独自のキャリアを描けます。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
サポートの手厚さが、働きやすさにつながる。
【目指すのは、世界一の感動体験】 ただ会員様からの質問に答えるだけでなく、カードの過去の利用状況を見て、さらに効率よくカードを使っていただくための提案を行うのもカスタマーコンシェルジュにとっての大切な仕事です。「そんなこともできるんだ、教えてくれてありがとう」と感謝の言葉を言っていただけることも多く、“人に喜ばれる仕事がしたい”と思う方にとって、最適な環境となるでしょう。
【プロとして求められる責任】 会員様からの問い合わせに対しては、お困りごとの本質を見極めながら提案する姿勢が必要になります。そのためには、一件一件の問い合わせに対して誠実に向き合い続けなくてはなりません。分からないことがあれば周りの仲間たちに相談し、きちんと正しい回答ができるようにしていきましょう。
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