カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【六本木勤務/コールセンターSV経験者歓迎】カスタマーサクセス◆残業平均19ｈ◆土日祝休
～「データ復旧」「フォレンジクス」「サイバーセキュリティ」の幅広い領域でスキルアップし市場価値アップ～ ●国内売上1位の自社サービスを持つIT企業！デジタルデータのトータルソリューションカンパニー ●【えるぼし】星3つ取得：女性活躍推進法に基づく【えるぼし】にて最高位の星3つを取得 ●情報セキュリティ国際規格ISO/ISMS、Pマークなど公的基準適合のサービス登録取得企業 ■業務内容： PCの故障予測サービス・データ復旧保証サービスを展開する「プロフェットワランティ事業部」セールス部門のカスタマーサポートとして、事業成長をけん引していただきます。 ・カスタマーサポート サービスに加入されたお客様からのお問い合わせに対応します。データ消失等のトラブルが発生し連絡があった際、お客様が安心してサービスを利用できるよう、丁寧なヒアリングと迅速な初期対応をおこないます。 ・データ復旧のご案内と進捗管理 お預かりしたデータの復旧プロセスについて、お客様にご案内し、進捗状況をきめ細やかにフォローします。納品まで一貫してお客様に寄り添い、安心を提供してください。 ・顧客満足度向上のための企画・実行 お客様からの声を基に、サービスの改善提案や、新たな満足度向上施策を企画・実行します。お客様の期待を超えるサービスを創り出す、やりがいのある仕事です。 ・法人顧客のフォローアップ 国内大手量販店や大手損害保険会社など、既存の法人顧客に対して定期的なフォローアップを実施します。関係性を深めながら、サービスの利用促進や新たなニーズの開拓をおこないます。 ※中途入社社員の9割以上がIT系以外の業界出身。 サービス知識は、業務を通じて覚えられるため、未経験の方でも活躍できる環境です。 ■働きやすい環境 ・社員のキャリア開発を支援するために「社内異動公募制度（キャリアチャレンジ制度）」を導入 └社内にはサイバーセキュリティアナリスト、脆弱性診断ペンテスト、C-SIRT、SOCなどセキュリティ系の部門もあります。 ・平均残業時間は月19時間程度 ・「家族を大切にする」という企業文化を掲げており、プライベート時間をしっかり確保することが可能 ※5日以上の連続休暇取得可能。 ※育休・産休取得、男女問わず実績あり。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界・業種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・フロー、トークスクリプト構築orコールセンター運営経験 └コールセンターのSV経験など
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F 勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 待遇・条件に差異はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：314,807円～503,540円 固定残業手当/月：102,193円～163,460円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 417,000円～667,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職での経験やスキルに応じ、当社規定により給与決定いたします。 ■昇給：年2回（3月、9月の半期ごとの人事評価に応じる） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（社内規定あり） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社外研修公募（ロジカルシンキング研修、MBA研修、他） ■ビジネス読書アプリ無料 ■キャリアチャレンジ制度（立候補制の社内異動制度） ＜その他補足＞ ■私服勤務可 ■定期健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種、コロナウイルス対策（除菌、検温、PCR検査キット、他） ■福利厚厚アプリ加入 ■iDeCoプラス加入 ■持株会制度 ■社内イベント（表彰式、サークル）※既定の飲み会、懇親会などはありません。 ■各種表彰制度（社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 ■年間休日休暇126日 ・週休2日制：土日祝日休み ・祝日休み：毎月、祝日数分の特別休暇を付与 ・長期休暇：GW、夏季休暇、年末年始休暇あり
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