カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【大阪/本町】ECカスタマーサポート~メール対応メイン/髪型・ネイル自由/休日120日/残業10h
＼残業10時間以内・カラーコンタクト「candy magic」や「ReVIA」などリリース・産休育休取得実績あり／ ■職務概要 カラーコンタクトをメインに取り扱っている当社にて、ＥＣサイトのお客様対応含むカスタマーサポートをお任せいたします。 基本的にメールでの対応となります。 ■職務内容： ▼メールやお電話でのお問い合わせ対応 ∟メールでのお問い合わせがメインです。 イレギュラーな対応の判断も徐々にお任せしていきます。 ▼ECサイトの受注処理 ▼返送物の検品・処理 ▼派遣社員への指導・フォロー・指示だし ※顧客満足度向上のために、お客様のリアルなお声を各担当部署につなげたり、ミスの起きない環境づくりも大切なお仕事です。 ＜入社してすぐの業務＞ まずは当社のカスタマーサポートの流れを学んでいただきます。先輩社員も多くいるため安心して業務が可能です。 ＜将来的な業務＞ 将来的には、カスタマーサポートだけでなく派遣スタッフの指導対応やイレギュラー対応など幅広い業務をお任せしたいと考えています。 ■組織構成 社員5名・派遣5名程度（20～30代が在籍） ■特徴： ◎服装やネイル、ヘアカラーも自由です。自分らしさを大切にしながらのびのびと働くことができる環境です。 ■企業について： ・「ReVIA」や「candy magic」など有名モデルを起用した様々なコンタクトレンズのブランドを展開しております。 ・社員の働きやすさを重要視しているため残業も少なくメリハリをつけて働ける環境です。定着率も高いです。 ・毎年成長を続けており、大きな変革期にある企業です。会社としての新しい挑戦も多く、自身にとっても成長の機会が多くあります。 変更の範囲：無
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・ECサイトのカスタマーサポート業務経験 ■歓迎要件 ・ECサイトの受注処理経験 ・クレーム対応含むエンドユーザー対応 ・後輩社員やアルバイトの指導・教育経験 ・マニュアル作成や業務改善に取り組まれたことのある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市中央区久太郎町3-4-28 センバフロント8F 受動喫煙対策：その他（ワークスペース全面禁煙（一部喫煙エリア有） 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中も、待遇や勤務条件等に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 315万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,000円～326,666円 固定残業手当/月：17,500円～23,334円（固定残業時間10時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 262,500円～350,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年齢・経験・能力などを考慮し、面談の上給与を決定 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は1分単位で別途支給する ■昇給：年1回 ◇「賞与無し」となっておりますが、賞与分を含んだ年間給与を月額に割って支給する考え方です。選考時も前職給与を年額で参考にさせて頂きます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限3万円まで 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり：65歳まで ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■出張手当 ■結婚祝金・出産祝金 ■傷病見舞金 ■社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等)：全額企業負担 ■自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 【休日】125日以上※祝日数により変動 土・日・祝、夏季3日、年末年始5日 【有給休暇】 ・「1日単位」「半日単位」「1時間単位（年間5日分まで）」で取得可 ・前年度有給取得率90％以上
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