カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【五反田】カスタマーサポート（テキストツール・有人チャット）◆三菱UFJフィナンシャルG◆

■業務内容： 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務（テキストツール・有人チャット）をお任せします。 デジタルバンクでは、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。非常にバリューの高いポジションとして、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。 ■業務詳細： ◇開業に向けたセンター立ち上げと各種運用整備： ・マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備 ◇お客さま対応業務： ・テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施/必要に応じて音声通話によるサポートを実施します。 ◇VoCの収集とフィードバック： ・顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど）を行います。 ＜使用ツール＞ Salesforce、Amazon Connect ■ポジションの魅力： 「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できるポジションです。MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携わることができます。AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。“銀行の顔”としてお客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。 ◆当社について 当社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験 ・PC・ITリテラシー：ブラウザの複数タブや複数システムを切り替えながら、正確かつスピーディーにタイピング・操作ができる方 ■歓迎条件： ・有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験 ・銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験 ・VoC分析や、業務改善提案の経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:40～17:40 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,329,484円～6,658,956円 固定残業手当/月：97,543円～195,087円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 375,000円～750,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年俸制で12分割した金額を毎月支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：三菱UFJ銀行健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ -

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり