カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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スポーツ・アウトドアブランドのカスタマーサポート◇年商百億元大手スポーツEC企業◇土日祝

□■EC拡大に伴う日本顧客対応体制の構築×CS品質の早期確立／事業初期のCS体制構築に関われるやりがい◎／複数ECチャネルの経験が積めます■□ ■概要： 当社は、日本市場においてスポーツブランド・アウトドアブランド商品のEC販売事業を展開していく予定です。本ポジションでは、カスタマーサポートを担当いただきます。 ■業務内容： ～複数プラットフォームで日本のお客様の窓口を担当～ ◇TikTok、楽天、AmazonなどのECプラットフォーム上での日本のお客様からの問い合わせ対応 ◇商品情報、価格、キャンペーン、注文方法などに関する案内・購入前サポート ◇注文確認、物流確認、返品・交換、商品使用に関する問い合わせなどのアフターサポート ◇クレーム・トラブル対応、および必要に応じた社内報告・エスカレーション ◇問い合わせ内容やお客様の声の記録、整理、社内共有 ◇FAQ、顧客対応マニュアル、日文テンプレートの作成・更新補助 ◇運営・営業・物流チームとの連携業務 ■業務の特徴： TikTok・楽天・Amazonなど、複数プラットフォーム上の日本のお客様との窓口として、商品情報・注文・物流・返品交換・アフターサポートまで幅広く対応し、お客様の声を社内へフィードバックする役割を担います。 ■当社について： ◇中国本社はスポーツ・アウトドアブランドのEC販売で年間売上約100億人民元規模の実績を持ち、ライブコマースやTikTok運営ノウハウが非常に豊富です。その強固な基盤と資金力を背景に、日本法人は立ち上げフェーズならではの裁量とスピード感をもって、日本市場向けの新しいオンライン販売モデルを創り上げていく段階です。 ◇TikTokShopを中心に、今後は楽天・Amazon・ZOZO等への多チャネル展開も計画しており、カスタマーサポートは事業の立ち上げから成長フェーズまで深く関わり、日本法人の中核メンバーとしてキャリアを築ける点が大きな魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ●必須要件 ＊日本語力ネイティブレベルの方のみ＊ ＊カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験1年以上 ◇基本的なPC操作ができる方 ◇コミュニケーション能力、サービス意識、共感力があり、落ち着いて対応できる方 ◇新しい商品知識や社内システムを積極的に学べる方 ◇チームワークを大切にし、責任感を持って業務に取り組める方

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都港区芝5-25-1 VORT三田II6F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ ウェルランド株式会社 住所：港区芝5丁目25-1 VORT三田II 6階 勤務地最寄駅：山手線線／田町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～320,000円 ＜月給＞ 250,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキル・語学力を考慮して決定します。 ■賞与：あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（社内規定による） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ -

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始休暇※その他会社規定による