カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【看護師資格を活かす】コールセンター◆在宅医療を支える自社サービス◆残業月15h◆市場成長率300％
【メディア掲載多数／実績7,000件超の現役医師監修のクリニック向け在宅医療支援サービス】～残業月15h／副業可～ ■業務内容： 在宅医療機関向けのオンコール代行サービスを提供している当社のコールセンタースタッフとして、患者さんやご家族・施設のスタッフからの入電の対応を担っていただきます。具体的には以下の業務をお任せします。 ・コールセンター対応：患者さんやご家族・施設のスタッフからの入電の対応 ・新人スタッフの指導、育成：オペレーターの教育や研修を実施 ・品質管理、改善提案：サービス向上を目指し、応対品質や業務フローの最適化を推進 ・数値管理、分析：対応件数、応対時間、満足度などのKPIを分析し、改善策を策定 ・クレーム対応、エスカレーション対応：適切な対応を行い、サービスの信頼性を向上 ■組織構成： 配属先コールセンターは50名程度（サービスマネジメント統括1名/社員5名程度/他アルバイト）で構成されておりほとんどが20代-30代、女性9割となっております。 ■当ポジションの魅力： ・今までの知識や経験を活かして対応ができる ・現場の対応品質を向上させるための改善提案、スタッフ教育・指導でより良いサービスを創り上げることができる 経験を活かして即戦力として活躍できる環境です。コールセンターの経験がある方や在宅医療との関連がある方は、知識や経験を活かしながら現場の最適化やチーム連携に取り組むことができます。 さらに、社会的に需要の高い”在宅医療”の分野の対応を行うことができ、社会的意義が高いことも魅力です。 ■当社の特徴： ・在宅医療のマーケット成長率は【前年比300%】と飛躍的に拡大中です。一方で、在宅医療の現状があまり知られていないことや、医療とビジネスの融合には前例が少ないこともあり、今後当社のサービスも拡大が見込まれています。 ・中心メンバーに現役医師や看護師が在籍しており、医療従事者との強力なネットワークをもとに、経験豊富なバックアップドクターがサービスを支えています。
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対象となる方
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学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞ ■必須条件： ・看護師資格をお持ちの方 ■歓迎条件： ・在宅医療経験ある方 ＜必要資格＞ 必要条件：看護師
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋小伝馬町15-18 フジノビル5F 勤務地最寄駅：日比谷線／小伝馬町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 12:00～21:00
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年3ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中のみ契約社員になります。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：288,840円～406,180円 固定残業手当/月：31,160円～433,820円（固定残業時間15時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 320,000円～840,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験された業務内容、マネジメント経験有無、実績を勘案します。 ■モデル年収： ・入職1年目 400万円 ・入職2年目 500万円 ・入職3年目 600万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ー ＜その他補足＞ ■副業可
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数112日 ■夏期休暇３日、年末年始休暇５日、育児サポート休暇 ※シフトの希望は出すことができますが状況次第となります。
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